
Élk bedrijf heeft baat bij een crm-systeem
In het e-book ‘crm-tools zijn voor “grote” bedrijven’ weerleggen we vijf drogredenen om niet in te investeren in een crm-pakket. Download het e-book nu en geef je business én interne samenwerking een boost!
Ben jij ook regelmatig tijd kwijt aan het volgen van alle projecten? Of met het updaten van nieuwe contactgegevens van een klant in verschillende systemen? Dat kan sneller en makkelijker. Met een crm-systeem heb je alle informatie op één plek. Contactgegevens, verzonden e-mails, offertes, facturen, communicatiegeschiedenis, … Alles vind je met een druk op de knop, binnen één tool.
Een goede crm bespaart je tijd, geld én moeite. Met alle gegevens op één plek werk je bewezen sneller en efficiënter.
Ook op zoek naar een crm? Dan is het belangrijk om te weten wat een crm-systeem precies is, wat een crm onderscheidt van andere systemen en waar je op moet letten bij aanschaf. Wij beantwoorden alle vragen die je hebt over crm-systemen, en meer.
Wat is crm?
Crm: strategie of software?
De functies van een crm
Wanneer heb je een crm nodig?
De voordelen van crm-software
Welke crm-systemen zijn er?
Nuttige crm-integraties
Crm als marketinginstrument
Crm als technologie
Crm in de praktijk
Klaar om je klanten beter te beheren?
Crm is zowel een strategie als software, want het is een strategie die technologische ondersteuning nodig heeft om te slagen. Een solide crm-strategie en degelijke crm-software dus gaan hand in hand:
Zonder crm-software blijf je namelijk met een pak handmatig werk zitten, wat niet vol te houden valt wanneer je klantenbestand groeit.
Zonder crm-strategie betekent je crm-pakket niet zoveel, net zoals een goed paar voetbalschoenen nog geen wereldspits van je maken.
Deze citaten van 4 experts geven een goed beeld van de verschillende manieren waarop je het begrip ‘CRM’ kan invullen.
Deze definities maken duidelijk dat CRM voornamelijk gezien wordt als een strategie om relaties te bouwen. Desalniettemin wordt de term CRM vaak gebruikt bij verwijzingen naar software. Dat werpt dan ook de volgende vraag op: is CRM in de eerste plaats een strategie of software?
CRM is zowel een strategie als software, die technologische ondersteuning nodig heeft om te slagen. Zelfs als je een waterdicht plan uitdoktert om foutloos klantgegevens te verzamelen of leads op te volgen, is je strategie weinig waard zonder de juiste software. Je blijft namelijk met een hoop handmatig werk zitten, wat niet vol te houden is wanneer je klantenbestand groeit.
Andersom kan CRM-software je wel in de juiste richting sturen, maar betekent het op zichzelf niet veel. Net zoals een goed paar voetbalschoenen nog geen wereldspits van je maken, is een CRM pakket enkel nuttig als er een effectieve strategie en implementatie achter zit.
In praktijk gaan een solide CRM-strategie en degelijke CRM-software dus hand in hand.
CRM-software (Customer Relationship Management software) gaat niet alleen over het kiezen van oplossingen, maar heeft meerdere toepassingen. Zo kun je er bijvoorbeeld ook manieren mee ontdekken waarmee je beter kan inspelen op klantbehoeften. Ook voor het verbeteren van klantcontact en voor een hogere efficiëntie kan CRM-software uitkomst bieden.
CRM-software is software waarmee klantrelatiebeheer eenvoudig uitgevoerd kan worden. Hiermee kunnen processen gestroomlijnd worden met als uiteindelijke doel meer winst te genereren uit klantrelaties. Door middel van software wordt dit snel en efficiënt inzichtelijk gemaakt. De software van Teamleader is speciaal ontworpen om klantrelatiebeheer en verspreid liggende klantgegevens op één centrale plek te ordenen en verzamelen. Hierdoor krijg je een goed overzicht van alle klantgegevens en kan er snel actie worden ondernomen op het gebied van klantcontact.
Zoals besproken heeft CRM-software meerdere functionaliteiten. Maar wat zijn nou precies de voordelen van het gebruik van CRM-software? Met CRM-software krijg je:
Een gezamenlijk platform: met CRM krijg je een gezamenlijk platform waarmee je alle klantgegevens kunt centraliseren. Ook zijn er eenvoudige integraties met de andere softwareoplossingen van Teamleader.
Een volledig beeld van al je klanten: door alle klantgegevens te bundelen krijg je een volledig beeld van al je klanten. Hiermee kun je bijvoorbeeld loyale klanten belonen met voordelen en ook toekomstige leads ontdekken.
Inzicht in je klanten: Zodra je CRM-software gebruikt kun je je medewerkers attent maken op de behoeften van je klanten. Hiermee kun je persoonlijke berichten versturen naar klanten en leer je hoe klanten het liefst benaderd wil worden.
Profiteer vandaag nog van alle voordelen van de CRM-software van Teamleader! Maak het jezelf en je werknemers gemakkelijk om optimaal in te spelen op de klantbehoeften. Bekijk de mogelijkheden van ons CRM-systeem en laat je ontzorgen.
Zoals eerder aangegeven heb je de gepaste software nodig om een degelijke CRM-strategie te implementeren. De drie belangrijkste soorten CRM-tools zijn het operationele CRM, analytische CRM en strategische CRM.
Elk bedrijf dat producten of diensten aan meerdere klanten verkoopt, heeft baat bij een CRM-systeem.
Je hebt immers behoefte aan een helder overzicht van actuele en duidelijke informatie over leads en klanten, gekoppeld aan operationele efficiëntie. Online CRM voor het mkb zorgt voor beide.
Laten we dit aantonen met een voorbeeld van twee verschillende bedrijven. De meeste ondernemingen zullen zich in één van hen herkennen.
Snelgroeiend bedrijf dat op hoge resultaten mikt
Ambities: Hoge salestargets en een sterk groeiende omzet.
Doelen: Zo productief mogelijk zijn om snel te groeien en de dagelijkse bedrijfsvoering te verbeteren.
Belangrijkste manieren waarop CRM hun bedrijf ondersteunt: Leads efficiënt in klanten omzetten & optimaal gebruik maken van opportuniteiten op vlak van up- en cross-selling.
Bedrijf dat in de eerste plaats gezond en stabiel wil blijven
Ambities: Een financieel stabiele onderneming die zich wil wapenen tegen de toekomst.
Doelen: Een stabiele zaak runnen met zo min mogelijk zorgen.
Belangrijkste manieren waarop CRM hun bedrijf ondersteunt: Optimaal gebruik maken van middelen & een duurzaam klantenbestand uitbouwen voor sterkere relaties
De meeste bedrijven gebruiken e-mailapplicaties, Excel, taakbeheer en zelfs Post-its voor ze in een CRM-systeem investeren.
Als je een eenmanszaak hebt of net start met een aantal klanten, is het ook helemaal geen probleem dat je op dergelijke middelen vertrouwt. Maar bedrijven groeien. Na een tijdje heb je geen duidelijk beeld meer van het exacte aantal klanten en leads dat je bedrijf benadert, wie ze zijn, en waar ze vandaan komen.
Uiteindelijk wordt het noodzakelijk om over te schakelen naar een professioneler, gecentraliseerd platform om contacten te beheren, een overzicht van je groeiende klantenbestand te bewaren en meer interacties met klanten te behandelen.
Excel, post-its en je inbox helpen je op weg, maar zijn dus niet zonder nadelen. Laten we even kijken hoe het kantoorleven eruit ziet zonder CRM.
UITDAGING:
Heeft een collega griep of vertrekt hij op vakantie? Interacties met een lead kan je plots niet meer opvolgen, of je moet door talloze e-mails ploegen om ze terug te vinden.
HOE CRM HET OPLOST:
Bewaar deze informatie in een gecentraliseerde cloudtool zodat iedereen belangrijke communicatie kan opvolgen - waar en wanneer ze maar willen.
UITDAGING:
Stel dat een verkoper aan 30 deals werkt. Zonder een CRM-systeem is het moeilijk om overzicht te bewaren, prioriteiten te bepalen en op het afgesproken moment weer contact op te nemen met leads.
HOE CRM HET OPLOST:
CRM helpt je om het volledige verkoopproces in één overzicht weer te geven en herinnert je eraan leads op te volgen, zodat een kans nooit verloren gaat.
UITDAGING:
Inzichtrijke rapporten creëren in spreadsheets is niet voor iedereen. Handmatig cijfers verwerken vergt bovendien veel tijd als je vragen wil beantwoorden als: hoeveel leads had ik vorig jaar? Waar komt het merendeel van mijn verkoop vandaan?
HOE CRM HET OPLOST:
CRM kan belangrijke antwoorden bieden over verschillende onderdelen van je onderneming.
UITDAGING:
Iedereen werkt hard, maar er zijn geen duidelijke resultaten. Je weet niet goed waar je collega’s mee bezig zijn en hoe je elkaar het best kan helpen.
HOE CRM HET OPLOST:
CRM toont je welke taken, meetings en telefoontjes aan welke collega’s zijn toegewezen. Daarbovenop biedt een geïntegreerde kalender een perfect overzicht van hun agenda.
Een CRM-tool biedt veel voordelen: het wordt niet voor niets in één adem genoemd met ‘meer sales’ en ‘klantloyaliteit’.
Hieronder vind je enkele voorbeelden van dagelijks CRM-gebruik.
Bied snelle, duidelijke support: Een klant belt je en je wilt een behulpzame, efficiënte conversatie voeren. Gebruik je CRM om het klantprofiel en eerdere interacties te bekijken (e-mail, telefoon, …), zodat je voldoende informatie hebt om de klant meteen te helpen.
Versterk je marketing: Je organiseert een evenement en wil lokale leads daar graag over inlichten. Gebruik je CRM om de geografische informatie van elke lead toe te voegen. Je kan dan een e-maillijst samenstellen van mensen uit die regio, door eenvoudigweg op locatie te filteren.
Volg je verkoopkansen op: Wil je je salesproces verbeteren en weten welke leads je vandaag moet contacteren? Gebruik je CRM om na te gaan welke leads zich in de juiste fase voor opvolging bevinden..
2017 39,5 miljard dollar
2018 (16% verwachte groei t.o.v. 2017) 45,8 miljard dollar
2025 (50% verwachte groei t.o.v. 2017) 81,9 miljard dollar
CRM-systemen kunnen integreren met honderden, misschien wel duizenden, nuttige businessapps. Een CRM-integratie verbindt twee software-applicaties, waardoor deze onderling informatie kunnen uitwisselen.
Geen enkel CRM-platform biedt alle functies aan om je zaak te runnen. Daarnaast wil je misschien ook graag je huidige tools blijven gebruiken.
Je CRM-systeem met andere software integreren biedt onmiddellijke voordelen:
Wereldwijd gebruiken tal van bedrijven CRM-pakketten om klantrelaties, verkoopprocessen, interne communicatie en nog veel meer te verbeteren. Ontdek hoe deze ondernemingen een succesvolle CRM-strategie bouwden en CRM-software effectief geïmplementeerd hebben.
Met een goede CRM-tool kun je het jezelf erg makkelijk maken. Zo zorg je ervoor dat je klantrelaties kunt beheren tijdens de gehele cyclus van de klant bij jouw bedrijf. Dit kan uiteenlopen van marketing, e-commerce en klantenservice tot verkoop. Ben je op zoek naar de beste CRM-tool? Zoek dan niet verder en schaf de CRM-tool van Teamleader aan!
Met de CRM-tool van Teamleader kun je zelf bepalen welke functionaliteiten je wilt hebben. Zo ben je flexibel en betaal je nooit teveel. Bekijk onze prijzen en pakketten en kies zelf het aantal gebruikers dat je nodig hebt voor jouw CRM-tool. Heb je toch nog vragen over de CRM-tools van Teamleader? Neem vrijblijvend contact met ons op.