Logiciel CRM : en quoi peut-il soutenir la croissance de votre entreprise ?
En tant qu'entreprise, vous êtes forcément confronté à un enjeu qui peut compromettre le bon développement de votre activité : la satisfaction client. En effet, plus vos clients seront satisfaits par leur expérience à vos côtés, plus ils seront susceptibles de passer à l'achat et plus ils vous recommanderont. Ce cercle vertueux, si vous prenez soin de l'entretenir, est donc un vecteur d'acquisition et de fidélisation majeur !
Justement, pour vous aider dans cette démarche souvent fastidieuse, un logiciel GRC est indispensable. Voici donc les avantages d'une solution de Gestion de la Relation Client, sa vocation ainsi que les fonctionnalités et logiciels clés que vous pourrez retrouver sur le marché.
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- Qu’est-ce qu’un logiciel CRM?
- Avantages d'un logiciel CRM pour l'entreprise et ses clients
- Pourquoi utiliser un logiciel CRM au quotidien ?
- Les 6 fonctionnalités essentielles d'un logiciel CRM
- CRM vs. ERP : quelles différences ?
- Les meilleurs CRM en 2024
- En quoi Teamleader Focus est-il un outil idéal ?
- FAQ sur les logiciels CRM
Définition d'un logiciel CRM
Un logiciel CRM, acronyme de Customer Relationship Management, est une solution qui vise à optimiser les différentes facettes de votre relation client.
Outre le fait qu'il centralise toutes vos données clients, il vous apporte aussi une visibilité complète sur les derniers achats, l'historique de vos échanges, l'avancement au fil du cycle de vente ou encore les documents enregistrés. Pour aller plus loin, il permet aussi de générer des relances et de savoir dans quelle mesure vos devis ont été vus ou signés, pour vous permettre de prendre les bonnes décisions.
Pour tout savoir sur la relation client en général, découvrez notre guide ultime dédié au CRM.
Avantages d'un logiciel CRM pour l'entreprise et ses clients
Un logiciel CRM est extrêmement bénéfique pour les entreprises, car il permet de :
- Recenser l'ensemble des leads dans une base de données centralisée ;
- Simplifier l'accessibilité et le partage d'informations ;
- Limiter les risques d'erreurs grâce à la facilité de mise à jour ;
- Saisir toutes les opportunités de vente, et ce, au bon moment ;
- Savoir où se situent vos contacts dans l'entonnoir de conversion ;
- Accéder à l'historique des conversations, pour reprendre où vous en étiez ;
- Personnaliser les échanges, de façon à accroître le potentiel de conversion ;
- Poursuivre les échanges après vente, afin de fidéliser vos clients et de réduire votre taux de churn.
Bien entendu, si ces éléments sont cruciaux pour aider l'entreprise à gagner en efficacité, ils ont aussi des répercussions majeures sur l'expérience client. Cela permet en effet à vos contacts :
- de se sentir écoutés grâce à la personnalisation des échanges ;
- de prendre des décisions plus rapidement, grâce aux relances et envois de devis automatisés ;
- de bénéficier d'un suivi clair et efficace ;
- d'être mieux satisfaits et fidélisés, via l'attention qui leur est portée.
Car oui, comme vous le savez, si vos clients ne sont pas comblés, c'est aussi votre image de marque qui en pâtit. D'où la nécessité de bien outiller vos équipes, grâce à un logiciel de gestion de la relation client efficace !
Pourquoi utiliser un logiciel CRM au quotidien ?
1. Pour ne plus perdre d'opportunités
Imaginez que vous ayez échangé par téléphone avec un prospect, et que vous l'oubliiez. Quel drame ! Parce que vous ne disposez pas d'une solution vous permettant de suivre chacun de vos contacts, vous perdez des opportunités de vente et gaspillez un temps précieux.
À l'inverse, un outil tel que Teamleader Focus vous permet de mettre en place des systèmes de relances automatisées ou des alertes. Au bout d'un certain laps de temps faisant suite à l'envoi d'un devis, un mail peut donc être transmis. De fil en aiguille, votre contact se sent écouté et suivi, et votre charge mentale est largement diminuée. Par extension, cette structuration de la communication améliore vos chances de vendre.
En d'autres termes, un outil CRM constitue un allié majeur si vous souhaitez bénéficier d'une visibilité à 360° sur votre société !
2. Pour simplifier l'accessibilité à vos données
Si l'interlocuteur référent d'un lead venait à quitter l'entreprise ou à s'absenter de façon imprévue, cela pourrait représenter un réel obstacle au bon fonctionnement de vos campagnes marketing. En cause ? L'absence de centralisation, rendant hermétiques certains dossiers.
Disposer d'un outil pertinent améliore donc la connaissance client, en listant toutes les informations qu'il y a à connaître à leur sujet. Montant du panier moyen, date de la dernière vente, derniers échanges, état d'esprit, besoins, identité, lieu de résidence... Tout apparaît au sein de la solution, ce qui facilite les recherches de données tout comme les transferts de dossiers.
Dans le même ordre d'idées, l'ensemble de vos services est ainsi capable de collaborer en temps réel sur les dossiers, ce qui renforce la cohérence globale de votre entreprise et vous fait gagner en productivité.
3. Pour gagner du temps
Vous saisissez l'adresse de votre client dans un tableur Excel, remplissez les champs concernant le fait qu’un devis ait été envoyé ou non, synthétisez le contenu de vos discussions, mettez à jour ce mastodonte régulièrement, le partagez aux collaborateurs qui en ont besoin... Si vous n'avez qu'une petite poignée de clients, vous perdez certes du temps dans vos dossiers, mais cela peut rester temporairement envisageable. Passé un certain stade, un logiciel CRM est véritablement là pour vous faire gagner en efficacité. De même, la centralisation réduit les risques d'erreurs, de travail simultané écrasant les mauvaises versions, et de potentielles pertes. Sans oublier que les mises à jour de coordonnées peuvent se faire automatiquement, pour mettre à mal tout ce qui est obsolète !
Preuve en est : avec Teamleader Focus, nos partenaires vendent 23 % de plus, 35 % plus vite. Autant dire qu'investir dans une solution de qualité sera vite rentabilisé !
4. Pour augmenter la satisfaction client et la fidélisation
À partir du moment où vous vous équipez d'un logiciel spécialisé en gestion de la relation client, vous pouvez bouleverser en profondeur vos façons de faire pour montrer une attention accrue à vos clients et prospects. Grâce aux notifications et à l'automatisation, vous ne manquerez plus de mail, saurez à quel moment agir pour accroître vos chances de vendre, saurez quoi dire à quel moment... Par conséquent, vos contacts se sentiront épaulés du début à la fin de leur parcours.
Par ailleurs, puisque l'acquisition est nettement plus onéreuse et complexe que ne l'est la fidélisation, votre outil de CRM vous permettra de poursuivre vos efforts après les ventes. Votre service client sera en effet plus performant, et vos clients, enclins à acheter à nouveau chez vous !
Gérez toute votre activité depuis une interface unique !
Teamleader Focus va plus loin qu'un simple CRM. Outre les fonctionnalités de base constituant le dénominateur commun de toutes les solutions du marché, nous vous proposons en effet des modules complémentaires de facturation, de gestion de projet, de gestion des ressources ou encore de devis, ainsi qu'une multitude d'intégrations avec vos outils favoris.
Vous pouvez ainsi gérer toute votre activité depuis une seule interface, ce qui contribue à améliorer le bien-être de vos équipes comme le temps qu’elles gagnent.
Que dites-vous de notre solution tout-en-un ?
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Les 6 fonctionnalités essentielles d'un logiciel de suivi client
La capture des leads
Avant même la conversion de vos contacts en clients, il est nécessaire de les recenser au sein de votre base de données. Cette gestion des leads est permise par votre logiciel CRM, grâce auquel vous pouvez créer des profils. Avec Teamleader, cette création peut être automatisée via les données saisies dans vos formulaires de contact, ou encore à l'aide du plugin LinkedIn dédié.
Une fois le contact enregistré, vous pouvez mettre en place un processus afin d'entamer pertinemment la discussion.
La gestion des prospects et clients
Après avoir capturé vos leads, c'est tout un cycle de vente qui débute. Et pour accroître vos transactions, un suivi régulier est nécessaire, tout comme une approche marketing personnalisée ! C'est à ce stade que la segmentation d'audience entre en jeu. Le principe est simple : regrouper vos contacts selon les points stratégiques qu'ils ont en commun, afin de leur proposer une approche pointue et adaptée à leurs attentes.
Au fil du parcours client, vous saurez également comment réagir et quoi faire, sans manquer d'opportunités.
Une communication centralisée
Si vos équipes ne gardent aucune trace de leurs échanges avec vos prospects et clients, ou si ces informations sont entreposées dans un des centaines de tiroirs de vos locaux, vous ne risquez pas d'en tirer profit. En cela, que ce soit pour reprendre un dossier ou trouver une information urgente, la centralisation est incontournable.
Avec Teamleader, tout est justement stocké dans un dossier dématérialisé, auquel vous pouvez proposer l’accès aux membres concernés. Les différents services sont alors en mesure de collaborer sans complexité, ce qui constitue un atout conséquent pour votre entreprise.
La création, l'envoi et le suivi des devis
À partir du moment où vous savez ce dont votre interlocuteur a besoin, Teamleader vous propose de créer des devis en quelques clics. Selon votre template et le contact sélectionné, les champs se rempliront partiellement seuls. Vous pouvez d'ailleurs créer plusieurs devis par opportunité, de manière à ce que votre prospect signe celui qui lui convient le mieux. Cela évite les latences, tout comme le risque de perdre un client !
Avec Teamleader, vous savez également si le devis a été ouvert et non signé. Dans ce cas, vous pourrez planifier un appel téléphonique pour savoir ce qui peut manquer à votre prospect. Cet indicateur est essentiel dans le suivi de vos leads !
La gestion de vos documents
Il est vraiment dommage de ne plus savoir où vous en êtes, ni où vous avez stocké la dernière facture envoyée à votre client principal. Si vous êtes familier avec les pertes et les longues minutes en quête de vos papiers, la gestion documentaire proposée par les logiciels CRM devrait vous séduire. En effet, Teamleader Focus vous permet :
- d'enregistrer les documents relatifs à vos contacts directement dans leur fichier client ;
- de créer et stocker les devis dans un espace dédié de la plateforme, et de vérifier leur état ;
- d'éditer des factures en quelques clics et de suivre leur avancement, qu'elles soient envoyées, en retard ou payées...
Tous ces documents sont ensuite accessibles à ceux à qui vous le permettez, ce qui favorise une collaboration intuitive ! Adieu pertes, doublons, données obsolètes ou longues retranscriptions de vos notes papier : vous gagnez du temps, de l'efficacité et du confort au quotidien. De même, la signature est possible directement en ligne, pour ne pas stopper l'élan de vos leads.
Si vous ne leur demandez pas cet effort d'impression et de scan, vous réduisez aussi les risques de perdre des contrats.
La génération de rapports et l'amélioration des prévisions de ventes
Pouvoir suivre l'ensemble de vos leads et clients, c'est bien. Mais ce n'est pas suffisant pour vous inscrire dans une démarche d'amélioration continue ! C'est conscients de cet écueil que nous avons intégré un système de tableaux de bord à notre logiciel CRM.
Grâce à nos KPI, vous disposez d'une visibilité sur l'ensemble de vos forces et faiblesses, pour savoir quand agir. Durée d'un cycle de vente, nombre de devis signés, taux d'ouverture de vos mails, taux de churn, évolution du panier moyen... Prenez les mesures qui s'imposent à vous, afin de limiter les répercussions négatives sur votre business.
Quant aux prévisions de ventes, nous rêvons tous de disposer d'une boule de cristal, qui nous permette de savoir à l'avance quels seront nos chiffres sur les mois à venir. Et si nous vous disions que c'est possible, sans recourir à la magie ?
Oui : un logiciel CRM permet, dans certains cas, d'anticiper les transactions à venir. Pour ce faire, il se base sur la progression de vos ventes, sur les devis envoyés, sur les propositions signées, ainsi que sur les factures payées ou en cours de paiement. Cela vous permet de garder un œil sur votre trésorerie, de connaître les possibilités dont vous disposez en termes d'investissements, mais aussi de vous rapprocher en permanence des objectifs que vous vous êtes fixés.
45 000 utilisateurs simplifient leur travail avec Teamleader Focus
« Si je devais recommander Teamleader Focus à un ami entrepreneur, je le ferai. »
Quelles sont les différences entre les CRM et les ERP ?
Dans le joyeux univers des acronymes, nous retrouvons d'une part les logiciels CRM, et d'autre part, les ERP.
Il faut donc savoir que :
- les CRM, ou outils de Customer Relationship Management, ont pour vocation d'améliorer votre relation client. Cela passe par la création et la sauvegarde centralisée de fichiers clients, par la mise à jour des historiques de conversations ou encore par l'automatisation partielle des processus. À terme, ces solutions permettent de personnaliser les échanges, de maximiser la satisfaction comme la fidélisation des clients, mais aussi et surtout de déployer vos ventes ;
- les ERP, ou Enterprise Resource Planning, sont des outils plus globaux permettant de gérer l'ensemble des activités internes de l'agence. Flux logistiques, gestion des stocks, gestion de projets, approvisionnements, comptabilité, ressources humaines... leurs facettes sont nombreuses.
En réalité, si les CRM et ERP ont des buts différents et affichent des singularités, ce sont des solutions complémentaires destinées à renforcer votre gestion commerciale.
Les meilleurs CRM en 2024
Il existe une très grande variété de logiciels CRM sur le marché, au milieu desquels il peut être complexe de se retrouver. Teamleader, Sellsy, Salesforce, Zendesk, Monday.com, Axonaut, Zoho CRM... Chacun affiche des spécificités propres, des coûts plus ou moins élevés, des interfaces très ou peu intuitives...
En soi, dépendant de votre situation, chacun peut constituer une bonne solution. Prenez toutefois garde à la question des intégrations, pour vous simplifier la vie au maximum !
En quoi Teamleader Focus est-il un outil idéal ?
Opter pour Teamleader Focus, c'est vous assurer de bénéficier de toutes les fonctionnalités relatives à la gestion de la relation client, et bien plus encore. En effet, notre CRM pour PME permet notamment de :
- regrouper tous vos leads, prospects et clients au même endroit ;
- lister l'historique de vos conversations avec chaque contact ;
- générer des devis personnalisés en un temps record ;
- suivre et saisir vos opportunités de vente plus aisément ;
- planifier des rendez-vous, des tâches ou des appels au sein d'un agenda partagé ;
- créer des tableaux de bord et rapports personnalisés ;
- intégrer vos outils préférés, pour ne plus avoir à jongler entre de nombreux logiciels...
Mieux encore ? Teamleader Focus ne s'arrête pas au CRM, mais vous propose aussi différents modules s'apparentant à un ERP, et ce, à un prix réellement compétitif.
FAQ sur les logiciels CRM
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Pourquoi choisir un CRM européen ?
Les logiciels CRM impliquent de manipuler des données sensibles et à caractère personnel : celles de vos clients. Il est donc nécessaire que vous preniez les précautions qui s'imposent, pour ne pas avoir de problèmes légaux. Vous tourner vers un CRM européen, respectant plus spécifiquement les normes en vigueur dans votre pays, se révèle donc être judicieux.
Par exemple, sachez que Teamleader applique le RGPD.
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Combien coûte un logiciel CRM ?
Le prix d'un logiciel CRM dépend de plusieurs facteurs que sont le nombre d'utilisateurs, le panel de fonctionnalités proposé ou encore les modules inclus. Par exemple, Teamleader Focus s'adresse aux petites et moyennes entreprises et affiche des prix transparents. Sans frais cachés, ils sont aussi dégressifs selon la taille de votre société. Pour débuter, il faut compter une cinquantaine d'euros pour l'accès au module CRM pour 2 utilisateurs.
Chez certains éditeurs, le montant mensuel HT par personne peut atteindre les 500 € pour un accès tout inclus.
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Comment choisir son logiciel de gestion de la relation client ?
Bien choisir son logiciel de gestion nécessite préalablement que vous fassiez l'état des lieux de vos besoins. Après avoir constaté les problématiques auxquelles vous faites face, vous saurez déterminer les fonctionnalités essentielles à vos yeux.
Tenez également compte de la taille de votre structure, de votre budget et de la facilité de prise en main, pour ne pas vous tromper ! Finalement, il est important d'essayer le logiciel en question avant de vous engager. Parce que l'implémentation demande du temps, il serait dommage que vous le perdiez auprès d'un éditeur qui ne vous satisfait pas pleinement.
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Quel est le meilleur logiciel CRM ?
Les meilleurs logiciels CRM sont ceux qui s'adaptent à votre besoin. Il est important que la solution choisie sache évoluer en même temps que votre société, que le service client soit à la hauteur de vos exigences, et que les fonctionnalités proposées soient pertinentes pour vous.
Teamleader est donc un allié de taille pour les petites et moyennes entreprises, centralisant toutes les données clients en un seul endroit et permettant de collaborer efficacement. Les tarifs sont également compétitifs, en comparaison avec certaines références du marché.
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Quels sont les avantages d'un logiciel de suivi client ?
Un bon logiciel de suivi client vous permet de :
- Gagner en visibilité sur les forces et faiblesses de vos processus de vente ;
- Maximiser la satisfaction client grâce à un suivi précis et régulier ;
- Avoir une vue sur chaque contact, l'historique des échanges et d'autres données statistiques pertinentes ;
- Générer des tableaux de bord personnalisés ;
- Simplifier les interactions internes comme externes ;
- Accroître vos ventes et votre efficacité ;
- Contribuer à la fidélisation de vos clients.
C'est donc un moyen efficace de prendre de l'avance sur vos concurrents, en découvrant de nouvelles opportunités de vente et en renforçant votre efficacité !
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Comment mettre en place une solution CRM dans son entreprise ?
Chez Teamleader, vous êtes guidé du début à la fin de l'implémentation. Outre le suivi par les membres de nos équipes, nous vous proposons également un vaste panel de vidéos explicatives ainsi qu'une formation en ligne. Que vous préfériez les sessions digitalisées pour vous familiariser avec l'outil, ou entièrement externaliser cette phase en demandant à un de nos collaborateurs de se déplacer dans vos locaux, nous nous adaptons à vous.
Fin prêt(e) à travailler avec un logiciel CRM ?
Afin de mener votre business vers d'autres horizons, n'hésitez donc pas à découvrir notre logiciel CRM gratuitement pendant deux semaines. Parce que cette phase de test vous est proposée sans engagement et qu'elle ne nécessite pas de carte de crédit, vous n'avez rien à perdre. Ne manquez donc pas cette occasion de booster vos performances !
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