Algemene voorwaarden opstellen: waarom en hoe doe je dat?
“Ik heb de algemene voorwaarden gelezen en ga akkoord met de inhoud.” Het is misschien wel de meest voorkomende leugen ter wereld. Maar als ondernemer kun je niet zo gemakkelijk met de kleine lettertjes omspringen. Ze zijn immers juridisch bindend. Waarom en hoe je algemene voorwaarden opstelt, lees je in deze blog.
In je algemene voorwaarden som je beknopt jouw werkwijze op en wat je van de klant verwacht. Is dat verplicht? Nee, algemene voorwaarden zijn niet verplicht. Het zijn wel een aanrader.
Het belang van algemene voorwaarden
3 Richtlijnen voor algemene voorwaarden
Of je je algemene voorwaarden in drie zinnen samenvat of er een heus boekwerk van maakt, ze moeten hoe dan ook aan drie voorwaarden (hoe ironisch) voldoen:
- Ze zijn vóór of tijdens het afsluiten van de overeenkomst vastgelegd.
Algemene voorwaarden pas aan de klant geven nadat hij zijn (digitale)
goedkeuring op de offerte heeft gegeven, is not done. Je kan op je
offerte vermelden waar iemand je voorwaarden terugvindt of je voegt ze
toe aan je offerte. Zodra je een overeenkomst hebt, zijn de algemene
voorwaarden van toepassing.
- Hoe spitsvondig je je algemene voorwaarden ook formuleert, ze moeten duidelijk
zijn. Bij dubbelzinnige interpretaties of tegenstrijdigheden geldt de
meest voordelige invulling voor je klant. Daarnaast moeten de
voorwaarden ook letterlijk leesbaar zijn: een duidelijk lettertype en
grootte dus. De term ‘kleine lettertjes’ is niet zomaar ontstaan - en is
duidelijk geen koosnaampje.
- Wees redelijk. Torenhoge schadevergoedingen of nalatigheidsinteresten zijn uit den boze. De wet eist namelijk evenwichtigheid. Vindt een rechter je voorwaarden onredelijk, dan kan hij ze in het geval van een rechtszaak zo aan de kant schuiven en heb jij alsnog geen poot om op te staan.
Voorbeelden van algemene voorwaarden
Uitsluiting van de algemene voorwaarden van je klant
Hiermee stel je dat enkel jouw algemene voorwaarden van toepassing zijn op de overeenkomst, en niet die van je klant.
Je offerte
- Hoe vrijblijvend zijn je offertes?
- Wanneer beschouw je een offerte als aanvaard?
- Hoe lang is je offerte geldig en hoe en wanneer kan je klant een bestelling annuleren?
De prijsbepaling
- Wat is inbegrepen in de prijs, en wat niet?
- Welk btw-tarief is van toepassing?
- Hoe reken je eventuele extra kosten aan? Bijvoorbeeld in regie aan uurtarief.
De levering
- Wat zijn je leveringsvoorwaarden en -termijnen?
De betaling
- Hoe en wanneer moet je klant betalen?
- Reken je op een voorschot?
- Wat als de klant niet of te laat betaalt?
Eventuele klachten
- Wanneer mag jij of je klant de overeenkomst beëindigen en hoe verloopt die stopzetting?
- Welke vergoeding hangt daaraan vast?
- Binnen welke termijn en op welke manier moet een klant eventuele klachten indienen?
- Welke rechtbank is in dat geval bevoegd?
