Tout sur les CRM, leurs forces et leurs utilisations

1. La définition d'un CRM
2. CRM : stratégie ou logiciel ?
3. Les fonctionnalités d'un système CRM
4. Quand avez-vous besoin d'un CRM ?
5. Les avantages d'un logiciel GRC
6. Les intégrations CRM qui font la différence
7. Le logiciel CRM en tant qu'outil marketing
8. Les avancées technologiques en matière de CRM
9. Le CRM en pratique

CRM : stratégie ou logiciel ?

Les deux, mon capitaine !

Si le terme CRM fait originellement référence à la gestion de la relation client, par abus de langage, il désigne aujourd'hui aussi les outils digitaux qui permettent de l'améliorer. Ceux-ci sont effectivement cruciaux, et leurs enjeux sont multiples.

Parmi leurs grands avantages, ils permettent notamment de :

• recenser et centraliser toutes les informations relatives à vos clients ;
• segmenter en quelques clics votre audience, selon des critères pertinents ;
• personnaliser vos campagnes marketing pour les rendre plus percutantes ;
• inspirer confiance à vos prospects et clients ;
• pouvoir mieux identifier les besoins, pour mieux y répondre ;
• ne manquer aucune opportunité de vente ;
• savoir exactement où se situent les profils dans le tunnel de conversion...

Si ces outils vous font certes gagner un temps précieux, ils ne s'arrêtent pas en si bon chemin. En effet, ils sont aussi essentiels pour donner de l'impact à votre communication, et afin de renforcer votre image de marque !

Les intégrations CRM qui font la différence

Un CRM performant ne se limite pas à une simple base de données de vos clients. Il doit aussi vous aider dans votre approche marketing et dans votre organisation, plus généralement. C'est pourquoi les intégrations proposées par votre outil sont fondamentales. Grâce à elles, toutes les facettes de votre entreprise sont liées les unes aux autres : vous n'avez plus à travailler en parallèle sur plusieurs plateformes, mais pouvez tout gérer depuis une unique interface.

Voici quelques exemples parlants que vous utilisez peut-être. 

1. Les systèmes de comptabilité

Toute entreprise doit maintenir une comptabilité irréprochable, en parallèle de son CRM. Lier ces deux outils revêt alors un intérêt majeur, du point de vue de votre productivité ! Que vous utilisiez Pennylane, Yuki, Octopus ou encore Twinfield, vous avez la possibilité de les intégrer à Teamleader. Vos données sont ainsi synchronisées et justes, pour votre plus grand bonheur comme pour celui de votre expert-comptable.

2. Les calendriers

Votre agenda fait sans aucun doute partie de votre quotidien en entreprise. En effet, les rendez-vous clients, réunions internes ou jalons de projets sont tant de moments que vous ne pouvez pas manquer. En intégrant votre calendrier à votre CRM, vous pourrez justement lier les données de vos collaborateurs à celles de vos événements. Que vous vous serviez de Google Agenda, d' iCloud ou de Office 365, il est temps de miser sur la centralisation ! Vos notifications, relances et visios auront lieu depuis cette unique interface qu'est Teamleader Focus, pour des questions de praticité comme de sérénité. 

3. La génération de leads et la synchronisation des contacts

Maintenir une base de données clients à jour est crucial, pour ne pas perdre vos contacts dans la nature ! En effet, il n'est pas rare que certaines fiches deviennent obsolètes avec le temps, et ce, sans que vous le sachiez. Heureusement, vous avez des moyens d'action pour éviter la catastrophe ! Si vous choisissez d'intégrer TrendsTop à Teamleader, votre CRM pourra se mettre à jour automatiquement. 

Pensez-y donc, si vous ne voulez pas laisser filer vos informations !

4. Les outils d'e-mail marketing

Pour mettre en place des campagnes marketing automatisées, vous utilisez certainement des outils tels que MailChimp ou Campaign Monitor. Et nous avons une excellente nouvelle : ils s'intègrent, eux aussi, à Teamleader Focus ! Vous pouvez ainsi générer des campagnes personnalisées selon les segments réalisés dans votre CRM, et vous appuyer sur les adresses de vos contacts pour vous lancer efficacement !

Pour résumer, un CRM avec intégrations est extrêmement judicieux, si nous comparons ses fonctionnalités avec celles d'un outil qui n'en propose pas.

Le logiciel CRM en tant qu'outil marketing

Après tous ces éléments, il ne fait plus aucun doute qu'un bon logiciel CRM dépasse le simple cadre de la collecte de données. En réalité, celui-ci constitue également un appui marketing incontournable, qui vous fait gagner en visibilité sur l'ensemble de votre activité. Voici comment :

• la génération de rapports et tableaux de bord souligne les points bloquants et écueils à éviter ;
• la segmentation d'audience permet de générer des stratégies percutantes, 100 % alignées sur votre cible ;
• la conversion automatique des contacts en opportunités vous oriente dans la gestion de vos leads ;
• l'automatisation des relances et des campagnes maximise vos chances de vendre...

Grâce à Teamleader Focus, vous pouvez donc gagner de la hauteur sur vos façons de faire, et prendre les meilleures décisions pour votre entreprise.

Les avancées technologiques en matière de CRM

Les CRM n'ont de cesse de se développer, pour répondre aux nouveaux enjeux du monde de l'entreprise. Parmi eux, nous retrouvons notamment le besoin de flexibilité et l'agilité. Le fait de se baser sur le cloud et sur des versions mobiles de ces logiciels peut donc faire la différence, aux yeux de nombreuses sociétés. Voilà pourquoi !

Les forces des CRM basés sur le cloud 

L'intérêt d'un CRM basé sur le cloud est simple : il permet d'accéder à vos données partout et à tout moment, dès lors que vous disposez d'une connexion internet. Voici donc les caractéristiques de Teamleader Focus, dans ce cadre.

#1 - Un accès à tout moment et en tout lieu 

Que ce soit pour répondre à l'avancée du télétravail ou à la nécessité de se déplacer, nous avons choisi de stocker l'ensemble de vos données sur le cloud. Celles-ci sont donc accessibles rapidement aux personnes autorisées, sans contraintes spatiales. 

#2 - L'accent mis sur la sécurité et la fiabilité

Pour beaucoup, accéder à ses données en dehors des protocoles sécurisés du bureau peut sembler inquiétant. Mais ce ne devrait pas être le cas ! Un outil de CRM fiable, comme Teamleader, fait forcément de la sécurité des données une priorité. Tout est donc sauvegardé sans risques sur le cloud, dans le plus grand respect du RGPD et des normes professionnelles en vigueur. Qui plus est, nos protocoles évoluent au rythme de la technologie, pour vous protéger en permanence contre les failles.

#3 - Une installation et une utilisation simplifiées

Parce que la conduite du changement est un écueil pour de nombreuses sociétés, les solutions de CRM se doivent d'être intuitives et simples à implémenter. Recourir à un logiciel cloud facilite justement ces processus, permettant une installation très rapide et une maintenance automatique.

#4 - Flexibilité et compatibilité

Miser sur le cloud, c'est également s'offrir un accès multiplateforme à son CRM. Ainsi donc, vous pouvez vous soustraire aux contraintes spatiales, pour profiter de vos outils où que vous vous trouviez ! Sur tablette, téléphone ou ordinateur portable, nous allégeons votre quotidien. 

Les applis mobiles des CRM, un atout majeur 

La plupart des entreprises ne permettent l'accès à leurs serveurs que depuis des postes fixes, dans leurs locaux. Malheureusement, s'il vous faut aller sur le terrain ou qu'une urgence survient en dehors des horaires de travail, cette inertie représente un véritable frein ! De même, selon Statista, 58,33 % du trafic web mondial aurait eu lieu sur mobile au 1er trimestre 2023.

C'est pour ces raisons que Teamleader Focus vous propose une version mobile de l'application, utilisable n'importe où et n'importe quand. Ainsi donc, qu'il vous faille prendre contact avec un prospect, gérer un litige ou résoudre un problème quelconque, vous n'êtes plus dépendant de votre ordinateur fixe.

Le CRM en pratique

De nombreuses entreprises ont d'ores et déjà fait le choix d'intégrer les CRM à leur quotidien. Pour avoir accompagné plus de 15 000 d'entre elles, voici donc les retours d'expérience de nos clients !

Un outil qui vous fait gagner du temps

Selon Marc Ocler, Managing partner chez Vaersus, Teamleader Focus a été un allié de taille pour développer la croissance de son entreprise. À l'origine, il souhaitait un outil qui automatise partiellement les relances, comme la génération de devis et factures. C'était pour lui une façon de se concentrer sur des tâches à très forte valeur ajoutée. Comme il l'affirme d'ailleurs, « dans des structures restreintes, comprenant jusqu’à 15-20 personnes, on n’a pas de temps à perdre. On doit compenser le fait d’être petit par des outils qui nous permettent de gagner du temps. »

De même, un logiciel performant permet une bien meilleure gestion des opportunités, comme il en témoigne :

Une redoutable aide à la prospection

Nicolas Laurent, directeur général adjoint chez the insperience.co, affirme avoir débuté réellement la prospection lorsqu'il a implémenté Teamleader Focus dans sa structure. « Comme tout le temps quand on démarre, on utilisait Excel. Seulement, ça posait des soucis de fiabilité et de robustesse. Nous avons alors perçu cette nécessité de nous structurer. D'où notre volonté de mettre en place un outil. »

Aujourd'hui, le fait de suivre chacun de ses contacts dans le CRM lui permet d'optimiser ses approches et de mieux convertir :