Vous pensez qu'Excel, les post-it et votre boîte de réception sont de bons outils pour gérer vos contacts ? Vous n'êtes pas le seul. Pour que vous compreniez à quel point le CRM peut vous être utile, voyons un peu à quoi ça ressemble de vivre sans.
Il est impossible d'accéder à l'historique des communications
LA SITUATION :
Un collègue a attrapé la grippe, ou est en vacances ? Les interactions qu'il a pu avoir avec un prospect peuvent soudain devenir inaccessibles, ou vous devrez vous plonger dans des dizaines d'e-mails pour les reconstituer.
VOICI COMMENT LE CRM VA VOUS AIDER :
Si vous conservez ces informations dans un logiciel de CRM, toutes les personnes qui en ont besoin peuvent suivre les interactions importantes, partout et à tout moment.
Vous risquez de perdre des opportunités de vente
LA SITUATION :
Supposons qu'un commercial travaille sur 30 opportunités. Sans système de CRM, il lui est difficile de conserver une vision d'ensemble, de prioriser et de revenir vers ses prospects au moment convenu.
VOICI COMMENT LE CRM VA VOUS AIDER :
Un système de CRM vous aide à suivre l'ensemble de votre processus de vente à un seul endroit et vous rappelle quand il faut effectuer un suivi, pour qu'une vente ne passe jamais à travers les mailles de votre filet.
Donner du sens aux données disponibles, c'est compliqué
LA SITUATION :
Tout le monde n'a pas la capacité de créer des rapports pertinents dans des feuilles de calcul, et chercher les bons chiffres manuellement prend beaucoup de temps pour répondre à des questions comme celles-ci : Combien de prospects ai-je eu l'année dernière ? D'où proviennent la plupart de mes ventes ?
VOICI COMMENT LE CRM VA VOUS AIDER :
Un logiciel de CRM peut répondre à des questions importantes sur de nombreux domaines différents de votre entreprise.
Un manque de vision d'ensemble sur ce que votre équipe fait
LA SITUATION :
Tout le monde travaille dur, mais il n'y a pas de résultats concrets. En fait, vous n'avez pas la moindre idée de ce sur quoi vos collègues travaillent, et de la meilleure façon de s'entraider.
VOICI COMMENT LE CRM VA VOUS AIDER :
Un logiciel de CRM vous montre quelles tâches, réunions et appels sont attribués à quels collègues. En plus, un calendrier intégré vous permet d'avoir une bonne vue d'ensemble de l'emploi du temps de chacun.