Tickets de support
Offrez à vos clients, prospects ou fournisseurs le meilleur soutien. Avec le système de tickets de Teamleader, vous gérez toutes les questions via une boîte de réception centrale. Et associez automatiquement chaque ticket au bon contact dans votre base de données CRM.
- Gérez toutes les demandes de renseignements via une seule boîte de réception.
- Obtenez une vue d'ensemble de tous les tickets d'assistance par contact.
- Convertissez facilement les billets en factures.
- Stockez tous vos contacts en un seul endroit.
Sans engagement.
Qu'est-ce qu'un système de tickets ?
De nombreux entrepreneurs se posent la question de la meilleure façon de mettre en place leur service clientèle. Qu'est-ce qu'un système de tickets ? Et comment cela peut-il aider ? Un système de tickets est un outil permettant de stocker les questions entrantes (tickets d'assistance) provenant de plusieurs canaux en un seul endroit. Cela permet aux employés de suivre et de résoudre facilement les tickets d'assistance sans avoir à utiliser de nombreux outils différents. Tout est disponible en un seul endroit. Cela permet de définir clairement et facilement les priorités.
Les avantages d'un outil de tickets
Il est clair qu'un outil de tickets est utile. Mais de quelle manière exactement ? Quels sont les avantages d'une application de tickets ? Passez à l'étape suivante avec votre entreprise et développez-la. Ci-dessous, nous approfondissons tous les avantages d'un système de tickets.
- Historique clair des clients : Avec un système de tickets, vous avez un accès immédiat à tous les historiques des clients. Cela vous permet d'agir rapidement et vous savez exactement comment aider au mieux un client. La question ou la plainte est également directement liée à la bonne personne dans le CRM de Teamleader.
- Organisation et archivage rapides : Avec le support ticket Teamleader, tous les e-mails entrants sont rapidement organisés et archivés. Cela vous permet de vous atteler aux problèmes des clients de manière organisée. Tous les billets sont aussi automatiquement liés à un numéro de billet, ce qui vous permet de conserver facilement une vue d'ensemble.
- Efficacité : Dans le passé, il fallait souvent parcourir les courriers électroniques pour trouver la bonne question ou la bonne plainte, mais cela appartient au passé. Un système de tickets vous permet de traiter efficacement toutes les questions et plaintes, ce qui vous laisse plus de temps pour les objectifs commerciaux importants et pour aider vos clients plus rapidement.
- Satisfaction des clients : les questions et les plaintes étant traitées plus rapidement et mieux, la satisfaction des clients s'en trouve accrue. C'est bon pour le client, mais certainement aussi pour votre entreprise !
En plus d'un système de tickets, le système CRM Teamleader vous permet d'exécuter de nombreuses fonctions, telles que la gestion des clients, la création de devis, la gestion de projets, l'enregistrement du temps, la création de factures et la réception d'argent.
Augmentez votre satisfaction clients grâce à un outil de tickets
Obtenez des clients satisfaits grâce au système de tickets Teamleader. Grâce à l'efficacité, à la rapidité de commande et d'archivage, à l'historique transparent du client et à un statut clair par tâche, vous obtenez une image globale de votre client et pouvez facilement traiter les questions et/ou les plaintes. Modernisez donc votre entreprise dès aujourd'hui et utilisez le système de tickets de Teamleader pour atteindre vos objectifs commerciaux. Le système de billetterie en ligne convient aux agences numériques et aux entreprises informatiques, aux agences de marketing créatif, aux architectes et aux agences de construction, aux sociétés de conseil, aux PME et aux entreprises de construction, entre autres.
Sans engagement.
À quoi ressemble le système de tickets de Teamleader Focus ?
Une boîte de réception pour toutes les questions
Gardez une trace des questions que vous recevez et organisez-les au sein d'une même boîte de réception. Ainsi, vos employés peuvent répondre aux questions, ajouter des pièces jointes ou assigner le ticket au collègue concerné.
Reliez chaque ticket à votre base de données
Teamleader relie automatiquement chaque ticket à votre base de données CRM, ce qui vous permet de consulter instantanément l'historique de vos communications avec un de vos clients, prospects ou fournisseurs.
Convertissez les tickets de support en factures.
Le service client n'est pas toujours gratuit. Vous pouvez ajouter le temps passé à répondre à un ticket dans votre système CRM afin de toujours facturer vos prestations correctement.
Utilisez un seul calendrier pour vos tâches et vos appels téléphoniques
Profitez d'un agenda bien conçu pour organiser votre travail. Planifiez vos tâches, vos rendez-vous et vos appels téléphoniques ainsi que ceux de vos collègues. Partagez votre agenda pour avoir un aperçu de l'emploi du temps de chacun.
Conservez tous vos contacts en un seul endroit
Gérez les coordonnées de vos clients, employés et fournisseurs en un seul endroit. Ajoutez les informations supplémentaires qui sont essentielles à vos méthodes de travail. Gardez également une trace des documents, des photos ou des fichiers et retrouvez-les facilement.
Créez facilement de nouveaux contacts.
Vous souhaitez ajouter un nouveau client ? Saisissez le numéro de TVA, nous nous occupons du reste. Teamleader Focus récupère et remplit automatiquement les données de l'entreprise.
22 000 utilisateurs simplifient leur quotidien avec Teamleader Focus
« Si je devais recommander Teamleader Focus à un ami entrepreneur, je le ferai. »
Améliorez votre support client grâce au système de tickets
Offrez aux clients potentiels, clients et fournisseurs le support qu’ils méritent. Grâce à la fonction d’émission de tickets, toutes les questions arrivent dans une même boîte de réception centralisée et reçoivent une réponse automatique pour que le demandeur sache que sa question a bien été prise en compte. De plus, Teamleader Focus relie automatiquement chaque ticket au contact correspondant dans la base de données CRM. Transparent, rapide et efficace.
Sans engagement.
Teamleader Focus fonctionne parfaitement avec d’autres logiciels.
Fini les copier-coller : Teamleader Focus est compatible avec plus de 200 applications et programmes que votre entreprise utilise certainement déjà.
Un agenda précis
Ne ratez plus aucun rendez-vous grâce à un agenda parfaitement à jour.
Communication centralisée
Suivez facilement vos e-mails entrants et sortants, appels et autres types de communication.
Associez à votre comptabilité
Intégrez Teamleader Focus à votre logiciel comptable et suivez facilement vos factures ou envoyez-les directement à votre comptable.