Des objectifs SMART pour vos KPI : un choix judicieux
Avec la fonctionnalité Statistiques de Teamleader Focus, vous suivez rapidement et simplement tous vos KPI essentiels. Vous savez ainsi exactement si vous progressez vers vos objectifs SMART ou si vous devez corriger le tir. Visualisez en un clin d’œil l’état de votre top 10 clients, la durée moyenne de vos cycles de vente ou encore le ratio d’heures planifiées versus réalisées par votre équipe. Pas besoin d’être ingénieur en données : même sans expérience logicielle ou connaissances approfondies en data, vous pouvez vous lancer facilement.
Que sont les KPI ?
Si vous cherchez à définir des objectifs SMART pour vos KPI, vous savez sûrement déjà ce que sont les KPI. Mais, au cas où vous auriez manqué ce chapitre, voici une petite piqûre de rappel.
KPI signifie Key Performance Indicator, ou en français : indicateur clé de performance.
La traduction parle d’elle-même. Un KPI est un indicateur qui vous permet de mesurer les performances de votre entreprise, de votre équipe ou de vos collaborateurs. Il s’agit de données cruciales pour vos processus d’affaires. Pensez, par exemple, aux KPI financiers tels que le coût d’acquisition client ou le ROI, ou encore aux KPI commerciaux comme la valeur client ou la valeur moyenne des commandes.
En choisissant les bons indicateurs, vous gardez le contrôle sur la gestion de votre activité. Les KPI vous permettent d’identifier rapidement d’éventuels problèmes et de réagir sans tarder. Suivre les bons KPI vous aide aussi à cibler les points d’amélioration. Résultat : des opérations plus fluides et plus de chances de croissance.
Vous avez déjà identifié les KPI les plus importants pour votre entreprise ? Il est alors temps de fixer des objectifs clairs. En effet, un KPI n’est pas une finalité en soi : c’est un indicateur qui vous montre où vous en êtes. En définissant des objectifs concrets, vous pouvez mesurer vos progrès grâce à vos KPI associés.
Par exemple, vous décidez de suivre le KPI « valeur moyenne des commandes ». Cela vous donne une meilleure visibilité sur la valeur moyenne des commandes et vous permet de voir immédiatement si elle augmente ou diminue. Elle augmente ? Cela peut être le résultat d’une nouvelle campagne marketing. Elle baisse ? Vous pouvez alors chercher la cause et agir rapidement.
Mais avec un KPI, vous pouvez faire bien plus que réagir : vous pouvez aussi agir de façon proactive. Cela signifie que vous fixez à l’avance un objectif pour votre KPI et que vous mettez en place les actions nécessaires pour l’atteindre. C’est là que les objectifs SMART entrent en jeu.
Petit rappel : qu’est-ce qu’un objectif SMART ? SMART signifie :
Spécifique
L’objectif est clairement défini et délimité.
Mesurable
L’objectif précise le résultat attendu avec des chiffres ou des pourcentages concrets.
Atteignable
L’objectif fixé n’est pas sorti de nulle part : il s’inscrit dans une logique d’entreprise. Les membres de l’équipe y adhèrent également.
Réaliste
L’objectif n’est ni trop ambitieux ni trop facile. Il doit être atteignable dans le temps imparti et avec les moyens disponibles.
Temporel
Une date de début et de fin (ou une fréquence) est clairement définie pour atteindre cet objectif.
Un objectif SMART répond à tous ces critères. Il ne peut donc pas s’agir d’un objectif flou, infini ou manifestement irréalisable. Heureusement, rédiger un objectif SMART n’a rien de compliqué. Soyez précis, énoncez des résultats concrets, assurez-vous que votre objectif est adapté et réaliste et reliez-le à une échéance. C’est tout !
Pour vous offrir une vision claire des objectifs SMART, voici quelques exemples concrets.
Un bon exemple vaut mille mots. C'est pourquoi nous avons établi un exemple d'objectif pour trois types de KPI. Chaque exemple met en avant ce qu’il faut faire… et ce qu’il vaut mieux éviter.
Exemple 1 – objectif financier
✅ Objectif : le coût d’acquisition client doit diminuer de 5 % sur 12 mois.
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Exemple 2 – objectif marketing en ligne
✅ Objectif : le trafic payant (via les annonces) doit progresser de 10 % au premier trimestre par rapport au trimestre précédent.
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Exemple 3 – objectif gestion des workflows et gestion de projet
✅ Objectif : la durée moyenne d’un projet doit diminuer de 5 % en un an.
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Collecter et analyser les données nécessaires au suivi de vos KPI peut vite devenir complexe. Et garder une vue d’ensemble sur toutes ces données est encore plus difficile.
Heureusement, il existe des outils pratiques pour cela. Avec le bon logiciel, vous suivez vos KPI en temps réel, ce qui vous permet de réagir rapidement aux évolutions et d’ajuster votre stratégie sans délai. Pensez à des tableaux de bord KPI où, d’un seul coup d’œil, vous visualisez la performance de vos projets – sans devoir manipuler les chiffres vous-même.
Avec Teamleader Focus, vous gérez facilement vos KPI sans prise de tête. Notre logiciel de gestion d’entreprise est une solution tout-en-un pour votre CRM, vos factures, devis et projets. Grâce à la fonctionnalité Statistiques, vous visualisez instantanément l’évolution de votre activité et vos objectifs à atteindre. Vous choisissez vous-même quelles données afficher et comment : graphiques, diagrammes, regroupements ou filtres, tout est possible.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les KPI et les objectifs SMART. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Aucun souci ! Nos consultants sont là pour vous aider. Vous pouvez poser votre question de deux façons :
- Appelez un consultant
Laissez vos coordonnées et un consultant vous rappellera dans les cinq minutes (pendant les heures de bureau uniquement). - Laissez votre question
Posez votre question via le formulaire et un consultant répondra à votre question dans un délai d’un jour ouvrable.
Peu importe l’option choisie, vous recevrez toujours une réponse rapide à votre question.
Vos KPI doivent correspondre aux objectifs de votre entreprise. Pour vous aider à démarrer, nous avons dressé une liste de KPI qui fonctionnent vraiment. Cette liste vous permet de choisir facilement les KPI adaptés à votre société. N’oubliez pas de fixer ensuite des objectifs SMART que vous pourrez suivre grâce à vos KPI !
Vous débutez et vous souhaitez créer un tableau de bord de KPI dans Excel ? Nous avons préparé pour vous plusieurs modèles Excel de tableaux de bord de KPI, prêts à l’emploi. Il vous suffit d’y insérer vos données, rien de plus ! Découvrez nos modèles de tableaux de bord KPI ici.
