Customer Success
Si un client a besoin d'aide ou a une question, nos héros du customer success sont à sa disposition par e-mail ou en un clic. La responsabilité de notre équipe est simple : faire tout ce qui est en notre pouvoir pour satisfaire (et fidéliser !) nos clients. En fait, nous sommes prêts à tout pour leur donner le sourire.
Customer Success & Onboarding Teamleader Orbit
Customer Onboarding Teamleader Focus
Customer Support Teamleader Focus
Customer Success Teamleader Focus
Customer Success Teamleader One
Digital CS
Customer Success Dexxter
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Si vous ne faites pas d’erreurs, c’est que vous ne faites rien.
Chez Teamleader, nous n'avons pas peur de faire des erreurs. En fait, vous ne vous développez pas assez vite si vous ne le faites pas. Nous ne prétendons pas tout savoir, mais nous faisons de notre mieux pour servir nos clients de la meilleure façon possible, ce qui passe par des essais et des erreurs.
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Aider nos clients à devenir autonomes
Il existe de nombreuses ressources que les clients peuvent utiliser pour tirer le meilleur parti de notre outil. Nous disposons d'une base de connaissances complète et bien documentée ou de tutoriels vidéo en ligne, ce qui facilite la vie de nos clients. Notre mission est de transformer rapidement nos utilisateurs en experts Teamleader.
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Service proactif et dépannage rapide
Le Service Client ne consiste pas seulement à répondre aux questions et à résoudre les problèmes, il s'agit aussi d'être proactif. Au lieu de nous concentrer sur l'instant présent, nous impliquons les bonnes parties prenantes pour prévenir les problèmes potentiels. Étant donné que nous sommes en contact permanent avec les clients, nous avons la responsabilité importante de signaler les problèmes et de veiller à leur suivi afin d’améliorer notre outil.