Klantgegevens beheren: hoe bouw je aan je klantenbestand?
Een klantenbestand helpt je om de klantretentie te verbeteren, omzet te verhogen en de kosten per lead te verlagen. Lees verder om meer te leren over hoe je klantgegevens beheert.
Hoe meer je weet over leads, hoe beter je hen kan bedienen. Klanten willen zich stuk voor stuk uniek voelen en niet behandeld worden als het zoveelste nummertje in je klantenbestand. Maar hoe kan je je aanpak personaliseren als je niet de juiste data hebt om je te ondersteunen?
De beste manier om klantinformatie te gebruiken? Meerwaarde voor je klanten bieden. Als je de wensen en behoeften van je ideale klant door en door begrijpt, kun je ze blijven verleiden - dat zal je sales ten goede komen.
Wat houdt klantgegevens beheren in?
Klantgegevens beheren gaat over de manier waarop je informatie van klanten verzamelt en bijhoudt. De manier waarop je data van klanten organiseert, analyseert en deelt binnen je organisatie heeft een grote impact op je verkoopcijfers. In een klantenbestand kan je zaken terugvinden als contactinformatie, aankopen uit het verleden, mogelijke interesses in de toekomst en elke andere vorm van informatie die je helpt om aan de verwachtingen van je klant te beantwoorden.
Door klantgegevens actief te beheren, kan je:
- Nieuwe klanten aantrekken
- Trends identificeren (bijvoorbeeld: seizoensgebonden ontwikkelingen)
- Klantloyaliteit verbeteren
- De individuele waarde per klant verhogen
Een CRM-systeem zoals Teamleader is een onmisbaar wapen voor slimme bedrijven. Vanaf het allereerste contactmoment tot lang na verkoop: alle info over je (potentiële) klanten staat op één plek. Ontdek bijvoorbeeld hoe Tuinjan heel wat bureautijd bespaart, of probeer het meteen twee weken vrijblijvend uit!
Meer weten over klantenmanagement?
Élk bedrijf heeft baat bij een crm-systeem
In het e-book ‘crm-tools zijn voor “grote” bedrijven’ weerleggen we vijf drogredenen om niet in te investeren in een crm-pakket. Download het e-book nu en geef je business én interne samenwerking een boost!
Download e-book
Waarom heb je een klantenbestand nodig?
Met behulp van de juiste informatie genereer je meer leads, onderhoud je betere relaties en verkoop je sneller. De efficiëntie waarmee je data omzet in manieren om je onderneming uit te bouwen, onderscheidt je van de competitie.
Welke gegevens heb je nodig?
Relevante data om een duidelijk beeld van je klant te scheppen zijn:
1. Contactinformatie
- Klantennaam
- NAWTE-gegevens (naam, adres, website, telefoonnummer, e-mail)
- Gewenste vorm van contact
- De herkomst van de lead (hoe is de lead in contact gekomen met je organisatie?)
2. Aankoopgegevens (datum van aankoop, frequentie, kortingen, … )
- Aantal gekochte items
- Waarde van vorige aankopen
- Moment van aankoop
- Betaalmethode
- Openstaande facturen
3. Demografische informatie (geslacht, leeftijd, …)
- Verjaardag
- Regio
- Hobby’s, interesses
- Inkomensniveau en achtergrond
4. Feedback
- Resultaten van bevragingen en enquêtes
- Klachten, vragen of feedback
- Laatste interactie en gevolg
- Klanttevredenheidsscore
Al deze info kan je helpen om je huidige inspanningen te analyseren. Welk percentage klanten zal opnieuw bij jou kopen en waarom? Door trends te begrijpen in je klantenbestand, kan je je communicatie personaliseren en je aanpak verbeteren, gebaseerd op actuele inzichten.
- Onderscheid vaste klanten van eenmalige kopers
- Begrijp hoe mensen zich door je salescyclus bewegen
- Ontdek welke acties (niet) leiden tot een aankoop
Hoe kan je klantengegevens verzamelen in een klantenbestand?
Hoe kan je klantgegevens opslaan in een klantenbestand?
Er zijn veel tools beschikbaar om je klantenbestand te beheren. In een eerste fase kan je data manueel opslaan met behulp van Excel of gelijkaardige spreadsheet-software. Maar wanneer de details in je bestand uitbreiden of je onderneming groeit, zal je software nodig hebben die deze gegevens op te slaan, te monitoren en te kunnen analyseren. Daarom is het een goed idee om meteen in dergelijke software te investeren, in plaats van met een tijdelijke oplossing te werken die hoe dan ook zijn limiet zal bereiken.
De meest tijdvriendelijke en kostefficiënte manier om klantgegevens op te slaan, is met behulp van een tool voor Customer Relationship Management (CRM).
Belangrijke tip: Kies voor een CRM-systeem met één centrale database: op die manier werkt iedereen met dezelfde gegevens en worden eventuele wijzigingen of toevoegingen overal doorgevoerd. Wanneer je dezelfde informatie op verschillende plekken bewaard (Excel, je facturatiesysteem, je e-mailprogramma,… ) krijg je al snel te maken met overtollige of foute gegevens, waar je veel tijd aan verliest..
