Waarom je CRM in sync moet zijn met je webshop

Name: Teamleader
Price range: $

Er komt veel kijken bij het beheren van een succesvolle webshop. Hoe groter je webshop, hoe groter het risico dat je de klanten niet meer ‘persoonlijk’ (her)kent. En dat terwijl klanten steeds meer waarde hechten aan persoonlijke service. Hoe ga je hiermee om en hoe zorg je dat je jouw klanten door en door kent, ondanks dat het er steeds meer worden?

Wat is persoonlijk?

Circa 41% van de klanten geeft aan persoonlijke service bij een webshop belangrijk te vinden. Maar wat is persoonlijk?

De letterlijk definitie van persoonlijk is: van of voor iedere persoon afzonderlijk. Om echt persoonlijke service te kunnen bieden, dien je erachter te komen wat voor elke persoon belangrijk is. Maar hoe ga je dat allemaal onthouden?

De kracht van CRM

1. Leer je klant echt kennen

Een CRM geeft je de luxe notities te maken en andere relevante informatie over jouw klanten op te slaan. Hierdoor kun je interesse tonen in de klant op het moment dat hij een vraag heeft en contact opneemt.

2. (Her)ken het koopgedrag van je klant

Nieuwe klanten verwerven is belangrijk, maar een terugkerende klant levert je op de lange termijn meer op. Ben je op de hoogte van het koopgedrag van je klant? Dan stel je eenvoudig een relevant aanbod voor, met als doel het verhogen van de omzet. Een klant zal dit op prijs stellen, mits het ook echt een relevant aanbod is.

3. Beloon je klant

Mensen krijgen graag cadeaus. Nog leuker als het cadeau totaal onverwacht is en ook nog eens erg goed bij je past. Plaatste jouw klant net zijn 10e bestelling? Verras hem dan met iets leuks. Stuur bijvoorbeeld een nuttige accessoire op bij een reeds geplaatste bestelling.

Cijfers, cijfers en nog eens…

Met Teamleader maak je eenvoudig exports. Daarmee ben je in staat rapportage te maken over jouw klanten. Zo achterhaal je de gemiddelde besteding, het gemiddeld aantal bestellingen, goed verkopende producten en nog veel meer!

Op deze manier kun je eenvoudig inkopen en marketingacties toepassen. Is de gemiddelde besteding bijvoorbeeld € 45,00? Dan kun je gratis verzending vanaf € 50,00 aanbieden om het gemiddeld omhoog te brengen. Zie je dat een product heel goed verkoopt? Adverteer er op om nog meer omzet te realiseren. Je CRM vertelt je wat verstandig is om te doen.

Teamleader x WooCommerce

Dankzij de Teamleader WooCommerce plugin worden alle klanten en bestellingen automatisch aangemaakt in Teamleader met de meest actuele betaalstatus. Dit betekent dat je een klant eenvoudig op kunt zoeken in het CRM, notities achterlaat en bestellingen kunt inzien.

Waar wacht je nog op? Leer je klanten nog beter kennen, combineer WooCommerce met Teamleader CRM!