Des objectifs SMART pour vos KPI : un choix judicieux
Grâce à la fonctionnalité Statistiques de Teamleader Focus, vous pouvez suivre rapidement et simplement tous vos KPI essentiels. Vous savez ainsi précisément si vous êtes en bonne voie pour atteindre vos objectifs SMART ou s’il convient d’ajuster votre stratégie. Vous visualisez immédiatement la situation de vos 10 meilleurs clients, la durée moyenne du cycle de vente ou le nombre d’heures planifiées versus réellement effectuées par vos collaborateurs. Il n’est nullement nécessaire d’être un ingénieur en données : même sans expérience logicielle ou expertise en data, vous pouvez utiliser cet outil en toute simplicité.
Qu’est-ce qu’un KPI ?
Si vous recherchez à fixer des objectifs SMART pour vos KPI, vous savez probablement déjà ce que sont les KPI. Mais pour ceux qui auraient manqué l’explication, nous vous la présentons à nouveau.
KPI signifie Key Performance Indicator, soit en français : indicateur clé de performance.
La traduction parle d’elle-même : un KPI est un indicateur qui permet de mesurer les performances de votre entreprise, de votre équipe ou de vos collaborateurs. Il s’agit de données cruciales pour vos processus métiers. Par exemple, des KPI financiers comme le coût d’acquisition client (CAC) et le retour sur investissement (ROI), ou des KPI commerciaux tels que la valeur client ou la valeur moyenne des commandes.
En déterminant les bons indicateurs, vous prenez davantage le contrôle de la gestion de votre activité. Les KPI vous permettent de détecter plus rapidement d’éventuels problèmes, vous offrant ainsi la possibilité de réagir sans délai. Le suivi des bons KPI vous aide également à identifier les axes d’amélioration. Cela garantit un déroulement plus fluide de vos opérations et accroît vos chances de croissance.
Avez-vous déjà défini les KPI les plus importants pour votre entreprise ? Il est alors temps de fixer des objectifs clairs. En effet, un KPI n’est pas un objectif en soi, mais un indicateur qui reflète l’état d’avancement de vos activités. En fixant des objectifs concrets, vous pouvez mesurer vos progrès à l’aide des KPI associés.
Un exemple : vous choisissez de suivre le KPI « valeur moyenne des commandes ». Cela vous permet de mieux comprendre ce que représente chaque commande en moyenne et d’observer immédiatement toute hausse ou baisse. Si cette valeur augmente, il se peut qu’une nouvelle campagne porte ses fruits. Si elle baisse, vous pouvez en rechercher la cause et rectifier le tir à temps.
Cependant, un KPI ne sert pas seulement à réagir, il permet également d’agir de façon proactive. Autrement dit, vous définissez un objectif pour votre KPI, puis vous mettez en place des actions pour l’atteindre. C’est ici qu’interviennent les objectifs SMART.
Commençons par clarifier ce que recouvre le concept d’objectif SMART. SMART est l’acronyme de :
Spécifique
L’objectif est clairement défini et délimité.
Mesurable
L’objectif précise le résultat attendu à l’aide de chiffres ou de pourcentages concrets.
Atteignable
L’objectif fixé n’est pas choisi au hasard, mais il s’inscrit dans une logique d’évolution. Les autres membres de l’équipe adhèrent également à cet objectif.
Réaliste
L’objectif ne doit être ni trop difficile, ni trop facile. Il doit être atteignable dans le délai imparti et avec les ressources disponibles.
Temporel
Une date de début et de fin (ou une fréquence) est fixée pour l’atteinte de cet objectif.
Un objectif SMART respecte chacun de ces critères. Il ne peut donc s’agir d’un objectif vague, illimité dans le temps ou manifestement irréalisable. Rassurez-vous, la définition d’un objectif SMART n’est pas complexe : soyez précis, énoncez des résultats concrets, veillez à ce que votre objectif soit pertinent et réaliste et reliez-le à une échéance. C’est tout !
Pour illustrer concrètement les objectifs SMART, nous vous proposons ci-dessous quelques exemples.
Un bon exemple vaut mille mots. C’est pourquoi nous avons formulé pour vous un objectif type pour trois catégories de KPI. Pour chaque exemple, nous précisons ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas..
Exemple 1 – objectif financier
✅ Objectif : le coût d’acquisition client doit diminuer de 5 % sur 12 mois.
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Exemple 2 – objectif marketing en ligne
✅ Objectif : le trafic payant (via les annonces) doit progresser de 10 % au premier trimestre par rapport au trimestre précédent.
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Exemple 3 – objectif gestion des workflows et gestion de projet
✅ Objectif : la durée moyenne d’un projet doit diminuer de 5 % en un an.
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La collecte et l’analyse des données nécessaires au suivi de vos KPI peuvent s’avérer complexes. Conserver une vue d’ensemble sur toutes ces informations représente un défi supplémentaire.
Heureusement, il existe des outils pratiques pour cela. Avec le bon logiciel, vous suivez vos KPI en temps réel, ce qui vous permet de réagir rapidement aux évolutions et d’ajuster votre stratégie immédiatement. Pensez aux tableaux de bord KPI qui offrent une vue d’ensemble de la performance de vos différents projets – sans avoir à manipuler vous-même les chiffres.
Avec Teamleader Focus, vous suivez vos KPI sans effort. Notre logiciel de gestion d’entreprise est une solution tout-en-un pour votre CRM, vos factures, devis et projets. Grâce à la fonction Statistiques, vous visualisez en un coup d’œil la situation de votre entreprise et vos axes de progression. Vous sélectionnez vous-même les données à afficher et la manière de les présenter : graphiques, diagrammes, regroupements ou filtres, tout est possible.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant les KPI et les objectifs SMART. Votre question ne figure pas dans la liste ? Aucun souci ! Nos consultants se tiennent à votre disposition. Vous pouvez les contacter de deux manières :
- Contactez un consultant par téléphone
Laissez vos coordonnées et un consultant vous rappellera dans les cinq minutes (pendant les heures de bureau uniquement). - Laissez votre question via le formulaire
Posez votre question via le formulaire et un consultant vous répondra dans un délai d’un jour ouvrable.
Quelle que soit l’option choisie, vous recevrez toujours une réponse rapide à votre question.
Vos KPI doivent être alignés sur les objectifs de votre entreprise. Pour vous aider à démarrer, nous avons compilé une liste de KPI qui fonctionnent vraiment. Grâce à cette liste, vous sélectionnerez aisément les indicateurs adaptés à votre structure. N’oubliez pas de définir ensuite des objectifs SMART que vous pourrez suivre à l’aide de ces KPI !
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