Un logiciel CRM: Confiance accrue. Ventes supplémentaires . Paiement rapide.

Avant de pouvoir définir ce qu’est un logiciel CRM, il faut d’abord s’intéresser au concept de CRM lui-même. L’acronyme CRM signifie Customer Relationship Management, soit en français Gestion de la Relation Client (GRC). Cette notion concerne aussi bien vos clients actuels que potentiels mais également toutes les parties prenantes importantes pour l’entreprise (collègues, fournisseurs, revendeurs)...

Fréquemment, on parle de logiciel CRM ou encore d’outil CRM. Il s’agit d’un système global de gestion des contacts. Un logiciel CRM vous aide à recueillir et à stocker toutes les coordonnées de vos contacts mais également à suivre vos ventes et donc à rassembler toutes vos informations commerciales clés au même endroit. En ce sens, un logiciel CRM vous permet d’améliorer vos processus internes et d’augmenter votre productivité.

Les données rassemblées dans un outil CRM vont servir de base à des réflexions sur la manière la plus performante de gérer votre entreprise.

Un logiciel CRM présente de nombreux avantages, parmi eux…

• Un partage d’informations facilité: en rassemblant toutes les informations recueillies sur vos clients à un seul endroit, tous les membres de votre équipe y ont accès aisément. Ces données récoltées vous permettront d’améliorer l’expérience de vos clients ainsi que de mieux répondre à leurs besoins.

• Une amélioration du service fourni: dès que votre client se manifeste, l’outil CRM donne un accès sur toutes ses données à vos équipes. Tout cela pour lui fournir rapidement le service qu’il attend.

• Une automatisation de tâches chronophage: en vous offrant une vue d’ensemble sur votre projet et vos clients, l’outil CRM va également vous permettre d’automatiser certains processus. On pense par exemple à la création et à l’envoi de devis. Le tout pour que vous puissiez vous concentrer sur la conclusion de ventes et le développement de vraies relations avec vos clients.

• Une meilleure communication et collaboration: aussi bien au niveau interne qu’externe.

• Une possibilité d’analyse et de reporting: le logiciel CRM permettant un accès facilité aux données, cela vous permet d’être plus efficace et d’obtenir une vue d’ensemble de votre projet.

Parmi les principaux atouts d’un logiciel CRM, on pense par exemple à la gestion des opportunités et des ventes. En effet, un tel outil vous permet d’analyser toutes vos opportunités en un clic et vous donne des indications sur vos performances. Chaque étape du processus de vente vous apparait comme clair et vous possédez toutes les informations dont vous avez besoin : qui sont mes prospects, quelles opportunités sont à privilégier…

Grâce à un logiciel CRM, vous rassemblez également un nombre non négligeable d’informations sur vos clients, leurs besoins, leurs achats chez vous, pour quel montant… Selon les fonctions offertes par l’outil CRM que vous choisissez, vous pouvez également recevoir des indications sur les performances de votre équipe, le montant de vos revenus, le temps passé (et parfois perdu) sur certaines tâches… Tout cela vous aide à prendre des décisions éclairées et stratégiques pour améliorer développer votre entreprise de manière optimale.

Enfin, un outil CRM lié à de la gestion commerciale vous confère un gain de temps quant à l’administration de vos ventes en passant directement de l’acceptation d’un projet à sa gestion. De plus, grâce à un logiciel CRM, vous optimisez certains processus quotidiens et automatisez des tâches répétitives. Ainsi vous avancez plus vite et vos clients le savent.