Agency Life, een liefdesbrief aan agencies

De media- en marketingwereld dendert voort terwijl de bureauwereld trager evolueert. Dat is één van de observaties van Susanne van Nierop (Adformatie). Het verschil in snelheid zorgt voor een discrepantie in hoe er naar waarde wordt gekeken: de klant betaalt voor rust, resultaat en begeleiding, maar bureaus blijven denken in output. Hoe kunnen bureaus hun waarde beter verpakken en zo hun pricing power beschermen?

Wat procurement betreft, trekken bureaus meestal aan het kortste eind – zeker als ze tegenover gehaaide professionele inkopers van de klant staan. Soms worden ze zelfs een beetje uitgeknepen. Een verre van optimale situatie, zegt Tina Fegent (Tina Fegent LTD), de eerste marketing procurement consultant van het VK. Waarom zijn bureaus zo slecht in procurement? En wat kunnen ze eraan doen?

Slechts 30% van de agencies meet objectief hoe tevreden hun klanten zijn. Dat blijkt uit de Agency Benchmark 2026. Het is deel van een grotere trend, zegt Peter Vande Graveele (Serviceplan Belux): bureaus moeten véél meer praten met hun klanten. Peter geeft graag het goede voorbeeld: als bezieler van de CMO Barometer weet hij precies wat er in het hoofd van elke CMO omgaat.