Declaración de privacidad
Teamleader Focus

Esta es una declaración de privacidad de:

Company details Teamleader NV ES

A lo largo de esta Declaración de privacidad, nos referiremos a nosotros mismos como «Teamleader», «nosotros» y «nos».

Cualquier referencia a «Teamleader» en este documento también incluye a cualquiera de las empresas propiedad de Teamleader, es decir, Vectera BV y sus filiales extranjeras.

Desde junio de 2022, Teamleader y las empresas que posee forman parte de Visma Group. Como resultado, cualquier información personal compartida con Teamleader también se comparte (al menos, en un sentido legal) con su empresa matriz, Visma AS. Para obtener más información sobre lo que Visma hace con su información personal, lea su Declaración de privacidad.

Si tiene algún comentario, pregunta o duda sobre privacidad que desee dirigir directamente a Visma, envíelo a privacy@visma.com.

¿Por qué una declaración de privacidad?

Esta Declaración de Privacidad está dirigida a cualquier persona que de alguna manera comparta datos personales con nosotros (en adelante «usted») cuando utilice nuestra plataforma Teamleader Focus (en adelante: la «Plataforma»).

Como usuario de nuestra Plataforma, queremos explicarle en un lenguaje claro por qué necesitamos determinados datos personales suyos y qué hacemos con esa información. No solo porque estamos obligados legalmente a hacerlo, sino sobre todo porque la transparencia y la privacidad son importantes para nosotros.

Por supuesto, nos esforzamos por cumplir la legislación europea y belga en materia de protección de datos en la medida de lo posible. Por ello, siempre intentamos ofrecerle la oportunidad de consultar esta Declaración de privacidad antes de compartir su información personal con nosotros. De este modo, siempre sabe exactamente lo que puede esperar y puede tomar una decisión bien meditada al respecto.

Esta declaración de confidencialidad complementa la declaración de privacidad general de nuestro sitio web. Para obtener una comprensión completa de cómo Teamleader maneja sus datos personales, se recomienda que lea también nuestra declaración general de privacidad. Por favor, lea también nuestra Política de Cookies que explica qué cookies utilizamos para optimizar su experiencia en la Plataforma.

Si tiene alguna sugerencia sobre cómo podemos mejorar nuestras prácticas de privacidad, póngase en contacto con dpo@teamleader.eu.

¿Qué sabe Teamleader sobre usted y qué pasa con esa información?

Esta Declaración de Privacidad trata específicamente de los datos personales que recogemos de los usuarios de nuestra Plataforma. El término «Usuario» se refiere a cualquier persona que utilice la Plataforma, ya sea con una cuenta de cliente de pago, una cuenta de prueba no de pago o una cuenta sandbox no de pago.

En general, los datos personales de los Usuarios se utilizan para:

  • Mejorar y desarrollar la calidad, funcionalidad y experiencia de Usuario de nuestra Plataforma.
  • Proporcionar asistencia personal.
  • Detectar, mitigar y prevenir las amenazas a la seguridad y los abusos, y realizar tareas de mantenimiento y depuración.
  • Proporcionar al Usuario mensajes de marketing pertinentes.

¿Qué sabe Teamleader sobre mí?

Como Usuario de nuestra Plataforma, recopilaremos al menos la siguiente información personal de usted:

  • Apellidos
  • Nombre
  • Función
  • Empresa para la que trabaja
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono (fijo/móvil)
  • Información relativa al uso que hace de nuestra Plataforma (por ejemplo, mapas de calor, tiempo de inicio y fin de sesión, módulos/funcionalidades que más y menos utiliza, etc.)
  • Los datos de acceso vinculados a su cuenta de usuario (no se preocupe, siempre están cifrados)
  • Dirección IP y datos de localización geográfica asociados (país y región, pero no dirección exacta)
  • Preferencia de comunicación
  • Todos los demás datos personales que nos comunique voluntariamente (por ejemplo, durante una sesión de chat con uno de nuestros colegas de asistencia)

¿Qué hace Teamleader con mi información?

Creación de una cuenta de usuario

Al crear su cuenta de usuario, siempre tiene que facilitar cierta información personal. Utilizamos esta información principalmente para completar su registro.

Programa de recomendación

Es posible que haya entrado en contacto con nosotros a través de nuestro programa de recomendación, es decir, haciendo clic en un enlace personal que le ha enviado alguien que tiene una cuenta de pago en la Plataforma. Cuando cree una cuenta de prueba gratuita a través de un enlace de este tipo, se lo comunicaremos a la persona que le proporcionó el enlace, pero sin mencionar su nombre. Solo revelaremos su nombre a la persona que le puso en contacto con nosotros cuando realmente decida cambiar a una cuenta de pago. De este modo, podréis compartir entre vosotros vuestras experiencias en la Plataforma.

Encuestas

Mediante las encuestas a los Usuarios, tanto en la Plataforma como por correo electrónico, medimos su satisfacción y facilidad de uso. Esto nos permite mejorar su experiencia de usuario.

Seguimiento y análisis del uso

Supervisamos su uso de nuestra Plataforma. Lo hacemos principalmente para optimizar nuestra Plataforma. En la mayoría de los casos, solo utilizamos estos datos de forma agregada y anónima para fines de investigación de Usuarios y análisis estadístico. Ocasionalmente, podemos analizar su uso a nivel individual. Solo lo hacemos para proporcionar un mejor servicio como cliente.

Asistencia

Necesitamos sus datos de contacto para que nuestros colegas de asistencia puedan responder a sus preguntas de forma personalizada y puntual.

Los empleados de Teamleader nunca acceden directamente a su cuenta de usuario personal, excepto si usted lo permite expresamente o si es necesario para realizar comprobaciones de seguridad o para proporcionarle el soporte o la asistencia necesarios como Usuario. El acceso a su cuenta de usuario se rige por una estricta política de control de acceso y está restringido en todo momento al personal autorizado.

Ventas y marketing

  • Para Usuarios con una cuenta de prueba no de pago:

Durante su periodo de prueba, nuestros colegas de ventas pueden llamarle o enviarle un correo electrónico para guiarle a través de su primera experiencia de Teamleader. De este modo, nos aseguramos de que tenga una idea clara de lo que puede hacer la Plataforma y le ayudamos a evaluar si una licencia de software supondría un valor añadido para su empresa. Si ha indicado por teléfono que podría estar interesado en nuestros servicios en el futuro, podemos volver a llamarle más adelante.

También le enviamos correos electrónicos de marketing con información relevante sobre los productos durante el periodo de prueba gratuita y durante un tiempo limitado después del mismo. Por supuesto, siempre tiene la posibilidad de darse de baja de estos correos electrónicos. Tenga en cuenta que aunque opte por no recibir comunicaciones de marketing, puede seguir recibiendo comunicaciones administrativas de nuestra parte, como confirmaciones de pedidos y notificaciones necesarias para gestionar su cuenta o los servicios que le prestamos.

También utilizamos sus datos personales para promocionar nuestros servicios y ofrecerle contenidos relevantes en la Plataforma y en Plataformas de redes sociales y otros sitios web, en función de sus preferencias. Esto se hace a través de tecnologías como las cookies (para más información, consulte nuestra Política de Cookies).

Aunque no cambie a una cuenta de cliente de pago tras el periodo de prueba, conservaremos sus datos personales durante un periodo de dos años. Por ejemplo, así podemos evitar el abuso de la prueba gratuita por parte de personas que la utilizan varias veces seguidas.

  • Para Usuarios con una cuenta de cliente de pago:

En sus primeros meses como Usuario con una cuenta de cliente de pago, le enviaremos periódicamente útiles correos electrónicos de incorporación. Así aprenderá rápidamente a utilizar nuestra Plataforma de la forma correcta. Mientras utilice nuestra Plataforma, también recibirá las actualizaciones de nuestros productos. De este modo, siempre estará al día de los últimos cambios en nuestra Plataforma, por ejemplo, cuando lancemos una nueva función. Además, también recibirá nuestro boletín de noticias mensual en el que recogemos los consejos, artículos de blog y noticias más relevantes. Por último, los Usuarios administradores también reciben invitaciones a nuestros eventos (como nuestro evento anual Work Smarter).

Todas estas comunicaciones informativas y de marketing se le enviarán por correo electrónico. Puede cambiar sus preferencias de correo electrónico en cualquier momento y darse de baja de una o varias de estas listas de correo. Tenga en cuenta que aunque opte por no recibir comunicaciones de marketing, puede seguir recibiendo comunicaciones administrativas de nuestra parte, como confirmaciones de pedidos y notificaciones necesarias para gestionar su cuenta o los servicios que le prestamos.

También utilizamos sus datos personales para promocionar nuestros servicios y ofrecerle contenidos relevantes en la Plataforma y en Plataformas de redes sociales y otros sitios web, en función de sus preferencias. Esto se hace a través de tecnologías como las cookies (para más información, consulte nuestra Política de Cookies).

  • Para Usuarios con una cuenta sandbox no de pago:

En sus primeros meses como Usuario de una cuenta sandbox no de pago, le enviaremos periódicamente útiles correos electrónicos de incorporación. Así aprenderá rápidamente a utilizar nuestra Plataforma de la forma correcta. Mientras utilice nuestra Plataforma, también recibirá las actualizaciones de nuestros productos. De este modo, siempre estará al día de los últimos cambios en nuestra Plataforma, por ejemplo, cuando lancemos una nueva función

Todas estas comunicaciones informativas y de marketing se le enviarán por correo electrónico. Puede cambiar sus preferencias de correo electrónico en cualquier momento y darse de baja de una o varias de estas listas de correo. Tenga en cuenta que aunque opte por no recibir comunicaciones de marketing, puede seguir recibiendo comunicaciones administrativas de nuestra parte, como confirmaciones de pedidos y notificaciones necesarias para gestionar su cuenta o los servicios que le prestamos.

Sus datos personales no se comparten con Plataformas de redes sociales ni con otros sitios web con fines de remarketing.

Visión general (Legal):

Actividad de tratamiento

Fines del tratamiento

Fundamento jurídico

Creación de la cuenta de usuario en la cuenta de empresa correspondiente

Creación de una cuenta de usuario

Celebración del contrato

Programa de recomendación: transmisión del nombre de la persona que crea una cuenta de cliente de pago a través del enlace del Usuario existente al recomendante

Seguimiento de las recompensas a los participantes en el programa de recomendación y posibilitar el intercambio de experiencias de los clientes

Interés legítimo

No hay posibilidad de oponerse dado el mínimo impacto sobre la privacidad y el interés superior de la empresa

Mostrar encuestas al Usuario en la Plataforma y enviar encuestas por correo electrónico

Investigación cuantitativa y cualitativa de los Usuarios para optimizar su experiencia y ofrecerles asistencia personalizada/específica

Interés legítimo

Libre elección de participar o no

Supervisión del uso de la Plataforma (por ejemplo, el uso activo de la cuenta de usuario)

Análisis estadístico para optimizar el funcionamiento de la Plataforma y ofrecer asistencia personalizada/específica

Interés legítimo

No hay posibilidad de oponerse dado el mínimo impacto sobre la privacidad y el interés superior de la empresa

Acceder a su cuenta de usuario para analizar un problema que se haya producido

Ingeniería de seguridad

Asistencia

Interés legítimo

La asistencia sincrónica a través de la pantalla compartida es siempre una opción

Acceder a su cuenta de usuario para realizar las modificaciones solicitadas

  • Realizar una importación
  • Editar o cargar una plantilla de documento
  • Descargar un archivo de la cuenta

Asistencia e incorporación

Consentimiento explícito

Solo si el interesado da su consentimiento expreso

Llamar al cliente potencial

(solo Usuarios con cuentas de prueba)

Telemarketing: comprobación de la adecuación al cliente potencial

Interés legítimo

  • Razón suficiente para suponer que existe un interés genuino en los productos/servicios de Teamleader
  • No a las personas de la lista «No me llame»
  • El cliente potencial siempre tiene la posibilidad de rechazar futuras llamadas

Correos electrónicos de marketing durante el periodo de prueba gratuita y durante un tiempo limitado después del mismo

  • Correos electrónicos de venta personalizados
  • Información sobre el producto

(solo Usuarios con cuentas de prueba)

Captación de clientes potenciales y marketing de productos

Interés legítimo

La exclusión voluntaria siempre es posible

Correos electrónicos informativos y de incorporación sobre la configuración de la cuenta de usuario

(solo Usuarios con cuentas de cliente de pago y cuentas sandbox no de pago)

Servicio de asistencia al cliente

Interés legítimo

No hay posibilidad de oponerse dado el mínimo impacto sobre la privacidad y el interés superior de la empresa

Correos electrónicos de marketing durante la vigencia del contrato:

  • Actualizaciones de productos
  • Boletín de noticias
  • Invitaciones a eventos (solo Usuarios administradores)

(solo Usuarios con cuentas de cliente de pago y cuentas sandbox no de pago)

Marketing

Interés legítimo

La exclusión voluntaria siempre es posible

Compartir datos personales con proveedores de redes sociales y empresas de comunicación para mostrar anuncios y contenidos personalizados en sus sitios web

(solo Usuarios con cuentas de prueba y cuentas de clientes de pago)

Remarketing

Interés legítimo

La exclusión voluntaria siempre es posible

¿Qué ocurre con los datos personales de los contactos de mi cuenta de usuario?

Para los datos personales de los contactos (por ejemplo, clientes potenciales, clientes, socios comerciales) que introduzca en nuestra Plataforma, la empresa titular de la cuenta (por ejemplo, la empresa para la que trabaja) es la responsable del tratamiento de los datos. En tales casos, somos un Encargado del tratamiento de datos, lo que significa que tratamos los datos personales en nombre del titular de la cuenta y de acuerdo con sus instrucciones.

Como responsable del tratamiento de datos, corresponde al titular de la cuenta informar a sus contactos a través de su declaración de privacidad sobre los datos personales que posee sobre ellos y por qué necesita esa información, sobre el hecho de que confía en el software de Teamleader para este fin y sobre los derechos de privacidad que tienen.

Si un contacto tuviera alguna solicitud relativa a la supresión, corrección o acceso a sus datos personales conservados en la Plataforma, deberá ponerse en contacto con el titular de su cuenta. Ellos deciden cómo responder a la solicitud. En la mayoría de los casos, estas peticiones pueden satisfacerse mediante acciones en la propia Plataforma. En caso necesario, podemos proporcionar asistencia.

¿Comparte Teamleader mis datos personales con terceros?

Sus datos personales solo serán tratados para nuestros fines comerciales internos. Sin embargo, en este contexto, podemos recurrir a terceros. Dichos terceros solo podrán tratar sus datos personales de acuerdo con instrucciones muy claramente definidas.

En concreto, contamos con las siguientes categorías de encargados del tratamiento de datos:

  • Empresas que hemos contratado con fines de marketing:

Podemos proporcionar información de contacto de clientes potenciales a agencias de marketing directo y a nuestros socios de comisiones. Podrán llamar a estos clientes potenciales una vez que hayamos comprobado que han mostrado un interés genuino en nuestros servicios en el pasado y que no se han opuesto de ninguna manera (por ejemplo, durante una llamada telefónica inicial) a dichas llamadas telefónicas. Como siempre, el cliente potencial puede indicar por teléfono que no está interesado y que no desea que le llamen. A continuación, no se volverá a contactar con el cliente potencial.

¿El cliente potencial aún no está seguro de si Teamleader le aportará un valor añadido o está ocupado en el momento de la llamada? Entonces es posible que se les llame más adelante. En cualquier caso, los datos de contacto de los clientes potenciales no se conservarán durante más de dos años.

También podemos compartir datos personales de Usuarios en periodo de prueba y cuentas de clientes con proveedores de redes sociales y otras empresas de medios de comunicación, para promocionar nuestros servicios y ofrecerles contenidos personalizados en estos sitios web.

  • Empresas que hemos contratado para la asistencia técnica de las TIC, la gestión de bases de datos, la integración de software y el alojamiento (por ejemplo, socios de alojamiento, socios de la nube, centros de datos, proveedores de software, consultores externos de TI, etc.).
  • Empresas que hemos contratado con fines de comunicación (por ejemplo, chat de asistencia en directo y sistema de gestión de incidentes).
  • Empresas que hemos contratado con fines analíticos.
  • Empresas que hemos contratado con fines de pago.

Con el fin de garantizar una protección óptima de sus datos personales, hemos realizado los acuerdos contractuales necesarios con todas estas partes externas para garantizar que han tomado las medidas técnicas y organizativas necesarias y que solo utilizan estos datos personales para los fines de Teamleader (y no para sus propios fines).

Además, sus datos personales nunca se venderán, cederán o comunicarán a terceros que quieran utilizarlos para sus propios fines (es decir, a otros responsables del tratamiento de datos). Por supuesto, a menos que sea necesario para la ejecución del contrato o si nos ha dado su permiso explícito de antemano. Otra excepción importante es el intercambio de sus datos personales entre las empresas de Visma Group. Dado que Visma está formada por muchas filiales diferentes, es importante para nosotros ofrecerle la mejor experiencia global posible. Con el fin de mantener una visión de conjunto, Teamleader puede compartir sus datos personales con otras empresas de Visma Group.

Por último, la policía y otras autoridades pueden solicitarnos acceso a información personal. En estos casos, solo facilitaremos los datos si existe una orden judicial para hacerlo.

¿Se transferirán mis datos personales a terceros fuera del Espacio Económico Europeo?

Solo revelaremos sus datos personales a partes con sede fuera del Espacio Económico Europeo bajo una de las siguientes condiciones:

  • Si, según la Comisión Europea, el país de destino ofrece un nivel de protección adecuado.
  • El país de destino no proporciona por sí mismo un nivel de protección adecuado, pero Teamleader ha establecido los acuerdos contractuales necesarios con la parte en cuestión, teniendo en cuenta las cláusulas contractuales tipo publicadas por la Comisión Europea.

¿Cómo sé si Teamleader almacena de forma segura mi información personal?

Hemos tomado todas las precauciones tecnológicas y organizativas razonables para minimizar cualquier riesgo de acceso no autorizado y de pérdida, mal uso o alteración de su información personal.

Sin embargo, es importante que sepa que es imposible garantizar un nivel de seguridad infalible. Ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico de datos a través de Internet es 100 % seguro.

Para garantizar que su cuenta de usuario siga siendo personal y confidencial, le recomendamos encarecidamente que nunca comparta su nombre de usuario y contraseña con nadie. En cualquier caso, nuestro personal nunca le pedirá que facilite sus datos de acceso. Si decide ceder sus datos de acceso a un tercero, éste tendrá acceso a los datos personales de su cuenta y ya no podremos garantizar la seguridad de los datos de su cuenta. Si observa que un tercero tiene acceso no autorizado a su cuenta, le recomendamos que cambie su contraseña inmediatamente y que se ponga en contacto con nosotros.

¿Durante cuánto tiempo conserva Teamleader mis datos personales?

Una vez que deje de utilizar la Plataforma, eliminaremos automáticamente todos sus datos de contacto de nuestra base de datos de marketing para garantizar que ya no reciba correos electrónicos de marketing de nuestra parte. Por supuesto, usted es libre de suscribirse a determinadas comunicaciones de marketing (por ejemplo, para futuros eventos).

Además, eliminaremos automáticamente todos sus datos personales de nuestra base de datos de clientes a más tardar 90 días después de que se haya eliminado la cuenta de cliente a la que está vinculada su cuenta de usuario o antes si el cliente correspondiente elimina su cuenta de usuario antes de ese momento. Sin embargo, conservamos algunos datos anónimos, que utilizamos para la investigación de Usuarios y el análisis estadístico.

¿Cuáles son mis derechos de privacidad y cómo puedo ejercerlos?

Si sus datos personales son tratados por Teamleader (para sus propios fines), tiene los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.

Siempre estamos dispuestos a proporcionarle una visión clara y completa de los datos personales que hemos recopilado sobre usted hasta el momento.

  • Derecho a rectificar, completar o actualizar sus datos personales.

Tiene derecho a solicitarnos que rectifiquemos los datos personales inexactos que le conciernan. Como Usuario, puede realizar los cambios necesarios en la información personal de su cuenta de usuario.

  • Derecho a la supresión de sus datos personales (derecho al olvido)

Puede solicitarnos que suprimamos sus datos personales. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos eliminar su cuenta de usuario sin el permiso del titular de la cuenta. Si quieres eliminar tu cuenta de usuario, ponte en contacto directamente con el titular de la cuenta.

  • Derecho a que se restrinja el tratamiento de sus datos personales.

Puede pedirnos que limitemos el tratamiento de sus datos personales. Puede ocurrir que temporalmente no se nos permita utilizar sus datos personales, pero también que no podamos eliminarlos (todavía). Esto puede ocurrir, por ejemplo, si usted se opone al tratamiento de sus datos personales sobre la base de nuestro interés legítimo como empresa. Mientras no podamos demostrar que nuestros intereses como empresa tienen más peso que sus intereses individuales, no podremos utilizar sus datos personales.

  • Derecho a retirar su consentimiento.

Si tratamos sus datos personales sobre la base de su consentimiento, puede retirarlo posteriormente.

  • Derecho a la portabilidad de sus datos personales.

Tiene derecho a obtener sus datos personales en un formato estructurado, común y legible por máquina. Además, tiene derecho a pedirnos que transfiramos sus datos personales a otro proveedor de servicios, a menos que sea técnicamente imposible.

  • Derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales.

Siempre puede oponerse al tratamiento de sus datos personales para nuestros fines de «marketing directo» (por ejemplo, modificando sus preferencias de comunicación), cuando este tratamiento se base en nuestro interés legítimo como empresa.

Puede ejercer sus derechos de privacidad de forma gratuita poniéndose en contacto con nosotros a través de dpo@teamleader.eu. Le responderemos lo antes posible y como máximo un mes después de haber recibido su solicitud.

¿Desea ejercer su derecho de acceso, derecho de rectificación, derecho de supresión o derecho de transferencia? En ese caso, es necesario que verifiquemos primero su identidad. Por supuesto, no queremos revelar ninguna información personal sin estar seguros de que la persona que hace la solicitud es realmente usted. Si tenemos motivos para dudar de su identidad, podemos pedirle información adicional para confirmarla.

Tenga en cuenta que puede haber ciertas excepciones o limitaciones a los derechos antes mencionados que podrían aplicarse dependiendo de las circunstancias específicas de su situación. En tales casos, le proporcionaremos información detallada sobre la excepción o limitación aplicable y le ayudaremos a ejercer sus derechos en la mayor medida posible, de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables.

¿Puede modificarse esta Declaración de privacidad en el futuro?

Ciertamente, podemos actualizar esta Declaración de privacidad más adelante. Lo haremos cada vez que algo cambie (completamente) en la forma en que tratamos sus datos personales. En tal caso, publicaremos una nueva versión de la Declaración de privacidad en nuestros sitios web. Por lo tanto, se recomienda que visite regularmente nuestros sitios web y consulte nuestra Declaración de privacidad.

¿No está satisfecho con la forma en que tratamos sus datos personales?

Si tiene algún comentario o queja sobre la forma en que tratamos sus datos personales, le rogamos que nos lo comunique primero. Puede hacerlo enviando un correo electrónico con su reclamación a dpo@teamleader.eu. De este modo, podemos intentar llegar a una solución en consulta mutua.

¿Sigue sin estar satisfecho después de esta notificación? Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (para Bélgica: https://www.gegevensbeschermin...).

¿Todavía tiene preguntas después de leer esta Declaración de privacidad?

Envíe un correo electrónico a dpo@teamleader.eu. Nuestro Delegado de Protección de Datos estará encantado de dedicar tiempo a responder a sus preguntas sobre privacidad.