Voor jou is er geen twijfel mogelijk. Je wilt een vlot werkend CRM-systeem, zodat je werk gemakkelijker wordt, je contact met klanten beter is en je meer tijd overhoudt. Maar je manager is nog niet helemaal overtuigd. Dan bestaat er een grote kans dat de voordelen van CRM nog niet 100% duidelijk zijn. In dit artikel zetten we de beste argumenten op een rijtje waarmee je ook je manager over de streep trekt.
Waar een manager warm voor loopt
Natuurlijk zijn er nog andere zaken belangrijk. Maar met één ding wek je de interesse van élke manager: betere cijfers.
En er zijn twee dingen die daarvoor kunnen zorgen: meer omzet en minder kosten. Hier zijn een aantal manieren waarop een CRM-systeem kan helpen. Welke argumenten zijn het meest van toepassing op jouw bedrijf?
Meer omzet dankzij een CRM-systeem
Argument 1: hogere conversie dankzij persoonlijk contact. Doordat je alle klantgegevens op elk moment kan oproepen, bouw je gemakkelijker en sneller aan een relatie met je prospects. Elke interactie (telefonisch, per mail of face-to-face) bouwt verder op de vorige, en maakt het contact persoonlijker. Een prospect zal dit prettig vinden en sneller geneigd zijn om te kopen.
Argument 2: bekijk direct welke klanten het meest opbrengen. In een CRM tool kun je interessante tendensen ontdekken. Stel, je ziet dat bedrijven in de voedingssector uit provincie X met meer dan tien werknemers steeds de grootste bestellingen plaatsen. Dan kun je besluiten om je daar meer op te gaan richten.
Argument 3: gemakkelijkere cross- en upselling. Verkoopt je bedrijf meerdere producten of diensten? In een CRM zie je direct welke klanten welke aankoop deden of overwegen. Als je je bestand daarop filtert, ontdek je kansen voor cross-selling (verwante producten verkopen) en upselling (duurdere producten verkopen).
Argument 4: volg je sales en stuur bij. In een CRM-systeem ziet je manager wat zijn meest waardevolle klanten zijn. Maar het systeem toont ook de prestaties van individuele verkopers. Zo wordt het bijsturen van je sales team veel gemakkelijker.
Argument 5: gerichtere e-mailcampagnes. Stuur je nieuwsbrieven uit? Veel CRM-systemen integreren e-mailmarketing, zodat je mailings direct uit je klantenbestand kan versturen. Zo stuur je bijvoorbeeld een e-mail naar iedereen met een bepaalde postcode, of naar alle contacten in een bepaalde sector.
Minder kosten dankzij een CRM-systeem
Argument 1: laat niets verloren gaan. Klantgegevens komen soms niet op de juiste plaats terecht. Het systeem is niet duidelijk voor iedereen, de salesmensen vinden moeilijk tijd om hun notities juist over te plaatsen en te delen... Met een CRM-systeem centraliseer je alle gegevens en elimineer je ‘menselijke bottlenecks’.
Argument 2: gegevens direct opslaan dankzij mobiele app. Klantgegevens bijwerken is, zonder dat je het altijd beseft, behoorlijk tijdrovend. Moderne CRM-systemen hebben een mobiele app, waarmee verkopers klantgegevens direct kunnen bewerken én bekijken wanneer dat nodig is. Dat bespaart tijd en dus geld.
Argument 3: klanten supersnel toevoegen. Ook het aanmaken van nieuwe klanten kost onnodig veel tijd. Bedrijfsnaam, adres, telefoonnummer… Een goed CRM pakket vereenvoudigt ook dat. Zo volstaat in Teamleader het btw-nummer om alle andere beschikbare bedrijfsgegevens automatisch op te halen.
Nog andere argumenten nodig?
Natuurlijk zijn er nog andere argumenten voor een goed online CRM systeem:
• Je manager heeft op elk moment toegang tot alle klantgegevens. Als er iemand het bedrijf verlaat, blijft alle data in het bedrijf.
• CRM past perfect in de huidige tijdsgeest. Bedrijven die klantvriendelijkheid voorop zetten, nemen vaak een enorme voorsprong op de concurrentie.
• CRM hoeft niet ingewikkeld te zijn; er bestaan tegenwoordig heel gebruiksvriendelijke systemen.
• CRM hoeft helemaal niet duur te zijn. (Hint: bekijk onze prijzen eens.)
• Moderne CRM-systemen zijn te integreren met populaire andere software, zoals boekhoudpakketten.
Maak je aanbod onweerstaanbaar met een gratis demo
Je ziet het: aan goede argumenten geen gebrek. Nu is het aan jou om de beste argumenten voor jouw bedrijf te kiezen.
Teamleader geeft je een volledig werkende demo voor 14 dagen. Zet er alvast wat echte klantgegevens in en bereid een kleine demonstratie voor. Zo worden de voordelen van CRM echt tastbaar.
{{cta('4270dede-5f86-4f58-8004-a14c204f8f7b')}}
