Customer Success
Si un client a besoin d'aide ou a une question, nos héros de la réussite client ne sont qu'à un e-mail ou un appel téléphonique de lui. La responsabilité de notre équipe est simple : s'assurer que nous faisons tout ce qu'il faut pour rendre (et garder !) nos clients heureux. En fait, nous nous plierons en quatre pour qu'ils retrouvent le sourire.
Customer Success & Onboarding Teamleader Orbit
Customer Onboarding Teamleader Focus
Customer Support Teamleader Focus
Customer Success Teamleader Focus
Customer Success Teamleader One
Digital CS
Customer Success Dexxter
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Si tu ne fais pas d'erreurs, tu ne fais rien.
Chez Teamleader, nous n'avons pas peur de faire des erreurs. En fait, vous ne vous développez pas assez vite si vous ne le faites pas. Nous ne prétendons pas tout savoir, mais nous faisons de notre mieux pour servir nos clients de la meilleure façon possible, ce qui passe par des essais et des erreurs.
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Aider nos clients à devenir autonomes
Il existe de nombreuses ressources que les clients peuvent utiliser pour tirer le meilleur parti de notre outil. Nous disposons d'une base de connaissances complète et bien documentée ou de tutoriels vidéo en ligne, ce qui facilite la vie de nos clients. Notre mission est de faire des utilisateurs des pros de Teamleader en un rien de temps.
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Service proactif et dépannage rapide
Le Service Client ne consiste pas seulement à répondre aux questions et à résoudre les problèmes, il s'agit aussi d'être proactif. Au lieu de nous concentrer sur l'instant présent, nous impliquons les bonnes parties prenantes pour prévenir les problèmes potentiels. Étant donné que nous sommes en contact permanent avec les clients, nous avons l'importante responsabilité de signaler les problèmes et de nous assurer qu'ils font l'objet d'un suivi approprié afin d'améliorer notre outil.