Une boîte mail partagée où aucune 
question ne reste sans réponse.

Gardez la trace de toutes les demandes des clients qui vous parviennent et gérez-les dans une boîte mail partagée pratique. Ajoutez facilement des pièces jointes et attribuez une requête client au collaborateur ou à la collaboratrice concerné(e).

Créez des statuts personnalisés pour les courriels entrants, afin de mettre en place le flux de travail idéal pour un traitement harmonieux des demandes des clients. Filtrez ensuite les courriers en fonction d’un statut particulier afin d’obtenir une meilleure visibilité de la charge de travail.

Discutez d’une solution possible avec un(e) collaborateur/-rice via le chat interne « en coulisses » avant de répondre au client.

Définissez une réponse automatique ou un message par défaut à envoyer automatiquement à la réception d’un courrier électronique. Confirmez ainsi la bonne réception du courrier et indiquez à quel moment vous pensez être en mesure de répondre. De cette manière, vous donnez à vos clients l’impression que vous vous attelez déjà à la tâche pour eux.

Les mêmes questions reviennent sans cesse ? Dans ce cas, rédigez une fois la réponse complète et enregistrez-la en tant que modèle. De cette façon, vous pouvez commencer systématiquement par un message par défaut.

Enregistrez le temps que vous consacrez à la demande d’un client. Associez ensuite la saisie des heures travaillées au client concerné et facturez le temps passé si nécessaire. Si besoin, réglez ensuite la saisie des heures travaillées.

Partagez le portail en ligne avec le client et donnez-lui un aperçu de ses questions ouvertes (et précédentes). Ainsi, permettez-lui de consulter facilement le statut de sa question et d’y répondre immédiatement.

Les e-mails entrants et sortants sont automatiquement associés à la bonne personne de contact et à la bonne entreprise, ce qui facilite la recherche et le traitement des e-mails. 

Créez correctement des factures avec votre propre logo, votre propre police et vos propres couleurs. Partez de zéro ou d’heures travaillées saisies. Envoyez-les sous forme numérique afin que les clients puissent immédiatement les consulter, les télécharger et les payer par des méthodes de paiement en ligne (également par code QR).

Associez les outils que vous utilisez déjà (Gmail, Microsoft Outlook…) et regroupez-les au même endroit. Choisissez parmi plus de 230 outils populaires et évitez les tâches fastidieuses et répétitives.