Avant de nous lancer dans la définition d’un logiciel d’e-CRM, voyons déjà ce qu’est l’Electronic Customer Relationship Management tout court. Le principe de l’e-CRM est de rassembler les données de vos contacts en un seul lieu et de vous permettre d’automatiser vos processus marketing, de vente et de service client pour en augmenter l’efficacité.
Un logiciel d’e-CRM vous permet une meilleure interaction et coopération avec vos collaborateurs ainsi qu’une personnalisation de vos services pour combler toutes les attentes de vos clients et ainsi, les fidéliser !
Créez des devis professionnels aux couleurs de votre entreprise. Concluez des affaires plus rapidement grâce à l’envoi et acceptation en ligne d’un devis : lorsque votre client potentiel le visualise ou l’accepte, vous recevez une notification.
Optimisez votre potentiel commercial en exploitant chaque possibilité de vendre. Suivez chaque vente depuis le premier contact jusqu’à la facture finale. Teamleader Focus vous dit exactement quand passer à l’action pour vous permettre de réaliser plus de ventes plus rapidement.
Accédez à des statistiques exploitables sur l’évolution de vos ventes en un rien de temps. Visualisez le chiffre d’affaires de votre entreprise et le montant que représentent les factures impayées. Mesurez vos progrès par rapport à vos objectifs et mettez en place les actions adéquates pour améliorer votre processus de vente au quotidien.
Voici les avantages principaux d’un logiciel d’e-CRM :
Un accès rapide à toutes vos données : en centralisant toutes celles-ci en un seul et même lieu, vous et votre équipe y avez accès facilement. Cela vous permettra de satisfaire les besoins de tous vos clients et d’améliorer leur expérience.
Un meilleur service : dès l’instant même où votre client fait appel à vous, l’outil e-CRM de Teamleader Focus vous renseigne toutes ses données. Ainsi, vous lui fournissez rapidement le service qu’il espère.
Un gain de temps considérable : en plus de vous permettre d’automatiser des tâches répétitives et barbantes, notre logiciel d’e-CRM vous offre une vue complète de vos projets. De cette manière, concentrez-vous sur ce qui importe vraiment : vos ventes et vos relations clients.
Une coopération à toute épreuve : et ce, aussi bien au sein de votre équipe qu’avec toutes les parties prenantes de votre entreprise
Une analyse constructive : grâce à un accès facilité à toutes vos données, établissez des analyses et des rapports qui vous permettront d’être plus efficace à l’avenir.
Avec notre logiciel d’e-CRM, vous pouvez rassembler tous vos contacts dans une seule et même base de données. Vous pouvez aisément ajouter de nouveaux clients en saisissant uniquement leur numéro de TVA, et Teamleader Focus se charge des recherches. Et grâce à notre application mobile disponible sur Apple et Android, vous pouvez même le faire lorsque vous êtes en déplacement !
Teamleader Focus vous permet de voir instantanément l’historique complet de vos échanges avec votre interlocuteur. Ainsi, vous connaissez vos clients et vos projets par cœur et répondez efficacement à toutes les demandes que vous recevez.
En quelques clics, créez des offres adaptées à votre entreprise et à vos projets. Notre logiciel d’e-CRM vous permet également de les envoyer rapidement à vos clients et d’être averti dès lors qu’ils effectuent une action liée à ces devis.
Assurez-vous un suivi commercial parfait et exploitez chaque opportunité de vente en suivant vos prospects dès votre premier point de contact jusqu’à la facturation de vos services. L’outil e-CRM de Teamleader Focus vous indique quand passer à l’action et ainsi, comment réaliser davantage de ventes !
Obtenez des statistiques vitales pour analyser l’évolution de votre entreprise en deux temps trois mouvements. Grâce à cela, estimez votre chiffre d’affaires, mesurez vos progrès et prenez les décisions adéquates pour améliorer votre fonctionnement au quotidien.
Parmi les principaux atouts d’un logiciel CRM, on pense par exemple à la gestion des opportunités et des ventes. En effet, un tel outil vous permet d’analyser toutes vos opportunités en un clic et vous donne des indications sur vos performances. Chaque étape du processus de vente vous apparait comme clair et vous possédez toutes les informations dont vous avez besoin : qui sont mes prospects, quelles opportunités sont à privilégier…
Grâce à un logiciel CRM, vous rassemblez également un nombre non négligeable d’informations sur vos clients, leurs besoins, leurs achats chez vous, pour quel montant… Selon les fonctions offertes par l’outil CRM que vous choisissez, vous pouvez également recevoir des indications sur les performances de votre équipe, le montant de vos revenus, le temps passé (et parfois perdu) sur certaines tâches… Tout cela vous aide à prendre des décisions éclairées et stratégiques pour améliorer développer votre entreprise de manière optimale.
Enfin, un outil CRM lié à la gestion commerciale vous confère un gain de temps quant à l’administration de vos ventes en passant directement de l’acceptation d’un projet à sa gestion. De plus, grâce à un logiciel CRM, vous optimisez vos processus quotidiens et automatisez des tâches répétitives. Ainsi vous avancez plus vite et vos clients le remarquent.
Suivez facilement vos e-mails entrants et sortants, appels et autres types de communication.
Ajoutez de nouveaux contacts directement via un formulaire sur votre site web.
Créez des campagnes d’e-mailing ciblées pour une partie de votre portefeuille clients.
