Au forfait ou au projet : comment choisir le bon modèle pour votre agence
Le modèle au forfait inverse cette tendance. Votre client paie un montant fixe chaque mois, vous réservez de la capacité et vous livrez de manière continue. Cela signifie moins de temps consacré à l’acquisition et plus de prévisibilité. Mais quel modèle convient le mieux à votre agence ? Et quand faut-il combiner les deux ? On vous dit tout ici.
Avec un forfait, votre client paie un montant fixe chaque mois. En échange, vous réservez de la capacité et fournissez des services continus : SEO, réseaux sociaux, gestion publicitaire. Votre client n’achète pas un projet isolé, mais votre temps et votre expertise sur le long terme.
Vous travaillez sur une base projet ? Dans ce cas, tout est délimité par un début, une fin et un périmètre précis. Votre client paie pour un résultat concret : un nouveau site web, un rebranding ou une campagne. Dès que le projet est livré, la collaboration s’arrête (à moins qu’un nouveau projet ne suive). Pour assurer le bon déroulement de vos projets, un logiciel de gestion de projet intelligent est indispensable.
La différence ne réside pas seulement dans votre mode de facturation, mais surtout dans la perception qu’a le client de vous. Avec un forfait, vous devenez un partenaire stratégique régulier. Dans le cas du travail au projet, vous livrez votre prestation, puis vous vous retirez.
Et si on les comparait ? Voici ce qui distingue le forfait du travail au projet :
Forfait | Projet | |
|---|---|---|
Durée | Continue, mensuelle | Début et fin délimités |
Facturation | Montant mensuel fixe | Par projet ou par heure |
Périmètre | Services continus | Livrable spécifique |
Relation clien | Partenaire stratégique régulier | Relation donneur d’ordre - fournisseur |
Exemple | SEO, réseaux sociaux, publicités | Création de site web, rebranding |
De nombreuses agences combinent ces deux modèles. Elles facturent sur la base du suivi du temps, d’un montant convenu ou d’un mélange des deux. Cette approche fonctionne aussi bien pour les forfaits que pour les projets ponctuels.
La clarté est la clé
Que vous travailliez au projet ou au forfait : sans une vision d’ensemble, vous n’irez nulle part. Avec Teamleader Focus, vous gérez tout au même endroit. Du premier contact client à la facture, et de la planification au suivi du temps. Plus de clarté. Moins de tracas. Testez par vous-même, entièrement gratuitement pendant deux semaines.
Pas besoin de carte de crédit
Le forfait est la solution idéale si vous proposez des services récurrents, comme : •
- la gestion publicitaire ;
- la création de contenu ;
- le SEO ;
- les réseaux sociaux.
En résumé : tout ce qui revient chaque mois.
Le grand avantage réside dans la prévisibilité. Vous connaissez à l’avance vos revenus mensuels et votre planning gagne en stabilité. De plus, vous consacrez beaucoup moins de temps à l’acquisition de nouveaux clients.
Le forfait s’avère également pertinent lorsque votre client recherche un véritable partenaire stratégique plutôt qu’un simple fournisseur. Vous adoptez une démarche proactive, vous réservez de la capacité et vous restez disponible. Cela permet d’approfondir la relation et d’augmenter les chances d’une collaboration à long terme.
Tout ne se prête pas au modèle du forfait. Le travail au projet reste idéal pour :
- les missions ponctuelles ;
- les livrables clairement définis ;
- les clients qui n’ont pas besoin d’un accompagnement continu.
Par ailleurs, certains clients souhaitent simplement la réalisation d’un projet spécifique sans assistance régulière. Et c’est très bien ainsi.
Le forfait semble séduisant, mais il existe trois pièges dans lesquels de nombreuses agences tombent régulièrement.
Votre client attend progressivement davantage pour le même montant. « Pourriez-vous ajouter ceci également ? » semble anodin, mais cela grignote votre marge. Avant même de vous en rendre compte, vous fournissez structurellement plus que ce qui était convenu.
La solution : définissez avec précision dans votre offre ce qui est inclus ou non dans le forfait. Soyez d'une clarté absolue sur ce point, même si la discussion peut sembler délicate. Une stratégie de prix efficace pour votre agence repose avant tout sur des accords limpides.
Vous consacrez systématiquement plus d’heures que ce que le forfait ne couvre, sans pour autant les facturer. Cela vous semble familier ? Si c’est le cas, vous travaillez peu à peu gratuitement.
La solution : enregistrez votre temps avec précision et évaluez chaque mois si le montant du forfait est toujours en adéquation avec la réalité du travail fourni.
Votre client n’utilise pas l’intégralité des heures achetées et vous perdez votre élan. La valeur perçue par le client diminue alors, ce qui augmente le risque de voir votre contrat résilié.
La solution : soyez proactif. Apportez de la valeur, communiquez vos résultats et planifiez des moments d’évaluation réguliers. Ainsi, le forfait reste pertinent pour les deux parties.
Un forfait ne repose pas uniquement sur l’accord passé avec votre client ; il dépend aussi de votre organisation administrative. Sans une gestion rigoureuse, vous perdrez rapidement le contrôle de votre marge. Suivez ces étapes pour organiser correctement votre forfait :
- Rédigez une offre claire incluant le périmètre, le montant mensuel et la durée du contrat. Permettez à votre client de signer en ligne pour lancer la collaboration sans attendre.
- Transformez l’offre en un projet récurrent structuré par phases ou groupes mensuels. Cela vous permet de garder, mois après mois, une vision nette de vos livrables.
- Enregistrez votre temps par client et par tâche. C’est l’unique moyen de savoir précisément combien d’heures vous consacrez au forfait et si celui-ci est rentable. Ne pas suivre sa facturabilité, c’est laisser filer sa marge sans s’en apercevoir.
- Facturez mensuellement sur la base du montant convenu, du temps passé ou d’une combinaison des deux.
- Évaluez votre marge pour chaque client au forfait et ajustez votre tir si nécessaire. Ne vous focalisez pas uniquement sur le chiffre d’affaires, mais gardez l’œil sur les bons indicateurs de performance pour votre agence.
Pssst : avec Teamleader Focus, vous transformez un devis accepté en projet, puis en facture, en seulement deux clics. Vous facturez sur la base du suivi du temps, d’un montant fixe ou d’un mélange des deux. C’est exactement ce dont vous avez besoin pour la gestion de vos forfait
Pas besoin de carte de crédit
Le forfait vous apporte de la sérénité : vous connaissez vos revenus à venir, vos clients vous sont fidèles plus longtemps et votre planning devient prévisible.
Le travail par projet, quant à lui, offre une grande flexibilité : le périmètre est clairement défini, vous n’êtes lié par aucun engagement à long terme et vous pouvez réagir plus rapidement.
De nombreuses agences combinent habilement ces deux approches. L’essentiel est de structurer rigoureusement votre choix : du devis à la facture, et du suivi du temps à l’évaluation de la marge. En maîtrisant cette organisation, vous saurez précisément ce qui est rentable pour vous et ce qui ne l’est pas.
Dernier conseil : commencez par un seul client au forfait, évaluez la situation après trois mois et montez en puissance à partir de là.
Il n’existe pas de montant fixe. Le tarif dépend du périmètre d’intervention, du type de service et de l’expérience de votre équipe. Calculez votre marge en amont et évaluez chaque trimestre si le montant est toujours en adéquation avec la réalité.
Oui, de nombreuses agences adoptent un modèle hybride. Cela signifie : un forfait de base pour le travail récurrent et des projets distincts pour les missions ponctuelles. Veillez à séparer ces deux modes sur le plan administratif afin de pouvoir suivre précisément la rentabilité par client.
Misez sur la valeur ajoutée pour lui : continuité, priorité et accompagnement proactif. Proposer une période d’essai de trois mois permet de lever les freins et de démontrer concrètement les bénéfices de cette formule.
