Verkoop meer en beter met een CRM-systeem
Met een CRM-systeem verkoop je meer én beter. Want met een goed CRM-systeem werk je efficiënter aan je klantbeheer en verkoop je sneller en beter. Met jouw verbeterde service behoud je meer klanten en haal je ook meer nieuwe klanten binnen. Gunstig, want meer tevreden klanten = meer verkoop. Daar wil je natuurlijk meer over weten. Wij leggen je daarom precies uit wat een CRM-systeem is, wat de voordelen van een goede CRM software zijn en wat de beste CRM-tools van dit moment zijn.
In het CRM-systeem van Teamleader Focus vind je snel en makkelijk al je klantgegevens en volg je in een handig overzicht alle klantcommunicatie. Je registreert direct alle gewerkte uren en factureert deze aan de juiste klant. Klik-klik, klaar. Zelf proberen? Dat kan nu 14 dagen zonder te betalen en zonder kredietkaart.
Met het CRM-systeem van Teamleader Focus kan je:
- Klantgegevens beheren op één plaats.
- Verkoopkansen en offertes opvolgen.
- Offertes in je huisstijl maken, in minder dan twee minuten.
- Je tijd op taken en meetings registreren.
Geen creditcard nodig.
Wat is een CRM-systeem?
CRM staat voor: customer relationship management, ook wel klantrelatiebeheer genoemd. Een CRM-systeem is software die je helpt om je klantrelatiebeheer te optimaliseren. Alle klantgegevens en klantcommunicatie staan op één plek, waardoor je met gemak de beste service biedt en potentiële klanten optimaal opvolgt.
Een goed CRM-systeem is makkelijk in gebruik waardoor je eenvoudig en snel bij de juiste gegevens kan. Zo kan je:
- Bestaande klanten beter helpen, zelfs als je collega ziek is. Want je zoekt met gemak de laatste communicatiegegevens op zodat je je klant verder kan helpen. Je bent op de hoogte van alle recente informatie waardoor je de klant persoonlijker kan benaderen en sneller kan helpen. Goed voor je klanttevredenheid!
- Potentiële klanten beter identificeren, kwalificeren en opvolgen. De salesfunnel geeft een duidelijk beeld waar een klant zich in het verkoopproces bevindt. Zijn er nieuwe leads? Is er een nieuw contactpersoon? Is er al een offerte verzonden? Alles staat overzichtelijk aangegeven.
Kortom: een CRM-systeem is onmisbaar voor elk groeiend bedrijf.
Een CRM-systeem is een win-win voor klant én onderneming
“We hebben op elk moment alle relevante klantgegevens bij de hand op één centrale plek. Zo zijn we onze klanten beter van dienst, omdat we steeds zien wat er eerder al werd besproken. We kunnen nu verzoeken van klanten bijhouden, toewijzen aan de juiste medewerkers en de voortgang volgen. We reageren nu veel sneller op vragen waardoor de klanttevredenheid zichtbaar is gestegen.”
Wat doet een CRM-systeem?
Een CRM-systeem helpt je (potentiële) klantgegevens te verzamelen en bewaren zodat je meer winst kan halen uit je klantrelaties.
Dit houdt in dat het systeem je een overzicht geeft van alles wat te maken heeft met de samenwerking met jouw klant. Denk hierbij aan het moment waarop het eerste contact plaatsvindt en alles dat daarbij komt kijken, tot de deals die worden gesloten. Alle door elkaar lopende processen worden overzichtelijk in beeld gebracht. Van handige statistieken tot urenregistraties en van gedeelde kalenders tot het maken en versturen van offertes. Een CRM-systeem is jouw persoonlijke assistent die altijd het antwoord heeft op jouw vragen rondom een specifieke klant.
Teamleader Focus is het Online CRM-systeem van meer dan 34.000 ondernemers
Welk CRM systeem past bij jouw zaak?
Er zijn heel wat CRM-systemen op de markt. Maar welke past écht bij jou? Dat hangt vooral af van hoe jij werkt. Want dat bepaalt wat je nodig hebt. Sommige CRM-tools focussen vooral op sales, terwijl andere tools ook functies bieden voor offertes, facturatie of projectbeheer.
Om je te helpen kiezen, vergelijken we hieronder drie populaire CRM-systemen: Teamleader Focus, HubSpot en Pipedrive. Zo zie je snel welke oplossing het beste aansluit bij de manier waarop jij je klanten, verkoop en administratie beheert.
Waarom heb je een CRM systeem nodig?
Staat je klantinformatie verspreid over Excel-bestanden, e-mails en notities? Dan herken je dit misschien:
Je zoekt eerst in je inbox, daarna in een spreadsheet en daarna nog eens in je notities om te zien wat er met een klant is afgesproken.
Je weet niet zeker of een collega een lead al heeft opgevolgd.
De status van een deal staat ergens in een Excel-bestand dat waarschijnlijk al verouderd is.
Kortom: informatie staat overal, behalve op één plek.
Met een CRM-systeem breng je structuur in die chaos. Dit zijn drie redenen waarom een CRM-tool al snel onmisbaar wordt:
-
#1
Eén centrale plek voor al je klantgegevens
Met een CRM-systeem verzamel je alle klantinformatie op één plek. Contactgegevens, afspraken, e-mails en deals: alles staat overzichtelijk bij elkaar. Zo weet iedereen in je team meteen waar een klant staat.
Zijn er tools die je echt niet kan missen? Goede CRM-software, zoals Teamleader, heeft de integraties om al je favoriete tools te koppelen.
-
#2
Een volledig beeld van al je klanten
Doordat alle informatie centraal staat, zie je in één oogopslag wat er speelt bij een klant. Welke deals lopen er nog? Wie heeft wanneer contact gehad? En welke leads verdienen opvolging? Dankzij het overzicht mis je geen enkele kans en kan je loyale klanten gericht belonen.
-
#3
Betere en persoonlijke communicatie
Met CRM-software krijg je meer inzicht in de behoeften en voorkeuren van je klanten. Daardoor kan je gerichter communiceren en klanten benaderen op een manier die bij hen past. Dat zorgt voor sterkere klantrelaties, meer tevreden klanten en een betere klantretentie.
Met Teamleader Focus haal je een alles-in-één tool in huis. CRM, facturen, offertes, projecten én planning: je doet het allemaal binnen dezelfde tool. Zo doe je nooit meer dubbel werk in verschillende tools en daalt de kans op menselijke fouten. Te mooi om waar te zijn? Test het nu zelf. Je probeert Teamleader Focus 14 dagen helemaal gratis, zonder kredietkaart.
Geen kredietkaart nodig.
Hoe implementeer je een nieuw CRM-systeem?
Een nieuw CRM-systeem invoeren doe je niet in één dag. Maar het hoeft ook niet moeilijk te zijn. Met een gestructureerde aanpak verloopt de overgang soepel.
Stap 1: Het CRM-systeem opzetten
Als je vooraf een duidelijke CRM-strategie hebt bepaald, weet je al welke processen en doelen centraal staan. Gebruik dat als vertrekpunt bij het opzetten van je CRM-systeem.
In de praktijk begint dat vaak met een aantal basisstappen:
- accounts aanmaken
- klantgegevens importeren
- koppelingen leggen met de tools die je al gebruikt
Zo zorg je ervoor dat alle informatie op één plek samenkomt.
Bij een CRM-systeem zoals Teamleader Focus is die eerste setup vrij eenvoudig. Geen eindeloos typwerk: klantdata kan je eenvoudig importeren. En daar heb je echt geen technische achtergrond voor nodig. Heb je toch liever ondersteuning? Dan kan je altijd rekenen op hulp bij de implementatie. Of je geeft het zelfs volledig uit handen!
Stap 2: Je team laten werken met het systeem
Nieuwe software werkt pas echt goed als je team ze ook effectief gebruikt. Betrek je medewerkers daarom vanaf het begin bij de introductie van het CRM-systeem.
Leg duidelijk uit waarom er gekozen is voor deze overstap en welke voordelen het oplevert. Door helder uit te leggen hoe het systeem werkt en welke problemen het oplost, neem je mogelijke twijfels of weerstand sneller weg.
Maak ook heldere afspraken over wie welke gegevens beheert of opvolgt. Zo weet elke afdeling wat er van hen verwacht wordt en blijft het CRM-systeem ook op de lange termijn up-to-date.
De 7 belangrijkste functies van een CRM-systeem
Dat een CRM-systeem essentieel is voor elk bedrijf, is wel duidelijk. Maar waar moet je precies op letten bij het kiezen van een CRM-systeem? Een goede CRM-tool heeft in ieder geval de volgende 7 functies:
#1 Leadmanagement
Met een duidelijk beeld van waar iedere klant zich in de salesfunnel bevindt, vergeet je nooit meer een verkoopkans. Het helpt je bij elke stap van het verkoopproces, van het identificeren van nieuwe leads tot het opvolgen van meetings en offertes. Zo ben je altijd een stapje voor.
#2 Contactbeheer
Alle klantgegevens, van contactinformatie tot feedback, worden op één plek bewaard en zijn gemakkelijk doorzoekbaar. Zo ben je altijd op de hoogte van de voorgeschiedenis van je klanten, wat het klantcontact beter en een stuk persoonlijker maakt.
#3 Centrale inbox
Koppel je mailbox aan je CRM en voilà: al je inkomende en uitgaande e-mails worden automatisch gekoppeld aan de juiste contactpersoon. Handig om het overzicht te bewaren en belangrijke communicatie snel terug te vinden.
#4 Offertes
Met een CRM maak je in een handomdraai professionele offertes, met je eigen logo, kleuren en lettertype. En het wordt nog beter: je krijgt een melding zodra je offerte wordt bekeken of goedgekeurd, zodat je direct actie kan ondernemen.
#5 Documentbeheer
Al je belangrijke documenten, zoals e-mails, offertes en tijdregistraties, worden op één centrale plek opgeslagen en zijn altijd binnen handbereik. Nooit meer zoeken naar verloren bestanden.
#6 Rapportage
Met diepgaande statistieken krijg je inzicht in je klanten en je bedrijfsprestaties. Combineer dat met tijdregistratie, projectmanagement en facturen, en je hebt alles wat je nodig hebt om slimme beslissingen te nemen.
#7 Forecasting
CRM-software helpt je bij het voorspellen van je toekomstige omzet, zodat je goed voorbereid bent op wat komen gaat. Een onmisbaar hulpmiddel voor het plannen van de groei van je bedrijf.
CRM vs. ERP: de verschillen
Misschien vind je een CRM en een ERP in het eerste opzicht veel op elkaar lijken. En dat is begrijpelijk! Want beide systemen helpen je om slimmer, efficiënter en productiever te werken. Dus waar verschillen een CRM en ERP dan in?
We schrijven het hierboven al: CRM is een afkorting voor customer relationship management (klantrelatiebeheer). Met een CRM beheer je alle klantgegevens en alles wat daarmee te maken heeft. Het systeem helpt je om klantgegevens te organiseren, klantinteracties te volgen, marketingcampagnes te beheren en verkoopprocessen te volgen en analyseren. Oftewel: wat je nodig hebt om klantrelaties te beheren en de klantervaring te verbeteren.
ERP is een afkorting voor enterprise resource planning. Een ERP richt zich op het integreren en optimaliseren van alle bedrijfsprocessen, van financiën en boekhouding tot voorraadbeheer, productie, inkoop en HR. Dus: alles wat je nodig hebt om de bedrijfsprocessen te stroomlijnen, te automatiseren en efficiënter te maken. CRM is daar vaak een onderdeel van.
Zo maakt Teamleader je CRM makkelijker:
Eén plaats voor al je contacten
Bewaar al je contacten in één digitale database. Voeg klantgegevens snel toe: jij vult het BTW-nummer in, Teamleader Focus doet de rest. Met de mobiele app kan dat zelfs op de bouwplaats.
Je communicatie- geschiedenis per klant bekijken
Leer je klanten écht kennen. Koppel je e-mails aan je klantenoverzicht en zie de communicatiegeschiedenis per klant in één oogopslag.
Snel offertes maken in je huisstijl
Maak offertes in je eigen huisstijl in minder dan twee minuten. Verstuur ze digitaal en krijg een melding wanneer je klant ze opent, feedback geeft of ondertekent.
Verkoopkansen opvolgen
Met slimme filters bekijk je open, gewonnen of verloren verkoopkansen en volg je ze makkelijk op.
Afspraken, taken en telefoontjes in één gedeelde agenda
Gebruik een handige agenda om je werk te organiseren. Plan taken, afspraken en telefoontjes voor jezelf en je collega’s. Deel je agenda om inzicht te krijgen in elkaars planning.
Inzichten en statistieken
Krijg een overzicht van je verkoopresultaten, je omzet en het totale bedrag van openstaande facturen. Krijg inzicht in je prestaties in die van je team, stel targets in en onderneem de juiste acties om je verkoopproces bij te schaven.
35% sneller verkopen met Teamleader Focus
Met onze CRM-software verkort je je salescyclus met 35%. Werk slimmer en verbeter je verkoopsnelheid aanzienlijk na verloop van tijd!
Benieuwd naar de functionaliteiten en het effect van het Teamleader CRM systeem?
Probeer het dan twee weken gratis uit! Zo heb je voldoende tijd om te bekijken of het systeem van toegevoegde waarde voor je is. Na de proefperiode zit je nergens aan vast.
Geen kredietkaart nodig.
-
Wat kost een CRM-systeem?
De prijs van een CRM-systeem hangt af van je wensen en het aantal gebruikers. Met Teamleader Focus heb je de eerste twee weken de mogelijkheid om het CRM-systeem gratis te proberen. De kosten van het CRM-systeem zijn daarna (afhankelijk van je abonnementsvorm) 50, 66 of 90 euro per maand.
-
Welk CRM-systeem moet ik kiezen?
Allereerst: voordat je een CRM-systeem kiest, is het verstandig om eerst je CRM-strategie vast te leggen. Aan de hand daarvan kan je al je wensen voor een CRM-tool op papier zetten. Vergeet daarbij niet de 7 belangrijkste functies van een CRM-systeem, die wij hierboven ook noemen.
Is je lijst compleet? Mooi. Dan kan je je wensenlijstje vergelijken met de beschikbare CRM-systemen. Zo maak je altijd een onderbouwde keuze!
Wil je helemaal goed van start gaan? Kies dan voor een alles-in-één tool zoals Teamleader Focus. Met Teamleader Focus kies je niet alleen voor een gespecialiseerd en gebruiksvriendelijk CRM-systeem, het is ook intuïtieve bedrijfssoftware voor al je offertes, facturen, planning en projecten. En dankzij de 230+ integraties koppel je al je favoriete tools. Zo hoef je nooit meer dubbel werk in verschillende tools te doen.
-
Wat is het beste CRM-systeem?
Natuurlijk wil je gewoon weten wat het beste CRM-systeem is. Daarom hebben we een handige top 5 voor je samengesteld. Lees alles over de vijf beste CRM-systemen van dit moment in ‘CRM tools: De 5 beste CRM softwaresystemen in 2024’.
Wil je vooral graag weten welk CRM-systeem het meest geschikt is voor kmo's? Ook daar hebben wij een antwoord op. Ontdek welke CRM-tools uitermate geschikt zijn voor kmo's en hoe je daar een keuze tussen maakt in ‘Het beste CRM-systeem voor kmo's’.
-
Wat zijn de voordelen van een CRM-systeem?
Betrouwbare CRM software brengt ongelooflijk veel voordelen met zich mee. Denk hierbij aan efficiëntie, altijd en overal zicht op lopende processen en verrassende statistieken waar je learnings uithaalt. Dit zijn de grootste voordelen van een goed ingericht CRM systeem:
- Optimale klantervaring
Alle documenten, gesprekken, afspraken en voorkeuren van de klant zijn gemakkelijk te raadplegen. Alle teamleden zien precies wat de wensen van de klant inhouden. Zo geef je de klant al snel het gevoel dat je weet wat er speelt en dat je snel kan reageren als er een actie noodzakelijk is. - Cross- en upsell mogelijkheden en benutten
Mede door de aankooppatronen, voorkeuren en wensen van de klant, die je goed in kaart hebt gebracht, verschijnen er al snel cross- en upsell mogelijkheden. - Goede interne communicatie
Alle informatie is te vinden in één tool. Daarmee verbetert de efficiëntie van de interne communicatie. - Klantwaarde stijgt
De waarde van de klant stijgt door de bevindingen/statistieken/wensen die steeds in kaart worden gebracht. Hierop inspelen verhoogt de omzet. - Hogere productiviteit
Medewerkers zijn in staat om snel en efficiënt te werken waardoor de algehele productiviteit stijgt. - Prospects spotten
Door het continu aanmaken van klantprofielen wordt inzichtelijk waar de ideale klant aan moet voldoen. Met deze criteria spot je vervolgens sneller nieuwe potentiële klanten.
- Optimale klantervaring
-
Gaat er data verloren bij de overstap naar een (nieuw) CRM-systeem?
Nee. Bij de overstap naar Teamleader Focus importeer je eenvoudig je bestaande klantdata, bijvoorbeeld vanuit Excel of andere tools. Zo neem je je contacten, bedrijven en andere belangrijke gegevens gewoon mee naar het nieuwe systeem en weet je zeker dat niets verloren gaat.
-
Zijn er verborgen kosten?
Nee. Bij Teamleader weet je op voorhand waar je aan toe bent. De prijzen zijn transparant, zonder verborgen kosten of onverwachte toeslagen.
Je kiest simpelweg het pakket dat bij jouw bedrijf past. Zo betaal je alleen voor de functies die je nodig hebt.
-
Is mijn klantdata veilig en GDPR-proof?
Jazeker. Teamleader zorgt voor 100% dataveiligheid. Alle gegevens worden beschermd volgens de Europese privacywetgeving (GDPR, ook bekend als de AVG). Dat betekent dat je klantinformatie veilig wordt opgeslagen en dat je erop kunt vertrouwen dat er zorgvuldig met je data wordt omgegaan.