6 CRM-voorbeelden: hoe bedrijven zoals het jouwe CRM gebruiken
Weet je wat CRM-software voor je bedrijf kan betekenen? CRM-software hielp al duizenden bedrijven over de hele wereld hun klantrelaties te verbeteren, interne communicatie te optimaliseren en op drastische wijze de conversieratio van hun leads te verhogen. Onderzoek van Nucleus Research toont aan dat uitgebreide data de verkoopcyclus met 8 tot 14% vermindert en dat de gemiddelde Return On Investment voor CRM-software 8,71 is voor elke gespendeerde dollar.
“CRM helpt bedrijven meer en sneller verkopen aan steeds trouwer wordende klanten.”
Overweeg je om een CRM-systeem aan te schaffen? Dan wil je waarschijnlijk weten hoe een bedrijf er voordeel uit kan halen. Laten we eens kijken naar enkele succesverhalen.
"We gebruikten in het verleden voornamelijk Excel-sheets die er rommelig uitzagen en gewoon nutteloos waren. We waren op zoek naar software die niet al te complex was zodat het onze medewerkers niet zou afschrikken."
"Tegenwoordig is informatie veel transparanter en werken we simpelweg efficiënter."
"Ons CRM-systeem helpt ons om onze afdelingen te verenigen en het delen van kennis en ideeën te stimuleren. Vroeger werkte elke afdeling op zijn eigen, afzonderlijke manier en was er onduidelijkheid over hoe we contacten moesten beheren. Tegenwoordig is informatie veel transparanter en werken we veel efficiënter samen."
Belangrijkste voordeel: een soepel verkoopproces, workflows die beter op elkaar afgestemd zijn
"Ons CRM-systeem is gekoppeld aan onze boekhoudsoftware. We gebruiken het ook om projecten te beheren en facturen te maken en verzenden. Onze hele workflow is nu gebruiksvriendelijker en heel duidelijk - iedereen kan meteen aan de slag. Nieuwe medewerkers hebben geen uitgebreide opleiding nodig, waardoor ze ook snel van start gaan. Dat is een enorm voordeel."
"Ik heb geen tijd om alles zelf uit te zoeken - ik heb snel en vlot toegang tot informatie nodig. Ik wil segmenteren en weten naar wie ik e-mails moet uitsturen. Daarom is online CRM gewoon perfect."
Andere voordelen van CRM? "Het gebruiksgemak en de snelheid waarmee je het als klein bedrijf kan implementeren. Als je geen tijd hebt om complexe bedrijfssoftware uit te pluizen, of je hebt niet meteen de juiste technische kennis, zijn gebruiksgemak en flexibiliteit essentiële factoren. Je hebt gewoon overal toegang toe. Ik heb geen tijd om alles zelf te ontdekken - ik heb snel en vlot toegang tot informatie nodig. Ik wil segmenten en weten naar wie ik e-mails moet sturen. Daarvoor is online CRM gewoon perfect."
Belangrijkste voordeel: gebruiksgemak, onmiddellijke toegang tot de juiste informatie
Ontdek het volledige verhaal van Textwerk hier.
"We hadden een intuïtieve oplossing nodig die ons in staat stelde om zelfstandig te werken, zonder uitgebreide training of onboarding. Onze vorige on-premise tool was verouderd en we konden er enkel vanop een computer mee werken - terwijl de wereld van vandaag mobiel is. Het is belangrijk dat software vanuit elke locatie en via elk apparaat toegankelijk is. Snelheid, flexibiliteit en prijs waren de andere factoren die meespeelden."
"We voerden dagelijks 60 verkoopgesprekken, nu kunnen we er gemakkelijk 100 afhandelen."
"De transformatie is opmerkelijk: vroeger voerden we dagelijks 60 verkoopgesprekken, nu kunnen we er gemakkelijk 100 afhandelen. Onze processen zijn verbeterd en we zijn veel productiever. We hebben nu de juiste werkwijze om onze inkomsten te verdubbelen zonder extra mensen aan te werven."
Belangrijkste voordeel: mobiliteit, efficiëntie, overal toegang vanaf elk apparaat
"Vroeger vertrouwden we op tabellen en spreadsheets; alles zat in Excel. Eén bepaald bestand werd elke week tijdens een vergadering bijgewerkt. Om te weten hoe trajecten verliepen moest ik steeds bellen, en ik kon ook niet goed bijhouden wat ik nog allemaal moest doen. Ik had nauwelijks overzicht."
"We konden ook niet voorspellen welke leads en verkoopkansen er waren. Voor ons is die informatie cruciaal: hoeveel zit er nog in onze sales pipeline? Hoeveel omzet zullen we in de nabije toekomst genereren? Nu kunnen we dit veel eenvoudiger voorspellen."
Belangrijkste voordeel: prognose, inzichten in de sales pipeline en overzicht
Ontdek het volledige verhaal van Blast! Media hier.
"We wilden een globaal overzicht van onze activiteiten en een manier om bij te houden welke taken door collega's werden uitgevoerd. Omdat we vaak onderweg zijn, hadden we een manier nodig om het team te coördineren en onze manier van verkopen te organiseren."
"Vooraleer we CRM-software gebruikten, hadden we niet echt een oplossing - we gebruikten Excel-sheets en Outlook. We hadden een manier nodig om alle klantinformatie op één locatie te verzamelen. Ons team heeft onze nieuwe oplossing snel en met open armen ontvangen: iedereen stond te popelen om op een nieuwe, betere manier klanten, vergaderingen en communicatie bij te houden en taken en herinneringen te plannen."
Belangrijkste voordeel: algemeen overzicht, betere coördinatie
“Voordat we CRM-software gebruikten, konden we geen agenda’s van collega's bekijken, wisten we niet wie wat deed en hoe lang het duurde om projecten te voltooien. Maar het grootste probleem was overzicht bewaren. Hoeveel hebben we verkocht, hebben we onze doelen bereikt? Hebben onze investeringen hun vruchten afgeworpen? We hadden geen antwoorden op deze vragen - of het duurde lang voordat we ze vonden.”
"In het afgelopen jaar zijn we gegroeid van drie naar acht werknemers. We zijn gestopt met Excel-bestanden te gebruiken om bedrijfsinformatie op te slaan - onze CRM-tool is nu de ruggengraat van ons bedrijf. Het beheren van klant- of verkoopgegevens en andere informatie: alles is veel toegankelijker. Als zaakvoerder kan ik met CRM-software vlot de controle behouden, zonder een onaangename manager te moeten zijn.”
Belangrijkste voordeel: informatie direct beschikbaar, meer controle
Kortom, bedrijven in alle soorten en maten gingen met CRM-software aan de slag. Vandaag zouden deze bedrijven hun CRM-software voor geen geld ter wereld willen missen. Wil je ontdekken hoe CRM-software je bedrijf kan laten groeien?
Schrijf je in voor de Teamleader nieuwsbrief
Wil je meer van dit: inzichten van experts, handige tips voor kmo’s en hier en daar een ondernemersverhaal?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief, en ontvang elke maand een sappig stuk content op maat van kmo’s, rechtstreeks in je mailbox.
