Van lead tot klant met sales funnel software

Verlies je leads niet uit het oog. Software helpt je om hun gegevens te verzamelen, nauwgezet op te volgen en te leren uit je resultaten. Zo verkoop je meer, sneller en inzichtelijker. We leggen je precies uit welke tools je hiervoor kan gebruiken. En wees niet bang: je hoeft geen technisch expert te zijn om hiermee aan de slag te gaan. Ze zijn allemaal eenvoudig te implementeren.

Een abstract concept zoals een sales funnel is soms moeilijk in de praktijk om te zetten. Daarom kan je een tool als Mindmeister gebruiken om ervoor te zorgen dat jij en je medewerkers steeds bewust met je sales funnel bezig zijn

• Mindmapping-tools zoals Mindmeister helpen je het verkoopproces te visualiseren

Trek potentiële klanten aan en ga zorgvuldig om met hun gegevens. Je kan zowel online als offline leads genereren en de informatie gestructureerd beheren met software.

• Sociale media tools als Buffer of Hootsuite kunnen verkeer van je sociale kanalen naar je website leiden
• Leadfeeder, Leadboxer of Snitcher registreren en analyseren je websitebezoekers om je meer online leads op te leveren
• Web2Lead-software zoals JotForm, Unbounce of Sitemanager voegen de gegevens die bezoekers op je website en landingspagina invullen onmiddellijk toe aan je CRM-database
• Met Callmaker voeg je een callback-formulier toe aan elke websitepagina naar keuze, waardoor je geïnteresseerde bezoekers meteen opbelt
• Verzamel alle lead- en klantgegevens met een CRM-systeem zoals Teamleader, dat zelfs op basis van een LinkedIn-profiel of BTW-nummer je database kan updaten.

Je weet zelf het best welke leads veel potentieel hebben en aan welke criteria ze moeten voldoen. Kwalificeer leads op basis van online research, gesprekken en andere data die je verzamelt en in je CRM opslaat.

Als je budget dat mogelijk maakt, kan je het kwalificatieproces ook automatiseren met een lead scoring tool: daardoor krijgen leads automatisch een score toebedeeld op basis van de acties die ze nemen. Een lead die je prijzenpagina bekijkt, zal zo over het algemeen een hogere score hebben dan iemand die op je blog terecht kwam en meteen weer wegklikte. Kwalificatietools zijn dus afhankelijk van de grootte van je bedrijf en wat je precies zoekt.

• Grotere bedrijven gebruiken lead scoring van Leadfeeder, Leadboxer of Snitcher om websitebezoekers te kwalificeren en te ontdekken wat de juiste leads gemeen hebben
• Voor kleinere ondernemingen, die een minder groot aantal leads moeten verwerken, volstaat het meestal om de vooruitgang tussen de verschillende fases bij te houden met behulp van vastgelegde kwalificatiecriteria, bijvoorbeeld met online CRM zoals Teamleader.
• Software voor e-mailmarketing zoals MailChimp of Campaign Monitor zijn in combinatie met je CRM nuttig tijdens het kwalificatieproces: zend leads doelgericht e-mails of nieuwsbrieven met boeiende content. Kwalificeer vervolgens op basis van hun reactie.

Lead management is essentieel als je baas wil blijven over je sales funnel. Als je je persoonlijke klantcontact aanvult met een digitale en meetbare sales funnel, weet je perfect wanneer je actie moet ondernemen voor elke fase van elke lead.  

Met Focus AI zet je nog een stap verder. Focus AI is geen losse tool, maar werkt rechtstreeks binnen Teamleader Focus. Daardoor werkt het met de context van jouw klanten, offertes, deals en projecten. Zo krijg je sneller inzichten en verlies je minder tijd aan administratief werk. Zonder extra tabbladen, zonder knip-en-plakwerk. 

Met Focus AI:

• ontdek je meteen welke open deals en verstuurde offertes nog opgevolgd moeten worden;
• krijg je in één keer een volledig overzicht van een klant, inclusief eerdere meetings, open offertes en urgente taken;
• markeer je, na jouw opdracht, alle openstaande deals in een specifieke pipeline als verloren;
• laat je offertes opstellen op basis van een e-mail, notities of eerdere voorstellen;
• analyseer je of je pipeline voldoende nieuwe opportuniteiten bevat of te afhankelijk wordt van een beperkt aantal klanten.

In plaats van informatie te zoeken in verschillende tools, stel je gewoon een vraag in natuurlijke taal. Focus AI helpt je prioriteiten stellen, kansen sneller op te volgen en meer tijd vrij te maken voor het échte werk. 

* Focus AI is momenteel beschikbaar in beta binnen Teamleader Focus.

Verkoop, analyseer, verbeter. Je kan veel leren uit je verkoopproces en er zijn verschillende tools die daarbij helpen. Vul inzichten van Google Analytics aan met die van Hotjar om het verkeer en de conversie op je website te verhogen. Zodra je websitebezoekers in leads zijn geconverteerd, ontdek je met de statistieken uit je CRM hoe en waarom je leads (niet) converteren.

• Google Analytics is essentieel om meer inzicht te krijgen in het verkeer op je website
• Hotjar vult die informatie aan door je te tonen hoe mensen interageren met je website
• Met Teamleader begrijp en verbeter je je volledige sales funnel en dus ook je verkoopcijfers

Hoe ga je nu na wat je sales funnel oplevert? Hou rekening met de volgende cijfers:

• Het aantal gewonnen deals in je funnel vertelt je hoeveel verkoopkansen geslaagd zijn.
• Bereken de gemiddelde grootte van een deal en schat in hoeveel een nieuwe deal ongeveer oplevert. Met behulp van zo’n vooruitzicht weet je ook hoeveel de voorafgaande inspanningen van marketing en sales mogen kosten.
• Close ratio: hoeveel moeite kost het om een deal te sluiten en wat levert dat op? Met de close-ratio weet je het aantal gewonnen en verloren deals.
• Sales velocity: hoe snel beweegt een prospect zich door je sales funnel? Krijg een beeld van de gemiddelde tijd die het kost om een deal te sluiten, en schat in hoeveel prospects in je pipeline binnenkort converteren.

De waarheid, of een broodje aap? Wij prikken twee grote mythes over sales software door. 

Niet waar. Het werken met spreadsheets, notities (of zelfs vertrouwen op je geheugen) brengt je maar tot een bepaald punt. Als er meer leads binnenkomen of meerdere medewerkers klanten opvolgen, krijg je behoefte aan meer overzicht. Met een goed CRM-systeem bewaar je dit overzicht, ongeacht de grootte van je bedrijf. Zo volg je elke lead strak op en laat je geen euro meer op tafel liggen.

Ook deze uitspraak is niet waar. Sterker nog: goede verkopers worden met de juiste software nóg beter. Vergissen is menselijk en ook de beste verkoper kan een opvolgmail vergeten of het overzicht verliezen als de pipeline groeit. Software neemt het menselijke aspect van sales niet over, maar ondersteunt het. Zo besteden verkopers minder tijd aan administratie en hebben ze meer tijd voor gesprekken met klanten.