CRM

• Was ist CRM?
• CRM: Strategie oder Software?
• Wofür wird CRM-Software verwendet?
• Vorzüge einer CRM
• Nützliche CRM-Integrationen
• Beispiele für CRM
• CRM als Marketinginstrument
• CRM als Technologie
• Effizientes Kundenmanagement: Bereit, Ihre Kunden optimal zu verwalten?

CRM ist das Akronym für Customer Relationship Management (‚Kundenbeziehungsmanagement‘). Es handelt sich dabei um eine Strategie zur Verwaltung sämtlicher Beziehungen und Interaktionen Ihres Unternehmens mit potenziellen und bestehenden Kunden.

Aber CRM ist nicht auf Kundenbeziehungen beschränkt: Man versteht darunter heute auch die Verwaltung von Beziehungen zu allen wichtigen Stakeholdern im Unternehmen, wie z.B. Mitarbeitern, Zulieferern und Vertriebspartnern.

CRM wird typischerweise auch in Verbindung mit anderen Worten verwendet, wie z.B. CRM Software oder CRM-Strategie. Meistens verwenden die Leute die Begriffe CRM-System, CRM-Lösungen oder CRM Tool ganz allgemein für ein Kontakt-Management-System. Eine solche Software unterstützt Sie dabei, Kontaktdaten zu sammeln und zu speichern und das Follow-up mit Kunden zu organisieren. Da die Daten an einem zentralen Speicherort hinterlegt sind, verbessern Sie sofort die Produktivität und Zusammenarbeit innerhalb Ihres Teams.

Hervorragender Service hilft Ihnen nicht nur, Kunden zu gewinnen, sondern auch, sie länger zu behalten. Deshalb ist ein CRM-System wie Teamleader Focus eine unverzichtbare Hilfe für clevere Unternehmen. Vom ersten Kontakt bis lange nach dem Verkauf: alle Informationen über (potentielle) Kunden werden an einem Ort gespeichert.

Beides. Bei CRM handelt es sich tatsächlich um eine Strategie, aber eine Strategie, die durch Technologie unterstützt werden muss, um wirklich in Gang zu kommen. Sie können noch so genau planen, wie Sie Ihre Kundendaten fehlerfrei pflegen oder das Lead-Follow-up gestalten wollen... Ohne die Unterstützung der richtigen Software können Sie Ihre Strategie auch gleich in den Gulli werfen. Es wird nicht lange dauern, bis die Strategie so viel händische Arbeit erfordert, dass es schwer wird, sie auch mit wachsender Kundenzahl noch beizubehalten.

Umgekehrt kann CRM Sie zwar auf Erfolgskurs bringen, aber allein genommen bewirkt sie noch nicht viel. So wie ein Paar guter Fußballschuhe Sie nicht automatisch zum Weltklasse-Stürmer macht, ist ein CRM Programm nur dann von Nutzen, wenn man die richtige Strategie und Implementierung im Hintergrund hat.

In der Praxis gehen eine solide CRM-Strategie und eine Software Hand in Hand.

1. Verstehen Sie, was Ihre derzeitigen Herausforderungen bei der Kontaktverwaltung sind

Denken Sie darüber nach, was Ihnen im Moment Kopfschmerzen bereitet. Kommt Ihnen bei den folgenden Aussagen etwas bekannt vor?

• Kontaktinformationen sind nicht gut zugänglich. Oft sind Kontaktinformationen über mehrere Stellen verstreut, was zu großem Zeitverlust und unterschiedlichen Daten führt.

• Kontaktinformationen werden von Hand hinzugefügt und verwaltet, was fehleranfällig ist und einen Großteil Ihrer Zeit kostet.

• Sie haben nicht gut im Blick, ob sich Ihre Vertriebsaktivitäten überhaupt lohnen: Wie viele Prospects werden angezogen? Wie viele von ihnen nehmen Ihr Angebot an? Wer ist jeweils für den Deal verantwortlich?

• Wenn jemand Ihrem Unternehmen mailt oder bei Ihnen anruft, gibt es keine Übersicht über die vorherige Kommunikation, was oft zu verwirrenden Situationen und frustrierten Kontakten führt.

• Nicht jeder hat bei Bedarf Zugriff auf die jeweils notwendigen Kundeninformationen. Wenn Kollegen krank werden, kann man nicht ohne Weiteres in Erfahrung bringen, an welchen Prospects sie gerade gearbeitet haben und was bereits besprochen wurde. Das macht die Zusammenarbeit zu einem komplexen Unterfangen.

2. Setzen Sie sich klare Ziele, was Sie mit CRM erreichen möchten

Legen Sie genau fest, was Sie durch die Implementierung einer CRM-Strategie und Software erreichen wollen. CRM ist dazu gedacht, Ihr Unternehmen dabei zu unterstützen, seine Ziele in Bezug auf Verwaltung und Verbesserung von Kundeninteraktionen zu erreichen. Also müssen Sie identifizieren, was diese Ziele sind. Brechen Sie diese dann auf kleinere und überschaubarere Ziele herunter, damit sie leichter zu erreichen sind, und überlegen Sie sich Ihre Taktik. Hinweis: Dieser Plan sollte später leicht umsetzbar sein.

Um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie Sie sich klare Ziele setzen und einen klaren Aktionsplan überlegen können, kommt hier ein einfaches Beispiel:

So könnte es eines Ihrer Unternehmensziele sein, Kunden besser zu halten. Dieses übergeordnete Ziel könnten Sie dann auf folgende Unterziele herunterbrechen:

• Sehr guten Kundensupport anbieten: Verbessern Sie Ihren Kundenservice, indem Sie die Zeit minimieren, die Sie brauchen, um auf Kundenanfragen zu reagieren oder diese vollständig zu erledigen.

• Konsistent kommunizieren und Erwartungen managen: Verschicken Sie Newsletter, um über Ihre Dienstleistungen, Rabatte oder Events zu informieren.

• Ergreifen Sie Kundenbindungsmaßnahmen: Kontaktieren Sie loyale Kunden gezielt mit exklusiven Angeboten.

3. Identifizieren Sie, wie Sie Erfolg messen werden

Mit den richtigen Kennzahlen können Sie beurteilen, ob sich Ihre Bemühungen auszahlen. Typischerweise definieren die meisten Unternehmen Erfolg auf drei Gebieten: Mit ihrer CRM-Strategie können sie Kosten sparen, den Ertrag steigern oder den Kundennutzen verbessern.

• Kosten sparen: Denken Sie an Kennzahlen wie einen verkürzten Verkaufszyklus, ein schnelleres Versenden und Verwalten von Rechnungen, einen geringeren Zeitaufwand beim Hinzufügen oder Aktualisieren von Kontaktinformationen...

• Ertrag steigern: mehr Verkäufe, mehr Kunden, Gelegenheiten zum Up- und Cross-Selling, Steigerung der Zahl der verkauften Produkte pro Kunde...

• Kundennutzen verbessern: eine höhere Kundenbindungsrate, Wiederkaufrate vs. Einmalkäufe, Customer-Lifetime-Value…

4. Bringen Sie Ihre Mitarbeiter auf den Kurs Ihrer CRM-Strategie

Jeder in Ihrem Unternehmen muss die Strategie verstanden haben, mit der Sie auf Ihre Kunden zugehen wollen. Ein paar Tipps, um Ihre Mitarbeiter an Bord zu holen:

• Informieren Sie sie darüber, wie wichtig die Strategie ist: Berichten Sie von Ihren aktuellen Herausforderungen und den Zielen, die Sie zu erreichen hoffen.

• Machen Sie sie mit der neuen Strategie vertraut: Informieren Sie sie über geplante Initiativen und anstehende Veränderungen und darüber, welche Vorteile das für alle Beteiligten haben wird.

• Beziehen Sie sie bei der Einführung mit ein: Lassen Sie sie bei Ihren neuen Initiativen mitwirken.

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Ursprünglich waren CRM-Lösungen eigentlich nur für Folgendes gedacht:

Als ein System, mit dem Kundeninformationen und -dokumente an einem zentralen Ort zusammengeführt werden sollten, damit Unternehmen besser darauf zugreifen und sie unkomplizierter verwalten können.

Im Wesentlichen ermöglichte so eine CRM-Lösung den Unternehmen einen klaren Überblick über Kundeninformationen an einem einzigen Ort – Informationen wie Name oder Adresse, aber auch detailliertere Daten wie Informationen über frühere Käufe, den Standort, die Unternehmensgröße, die Kommunikationshistorie und vieles mehr.

Mit der Zeit wurden die Funktionalitäten erweitert, was sie noch deutlich nützlicher machte. Die Daten im CRM wurden immer mehr zur Startrampe für reibungslose Unternehmensabläufe. Hier ist ein Überblick über einige typische Funktionalitäten von CRM:

1. Informationen unkompliziert teilen

Je wertvoller und relevanter die Informationen sind, die Sie von Ihren Kunden erhalten, desto besser werden Sie auf deren Bedürfnisse eingehen und ihnen eine angenehme Erfahrung verschaffen können. Ein CRM ermöglicht Ihnen, sämtliche Interaktionen eines Kunden mit Ihrem Unternehmen (Besprechungsberichte, Telefonate, E-Mails...) sauber abzuspeichern – an einem einzigen Ort. Neben den relevanten Informationen, die Sie brauchen, um Ihren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten (wie Adressinformationen, Unternehmensgröße, Branche...) können Sie auch noch weiterführende Informationen zusammentragen. Zum Beispiel Events, an denen sie teilgenommen haben oder Angebote, die sie von Ihrer Website heruntergeladen haben: alles relevante Details, die Sie mit Ihren Mitarbeitern teilen können.

2. Den Kundendienst verbessern

Sobald sich ein Kunde an Sie wendet, holt Ihr Team die relevanten Informationen hervor – wie z.B. frühere Interaktionen, Käufe, Vorlieben oder was sonst noch nützlich sein könnte. Es gibt einen unternehmensweit genutzten, gemeinsamen Posteingang, um Fragen und Feedback von Kunden zu speichern und zu beantworten. So können Sie schnell auf die Kommunikationshistorie zugreifen und Ihren Kunden schnell die richtige Antwort geben.

3. Lästige alltägliche Arbeiten automatisieren

Denken Sie nur einmal darüber nach, wie viele kleine Aufgaben erledigt werden müssen, bis ein Deal unter Dach und Fach ist. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern Aufgaben und Anrufe zuweisen, führt das oft zu verwirrenden Situationen, in denen nicht jeder über seine jeweiligen Verantwortlichkeiten Bescheid weiß. Mit einem CRM gibt es dafür praktische Übersichten. Oder beim Erstellen und Versenden von Rechnungen! Mit einem CRM-Programm können Sie entsprechende Vorlagen verwenden, die Ihre potenziellen Kunden einsehen, kommentieren, annehmen und online unterschreiben können.
CRM-Lösungen ermöglichen jede Menge Automatisierungen, so dass sich Ihr Team darauf konzentrieren kann, Deals abzuschließen und Kundenbeziehungen aufzubauen.

4. Interne Kommunikation und Zusammenarbeit verbessern

CRM-Lösungen erleichtern nicht nur die Kommunikation, sondern wirken sich auch positiv auf interne Prozesse aus. Durch den gemeinsamen Zugriff auf Kundeninformationen können andere Teammitglieder unkompliziert die Verantwortlichkeiten eines Kollegen übernehmen (zum Beispiel wenn dieser im Urlaub ist oder das Unternehmen verlässt), denn sie können über eine einzige zentrale Anwendung mit derselben Information arbeiten.

5. Aussagekräftigere Analysen und Berichte

Dadurch, dass alle Daten an einem einzigen Ort hinterlegt sind, werden Datenanalysen effizienter. Informationen wie Vertriebsziele und Leistungsberichte lassen sich über Dashboards schnell einsehen. Mit besseren Daten können Sie Ihre Entscheidungen häufiger auf konkrete Daten stützen und so Ihr Unternehmen weiter vorwärts bringen.

CRM kann wunderbare Dinge für Ihr Unternehmen tun, aber möglicherweise kratzen Sie immer noch an der Oberfläche: Heutzutage können sich CRM Lösungen mit Hunderten, vielleicht Tausenden von nützlichen Business-Apps integrieren.

Es gibt nicht die eine CRM, die alle Features bereithält, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen, und vielleicht möchten Sie auch einige Tools weiternutzen, die sich für Ihre Bedürfnisse bewährt haben.

Eine CRM-Integration ist eine Verknüpfung zwischen zwei Software-Anwendungen, dank derer Informationen von beiden genutzt bzw. zwischen beiden ausgetauscht werden können.

Ihr CRM mit anderen Programmen zu integrieren, wirkt sich unmittelbar vorteilhaft aus:

Weltweit setzen die unterschiedlichsten Unternehmen CRM-Software zur Verbesserung von Kundenbeziehungen, Verkaufsprozessen und ihrer internen Kommunikation ein – und für noch mehr. Hier erfahren Sie, wie diese Unternehmen es geschafft haben, eine erfolgreiche CRM-Strategie zu entwickeln und eine CRM-Software effektiv einzuführen.

Optimieren Sie Ihr Marketing mit CRM, um die Kundenbindung zu stärken. Durch personalisiertes CRM-Marketing können Sie individuell auf Ihre Kunden eingehen und ihre Loyalität steigern.

In einer Zeit der Informationsüberflutung und Online-Kommunikation ist es wichtig, sich von der Masse abzuheben. Mit CRM-Marketing können Sie Ihre Kunden besser kennenlernen und gezielte Kommunikation betreiben, die ihre persönlichen Ziele anspricht.

Vermeiden Sie, dass Ihre Werbebotschaften an Ihren Kunden vorbeigehen. Durch eine personalisierte Ansprache und maßgeschneiderten Service können Sie eine langfristige Kundenbindung aufbauen und die Effektivität Ihres Marketings steigern.

Wenn wir über CRM als Technologie sprechen, beziehen wir uns auf die Software, die für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) verwendet wird. In der heutigen Zeit setzen viele Unternehmen auf cloudbasierte CRM-Systeme, auch bekannt als CRM-Cloud-Systeme.

Entdecken Sie die Vorteile eines cloudbasierten CRM-Systems für Ihr Unternehmen. Mit einer cloudbasierten CRM-Software haben Sie jederzeit und von überall aus Zugriff auf Ihre Kundeninformationen. Erhöhen Sie die Effizienz Ihres Kundenbeziehungsmanagements und optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe.

Erfahren Sie mehr über die Leistungsfähigkeit eines CRM-Cloud-Systems und wie es Ihnen dabei helfen kann, Ihr Unternehmen erfolgreicher zu machen.

CRM-Cloud-System

Mit einem CRM-Cloud-System können Sie alle Ihre Informationen online speichern und das gesamte Team kann problemlos darauf zugreifen. Von Kundeninformationen über Angebote, Rechnungen, Kalender und Zeiterfassung bis hin zum Kommunikationsverlauf - all diese Daten werden online gespeichert. Somit haben Sie alle benötigten Informationen an einem zentralen Ort.

Erfahren Sie, wie ein CRM-Cloud-System Ihnen dabei helfen kann, Ihre Daten effizient zu verwalten und den Informationsaustausch im Team zu erleichtern. Durch die zentrale Speicherung und den einfachen Zugriff auf alle relevanten Informationen optimieren Sie Ihre Arbeitsprozesse und steigern die Produktivität.

Entdecken Sie die Vorteile eines CRM-Cloud-Systems und nutzen Sie die Möglichkeiten, Ihre Unternehmensdaten sicher und bequem online zu verwalten.

Die Vorteile eines Online-CRM-Systems

Arbeiten Sie mit einem CRM-Cloud-System immer online und haben Sie alles, was Sie benötigen, direkt zur Hand. Mit Ihrem Laptop und einer Internetverbindung können Sie über die Website bequem auf das CRM-System zugreifen. Von dort aus haben Sie Zugriff auf alle wichtigen Unternehmensdaten.

Entdecken Sie die zahlreichen Vorteile eines CRM-Cloud-Systems:

➔ Unbegrenzter Zugang von überall: Mit einem cloudbasierten CRM haben Sie jederzeit und von überall aus Zugriff auf Ihre Kundendaten. Egal ob Sie viel unterwegs sind oder remote arbeiten, Sie können problemlos auf alle wichtigen Informationen zugreifen.

➔ Sicherheit und Zuverlässigkeit: Die Daten in einem cloudbasierten CRM-Tool sind hochsicher und zuverlässig gespeichert. Sie müssen sich keine Sorgen um den Verlust von Informationen machen.

➔ Einfache Installation und Nutzung: Ein Online-CRM-Tool wie Teamleader Focus ist einfach zu installieren und intuitiv zu bedienen. Falls Sie dennoch Fragen haben, steht Ihnen das Support-Team jederzeit zur Verfügung.

➔ Flexibilität: Unternehmen entwickeln sich ständig weiter, und mit ihnen ändern sich auch die Anforderungen an das CRM. Ein cloudbasiertes CRM-System bietet enorme Flexibilität und wächst mit Ihrem Unternehmen, dank regelmäßiger Updates und neuer Funktionen.

➔ Kompatibilität: Eine nahtlose Integration mit anderen Systemen ist entscheidend. Ein CRM-Cloud-System ermöglicht es Ihnen, Ihre bevorzugten Systeme wie E-Mail, Kalender und Buchhaltungspakete weiterhin zu nutzen und alles an einem zentralen Ort zu haben.

Erfahren Sie mehr über die Vorteile eines CRM-Cloud-Systems und revolutionieren Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagement.

Einfacher Zugriff mit einer mobilen CRM-App

Mobil arbeiten ohne Laptop? Kein Problem! Viele Online-CRM-Systeme bieten mittlerweile auch mobile Apps an. Mobile Apps gewinnen zunehmend an Bedeutung, und das ist kaum verwunderlich. Laut Statista entfällt mehr als 60 % des weltweiten Internetverkehrs auf mobile Geräte. Angesichts dieses Wachstums im mobilen Internetverkehr ist es nur logisch, dass CRM diesem Trend folgt.

Mit einer CRM-App können Sie Ihr gesamtes Kundenmanagement bequem von Ihrem Mobiltelefon aus verwalten. Das ist nicht nur einfach, sondern liefert auch bessere Ergebnisse! Tatsächlich zeigt eine Untersuchung von Inoppl Technologies, dass Unternehmen, die mobiles CRM einsetzen, zu 65 % ihre Verkaufsziele erreichen, im Vergleich zu nur 22 % ohne mobiles CRM.

Erfahren Sie mehr über die Vorteile einer CRM-App und nutzen Sie die Flexibilität und Effizienz, die Ihnen mobiles CRM bietet. Optimieren Sie Ihr Kundendatenmanagement und steigern Sie Ihren Verkaufserfolg mit mobilen CRM-Lösungen.

Erfahrungsbericht:

„Teamleaders mobile app hilft mir dabei sehr gut: alle neuen Kontaktdetails, Details über den Besuch, Kommentare und so weiter, werden sofort in Teamleader erfasst. Perfekt für die spätere Nachbereitung. Dokumente, wie z.B. Preisangebote, können wir auch einfach live während eines Kundenbesuchs generieren. Kurzum, man hat immer alle Daten zur Hand."

Optimieren Sie Ihr Kundenmanagement mit einem erstklassigen CRM-Tool. Verwalten Sie effektiv Kundenbeziehungen entlang des gesamten Kundenzyklus - vom Marketing über den E-Commerce und Kundenservice bis hin zum Vertrieb.

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Brauchen Sie Unterstützung? Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Bei Fragen zu den Teamleader CRM-Tools zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

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Mit einer zentralisierten Erfassung und Analyse von Unternehmensdaten, Finanzinformationen und E-Mail-Verkehr lernen Sie Ihre Kunden in- und auswendig kennen. Nutzen Sie diese wertvollen Einblicke, um Ihre Kunden bestmöglich zu betreuen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Optimieren Sie Ihr Kundenmanagement und steigern Sie die Effizienz, indem Sie auf zentrale Daten zugreifen. Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse aus der Kundenhistorie und bieten Sie Ihren Kunden eine maßgeschneiderte Betreuung.