De nombreux entrepreneurs se posent la question de la meilleure façon de mettre en place leur service clientèle. Qu'est-ce qu'un système de tickets ? Et comment cela peut-il aider ? Un système de tickets est un outil permettant de stocker les questions entrantes (tickets d'assistance) provenant de plusieurs canaux en un seul endroit. Cela permet aux employés de suivre et de résoudre facilement les tickets d'assistance sans avoir à utiliser de nombreux outils différents. Tout est disponible en un seul endroit. Cela permet de définir clairement et facilement les priorités.
Les avantages d'un outil de tickets
Il est clair qu'un outil de tickets est utile. Mais de quelle manière exactement ? Quels sont les avantages d'une application de tickets ? Passez à l'étape suivante avec votre entreprise et développez-la. Ci-dessous, nous approfondissons tous les avantages d'un système de tickets.
Historique clair des clients : Avec un système de tickets, vous avez un accès immédiat à tous les historiques des clients. Cela vous permet d'agir rapidement et vous savez exactement comment aider au mieux un client. La question ou la plainte est également directement liée à la bonne personne dans le CRM de Teamleader.
Organisation et archivage rapides : Avec le support ticket Teamleader, tous les e-mails entrants sont rapidement organisés et archivés. Cela vous permet de vous atteler aux problèmes des clients de manière organisée. Tous les billets sont aussi automatiquement liés à un numéro de billet, ce qui vous permet de conserver facilement une vue d'ensemble.
Efficacité : Dans le passé, il fallait souvent parcourir les courriers électroniques pour trouver la bonne question ou la bonne plainte, mais cela appartient au passé. Un système de tickets vous permet de traiter efficacement toutes les questions et plaintes, ce qui vous laisse plus de temps pour les objectifs commerciaux importants et pour aider vos clients plus rapidement.
Satisfaction des clients : les questions et les plaintes étant traitées plus rapidement et mieux, la satisfaction des clients s'en trouve accrue. C'est bon pour le client, mais certainement aussi pour votre entreprise !
En plus d'un système de tickets, le système CRM Teamleader vous permet d'exécuter de nombreuses fonctions, telles que la gestion des clients, la création de devis, la gestion de projets, l'enregistrement du temps, la création de factures et la réception d'argent.
Privilégiez les clients satisfaits grâce à un outil de tickets
Obtenez des clients satisfaits grâce au système de tickets Teamleader. Grâce à l'efficacité, à la rapidité de commande et d'archivage, à l'historique transparent du client et à un statut clair par tâche, vous obtenez une image globale de votre client et pouvez facilement traiter les questions et/ou les plaintes. Modernisez donc votre entreprise dès aujourd'hui et utilisez le système de tickets de Teamleader pour atteindre vos objectifs commerciaux. Le système de billetterie en ligne convient aux agences numériques et aux entreprises informatiques, aux agences de marketing créatif, aux architectes et aux agences de construction, aux sociétés de conseil, aux PME et aux entreprises de construction, entre autres.
