CRM ou ERP : quelle solution choisir?

Un point commun entre ces deux concepts est qu’ils sont tous les deux des acronymes. Mais que signifient-ils? Le premier, CRM, est l’abréviation de Customer Relationship Management. En français, cela se traduit par Gestion de la Relation Client (avec l’acronyme GRC). Comme sa traduction l’indique, cela concerne la gestion de la clientèle au sens le plus large. Le second quant à lui, ERP, signifie Enterprise Resource Planning. Dans notre langue, on parle alors de Progiciel de Gestion Intégré (PGI), ce qui se rapporte à la rationalisation des processus d’une entreprise.

Pour vous permettre de distinguer ces deux notions, nous vous les décrivons brièvement ci-dessous.

Le CRM consiste en l’établissement et l’entretien de relations avec des consommateurs. Cela implique aussi bien le service client, que le service marketing et commercial d’une entreprise. Le Customer Relationship Management se concentre sur le suivi des clients (ou des prospects) depuis le tout premier contact avec eux et jusqu’à la période après-vente. En ce sens, les entreprises tentent de collecter autant de données que possible sur leurs clients. Leur objectif? Apprendre à les connaître au maximum pour leur offrir un service d’une qualité supérieure, créer des opportunités de ventes croisées et incitatives et donc, vendre davantage.

Dans les deux cas, CRM ou ERP, nous parlons d’un moyen de travailler de manière plus intelligente, plus efficace et plus productive. Pour y parvenir, le logiciel utilisé joue un rôle crucial. Le CRM et l’ERP sont alors repris pour indiquer les outils dont les entreprises se servent.

CRM ou ERP, quelle est donc la différence? Ce pour quoi vous les utilisez. Un système CRM est conçu pour gérer les clients et les processus qui leur sont liés tandis qu’un logiciel ERP intègre l’ensemble du flux commercial dans un unique outil.

En travaillant avec un outil de gestion du travail comme Teamleader, vous bénéficiez aussi bien du CRM que de l’ERP, et ce, dans un même système. Aujourd’hui, c’est déjà plus de 15 000 entrepreneurs (allant des menuisiers aux agences de création) qui l’utilisent pour vendre, facturer et organiser leur travail dans un seul et même endroit.

Cela leur procure de nombreux avantages, tels que :

• Plus d'efficacité, donc un gain de temps et d'argent ;
• Moins de travail manuel au quotidien, donc moins d'erreurs ;
• Un meilleur suivi client, donc une fidélisation accrue ;
• Un suivi des opportunités de vente optimal, donc plus de ventes, plus rapidement ;
• Une meilleure compréhension de son entreprise, donc de meilleures décisions pour son avenir ;
• Un travail facilité, donc plus de productivité et de bien-être pour vos équipes.