Sales KPI: 5 manieren om de prestaties van je sales team te meten

In Teamleader Focus praten je crm, facturen, offertes en projecten met elkaar, waardoor ze elkaar aanvullen en versterken. Met één druk op de knop zet je bijvoorbeeld (een deel van) je offerte om in een project of factuur. Zo krijg je meer gedaan met minder gedoe.

1. Bovenaan je lijst: sales targets.
Met deze KPI evalueer je de behaalde verkoopdoelen voor een bepaalde periode. Die doelen kunnen variëren van het aantal sales leads, over verstuurde offertes tot het aantal nieuwe klanten. Hoe verhouden de reële cijfers zich tot de verwachte sluitingspercentages en de close dates in je forecast? En als die verhouding uit balans is: zijn je objectieven realistisch of moet je juist een tandje bijsteken om je doel te bereiken? Deze indicator toont je hoe je sales team presteert, of ze eventueel extra ondersteuning nodig hebben en of je strategie bijsturing nodig heeft.

2. De customer acquisition cost: hoeveel kost een nieuwe klant?
In een gezond bedrijf zijn de kosten voor het werven van nieuwe klanten in balans met de inkomsten. Die omvat alle salarissen, bonussen, fees, campagnekosten, … die je uitgeeft om leads aan te trekken en te converteren. Hoe lager je customer acquisition cost (CAC), hoe efficiënter je salesinspanningen en hoe winstgevender je bedrijf.

3. De customer lifetime value of hoe lang blijft iemand klant.

Trouwe klanten kosten je bedrijf minder aan werving en brengen op termijn meer geld in het laatje. De customer lifetime value (CLV) is dus een belangrijke KPI voor je sales team, want hij geeft een indicatie van de resultaten op langere termijn. Een salesmedewerker kan bijvoorbeeld ontzettend veel tijd besteden aan een bepaalde klant, met een hoge acquisition cost tot gevolg. Maar als die klant de komende vijf jaar goed is voor een fikse jaarlijkse omzet, betaalt die kost zichzelf terug.

4. Maandelijkse groei van je verkoopcijfers.

Veel bedrijven evalueren hun verkoopcijfers één keer per jaar. Die cijfers maandelijks bijhouden, vertelt je echter meteen of je op koers zit om je jaardoelstellingen te bereiken. Het grote voordeel is dat je zo sneller kan bijsturen: doelgroepen opnieuw of scherper definiëren, je aanpak herbekijken, hulp inschakelen voor je salesteam, … .

5. Sales closing ratio: van lead naar klant.
Deze KPI vertelt je hoeveel leads leiden tot een afspraak, hoeveel offertes daaruit voortkomen en hoeveel van die offertes uiteindelijk worden omgezet in een deal. Vaak is dat een gezamenlijke inspanning van je marketing- en je salesteam. Leveren je marketingacties goede leads aan, dan zullen ze makkelijker converteren. Is de verhouding tussen gekwalificeerde leads en nieuwe klanten te laag, dan is het misschien nuttig om je leadkwalificatie te herbekijken.

Meten is weten, maar wie zijn verkoop KPI’s ook wil verbeteren, zal aan z’n inzichten ook acties moeten koppelen.

Work management software als Teamleader Focus helpt je met beide: heldere statistieken en rapporten geven je inzicht in hoe je team presteert - elke dag, week of maand, algemeen, per klant of per project - handige functionaliteiten zoals ons Pipeline-overzicht met de verwachte close rate per fase of zelfs per traject en Cloud-sign voor offertes zorgen dat je sneller en makkelijker verkoopt. Met de lost deals-analyse, krijg je bovendien inzicht in de reden waarom een verkoopkans niet leidde tot een deal. Zo kan je gericht actie ondernemen waar het nodig is. Klanten die onze software gebruiken, verkopen zo 23% meer en 35% sneller.

Meer lezen over verkopen met Teamleader? Check hier al onze tips.