CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management. È una strategia per gestire l'insieme delle relazioni e delle interazioni della tua azienda con clienti potenziali e attuali.

Un programma CRM non si limita alle relazioni con i clienti: la sua utilità è stata ampliata alla gestione delle relazioni con tutti gli stakeholder di valore nel business quali colleghi, fornitori e rivenditori.

Generalmente si parla di CRM in relazione a termini come software CRM, sistema CRM o strategia CRM. Più comunemente, le persone usano il termine sistema CRM per indicare il programma o lo strumento per la gestione generale dei contatti. Tale software ti aiuta a raccogliere e memorizzare i dettagli di contatto e a seguire le tue vendite. Gestendo le informazioni aziendali rilevanti in uno spazio unificato, è possibile migliorare i processi interni e la produttività.

«Come definisci la gestione delle relazioni con i clienti?». Ci sono diverse spiegazioni per illustrare ciò che offre esattamente un sistema CRM. Per darti un’idea, riportiamo quattro citazioni di altrettanti esperti di CRM:

“Ciò di cui abbiamo veramente bisogno oggi è un cambiamento di mentalità per renderci allettanti agli occhi dei clienti, che spazi dal discorso di vendita alla vendita stessa nell’obiettivo di costruire relazioni”. - Jim Stengel, ex Global Marketing Officer presso Procter & Gamble, proprietario del gruppo Jim Stengel

“Il successo di un CRM è strettamente legato al modo in cui sono gestite le relazioni. Prodotto e prezzo non sono in grado di offrirti un vantaggio competitivo e sostenibile a lungo termine. Ma se riesci ad agire sul modo in cui i clienti percepiscono la tua azienda, la relazione sarà molto più sostenibile nel lungo periodo“. - Bob Thompson, CustomerThink Corporation

“La gestione delle relazioni con i clienti fa parte di una strategia aziendale che ottimizza le entrate e la redditività, promuovendo nel contempo la soddisfazione e la fedeltà del cliente”. - Gruppo Gartner

“Customer Relationship Management (CRM) fa riferimento alle metodologie e agli strumenti che inglobano tutte le interazioni commerciali con clienti attuali, passati e futuri, allo scopo di migliorare la relazione azienda/cliente. In altre parole, l'obiettivo del CRM è quello di utilizzare le informazioni relative a un cliente per aumentare le interazioni positive tra il cliente stesso e l'azienda, e aumentare così le vendite”. - Piccole aziende

Tenendo a mente queste definizioni, è chiaro che il CRM è visto principalmente come una strategia volta alla costruzione e al consolidamento di relazioni. Tuttavia il termine “CRM” è comunemente usato quando si fa riferimento al software. Ci si chiede allora: ma questo CRM è principalmente una strategia... o un software?

La risposta è: entrambe le cose. Il CRM è a tutti gli effetti una strategia, ma avrà bisogno del supporto della tecnologia per rivelarsi davvero efficace. Puoi creare il progetto ideale, disporre di dati perfetti o seguire scrupolosamente i tuoi lead... ma senza il software di supporto giusto rischi di mandare a monte la tua strategia. A mano a mano che otterrai più clienti, inoltre, il lavoro manuale si farà sempre più pesante e difficile da sostenere.

L'utilizzo del CRM software può portarti sulla strada del successo ma non pensare che faccia tutto da solo, come per magia. Sai bene che un buon paio di scarpe da calcio non fanno di te un attaccante di serie A; allo stesso modo, un Cloud CRM è utile solo in presenza di una buona strategia e di una corretta implementazione.

In pratica, una solida strategia CRM e un software CRM si completano a vicenda.

CRM Herausforderung bei der Kontaktverwaltung

Pensa a quali sono le cause attuali dei tuoi grattacapi. Dai un’occhiata alle seguenti affermazioni: c’è qualcosa che ti suona familiare?

Le informazioni di contatto non sono facilmente disponibili. Le informazioni di contatto sono spesso disperse in diverse ubicazioni, con conseguente spreco di tempo e dati non allineati.
L'aggiunta e la gestione delle informazioni di contatto viene eseguita manualmente. Così facendo, oltre ad occupare una buona parte del tuo tempo, possono sfuggirti errori.
Non hai una visione chiara dei frutti che stanno dando i tuoi sforzi di vendita: quanti clienti potenziali vengono verso di te? Quanti di loro approvano il tuo preventivo? Quale collega è responsabile per ciascuna transazione?
Non c'è nessun follow-up della comunicazione precedente quando qualcuno chiama o invia un'email alla tua azienda; ciò genera situazioni di confusione ed è causa di frustrazione tra i tuoi contatti.
Non tutti possono accedere alle giuste informazioni sui clienti quando ne hanno bisogno. Quando un collega si ammala, ad esempio, è difficile sapere quali clienti potenziali stava seguendo e cosa è già stato discusso. La collaborazione può farsi allora molto complessa.

Individua ciò che desideri realizzare implementando una strategia CRM e usando un software CRM. Il CRM è progettato per aiutare la tua azienda a raggiungere obiettivi relativi alla gestione e al miglioramento delle interazioni con i clienti. Innanzitutto, quindi, identifica quali sono questi obiettivi. Il passo successivo è scomporli in traguardi sempre più piccoli —per renderli più facili da realizzare— e tracciare le tattiche che utilizzerai. Nota: il piano dovrebbe essere flessibile, in modo tale da poterlo adattare in itinere.

Per darti un'idea di come dovresti stabilire obiettivi ben definiti e tracciare un piano d'azione chiaro, eccoti un semplice esempio:

Uno dei tuoi obiettivi aziendali potrebbe essere, per esempio, gestire meglio il tuo rapporto con i clienti. Potresti quindi suddividere questo obiettivo generale nei seguenti sotto-obiettivi.

Fornire un ottimo supporto clienti: migliora il servizio clienti riducendo al minimo i tempi di risposta o risoluzione quando i clienti ti contattano.
Comunicare in modo coerente: invia newsletter sui tuoi servizi, sconti o eventi.
Creare un programma di fidelizzazione del cliente: invia ai clienti fedeli comunicazioni mirate con offerte esclusive.

Valuta se i tuoi sforzi stanno dando risultati sulla base di indicatori adeguati. In genere, la maggior parte delle aziende definisce il successo in tre aree: una strategia CRM consente loro di risparmiare sui costi, migliorare le entrate o il valore del cliente.

Risparmiare sui costi: pensa a indicatori quali tempo di ciclo di vendita più breve, invio e gestione più rapidi delle fatture, meno tempo dedicato all'aggiunta o all'aggiornamento delle informazioni di contatto.
Migliorare le entrate: più acquisti, più clienti, maggiori opportunità di up-selling e cross-selling, aumento del numero di prodotti acquistati per cliente.
Migliorare il valore del cliente: un più alto tasso di fidelizzazione dei clienti, maggiori acquisti ricorrenti rispetto ad acquisti una tantum, lifetime value per cliente.

Nella tua azienda, tutti hanno bisogno di capire la strategia per interfacciarti con i tuoi clienti nel modo giusto. Alcuni consigli per coinvolgere i dipendenti:

Comunica loro l'importanza della strategia: parlagli delle tue attuali sfide e degli obiettivi che speri di raggiungere.
Falli familiarizzare con la nuova strategia: informali sulle nuove iniziative, su cosa cambierà e su come tutti potranno beneficiare dei cambiamenti.
Coinvolgili nel lancio: fai in modo di includerli nelle tue nuove iniziative

Il CRM è nato come:

un sistema per raccogliere le informazioni e i file dei clienti in uno spazio centralizzato, in modo tale da permettere alle aziende di accedervi e gestirli più facilmente.

Il CRM un tempo consentiva fondamentalmente alle aziende di fruire di una panoramica chiara delle informazioni sui clienti raccolte in un unico spazio; esse comprendevano il nome o l'indirizzo, nonché dati più dettagliati come informazioni di acquisto precedenti, ubicazione geografica, dimensioni dell'azienda, cronologia delle comunicazioni e molto altro.

Col tempo si è assistito a un ampliamento delle funzionalità dei sistemi CRM, che li ha resi molto più utili. I dati contenuti in un sistema CRM hanno iniziato a fungere da trampolino di lancio per la gestione di un business più agevole. Ecco una panoramica di alcune funzionalità comuni dei CRM al giorno d’oggi:

Gestione vendite e lead
il CRM consente ai venditori di tracciare e analizzare i lead in un unico spazio. Fornisce un quadro generale di ogni fase del processo di vendita, dicendoti quali sono i tuoi lead e chi è responsabile per loro, quali opportunità di vendita dovrebbero essere priorizzate, etc. Un CRM ti informa anche sulle prestazioni di vendita e ti mette al corrente delle azioni che ciascuno sta intraprendendo per ogni lead, ai fini della massima trasparenza.
Analitica
un CRM è in grado di fornirti informazioni approfondite su chi sono i tuoi clienti, quali sono i loro bisogni, qual è la tua principale fonte di lead, quanto stanno comprando da te... A seconda delle altre funzioni di cui dispone (come il monitoraggio del tempo, la gestione dei progetti (vedi l'elenco puntato di seguito), il tuo CRM può anche dirti come si sta comportando il tuo team, quali sono le entrate esatte del tuo business, quanto tempo stai dedicando all'attività e molto di più. Questo livello di granularità ti aiuta a prendere decisioni strategiche e informate, per migliorare e far crescere il tuo business sulla base di informazioni aggiornate.
Servizio Clienti
un sistema CRM può anche offrirti una casella di posta di supporto, che collega tutte le interazioni con i clienti (ad esempio, reclami o domande via e-mail o telefono) al profilo cliente corrispondente. Ciò ti permette di disporre di una cronologia completa di tutte le interazioni.
Gestione di progetto
collegando l'aspetto di gestione delle vendite del CRM alla gestione dei progetti, questo tipo di CRM ti permette di risparmiare tempo nell'amministrazione delle vendite e di passare direttamente dall'accettazione di un progetto alla sua gestione. In più, ti consente di aggiornare facilmente i clienti sullo stato del progetto e di monitorarne il ciclo di vita. Inoltre, per progetti preventivati sulla base del tempo e dei materiali impiegati, le funzioni di rilevamento del tempo possono rappresentare un punto di forza aggiuntivo.
Fatturazione e capacità del flusso di lavoro
un gran numero di sistemi CRM consente alle aziende di ottimizzare i loro processi quotidiani attravere l’automatizzazione di attività ripetitive come la creazione e l'invio di preventivi o fatture.

1. Condividi facilmente le informazioni
Più informazioni importanti e pertinenti sui tuoi clienti memorizzi, più sarai in grado di soddisfare le loro esigenze e migliorare la loro esperienza. Il CRM ti consente di memorizzare accuratamente ogni interazione del cliente con la tua azienda (rapporti delle riunioni, chiamate, email...) in un unico spazio. Oltre a tutte le informazioni utili a fornire ai clienti un servizio ottimale (quali dettagli dell'indirizzo, dimensione dell'azienda...), puoi anche raccogliere informazioni aggiuntive: eventi a cui hanno partecipato o offerte scaricate dal tuo sito web, ad esempio, o altri dettagli rilevanti da condividere con i tuoi colleghi.
2. Migliora il tuo supporto clienti
Non appena ti si presenta un cliente, il tuo team sarà in grado di reperire informazioni utili come interazioni passate, acquisti, preferenze o qualsiasi altro dato di interesse. Condividi una casella di posta aziendale per archiviare e rispondere alle domande e ai feedback dei clienti, fornendo rapidamente ai clienti la risposta giusta e recuperando le comunicazioni passate.
3. Automatizzare le attività quotidiane onerose
Pensa a quanti piccoli compiti concorrono alla conclusione di un affare. Assegnare compiti e chiamate ai colleghi è spesso causa di situazioni confuse, in cui le persone non sono consapevoli delle proprie responsabilità: grazie al CRM avrai sempre a disposizione un quadro chiaro della situazione. E per quanto riguarda la creazione e l'invio di preventivi? Con il software puoi utilizzare modelli già pronti che i tuoi potenziali clienti possono visualizzare, commentare, approvare e firmare online.
Il CRM ti offre la magia dell'automazione, consentendo così al tuo team di concentrarsi sulle trattative con i clienti e sulla costruzione di relazioni con loro.
4. Migliorare la comunicazione e la collaborazione interna
Il CRM non solo facilita la comunicazione, ma ha anche un impatto positivo sui processi interni. Condividendo le informazioni sui clienti, gli altri membri del team possono facilmente assumere le responsabilità di un collega (ad esempio, quando qualcuno è in vacanza o lascia l'azienda), poiché sarà in grado di lavorare con le stesse informazioni a partire da un'unica applicazione centralizzata.
5. Potenzia le tue informazioni e i tuoi rapporti
Un unico spazio per i dati rende l'analisi degli stessi più efficiente. Le dashboard ti consentono di visualizzare rapidamente informazioni quali obiettivi di vendita e rapporti sulle performance. Aumenta le decisioni guidate dai dati e aiuta la tua attività grazie al miglioramento della qualità delle informazioni di cui disponi.

Abbiamo detto che per attuare una strategia CRM è necessario disporre del software di supporto adeguato. Esistono principalmente tre tipologie di software CRM: CRM operativo, CRM analitico e CRM collaborativo.

CRM Operativo
Automatizza i tuoi processi di vendita, marketing e servizio clienti. Obiettivo: generare lead e acquisire automaticamente tutti i dettagli di contatto richiesti.
Utile per:
- Vendite: gestire lead e clienti in modo più efficiente, organizzare le informazioni in modo più efficace
- Marketing: comunicare con i clienti, tracciare e organizzare email, telefonate e riunioni in un unico posto
- Assistenza clienti: fornire un servizio clienti di qualità basato su indicatori chiari, gestire in modo efficiente le richieste dei clienti
Esempio: quando un lead o un cliente ti contatta, il CRM ti fornisce immediatamente l'intera cronologia delle comunicazioni del contatto in questione. Ciò consente di riprendere immediatamente da dove si era interrotto e di fornire un servizio agile.
CRM Analitico
Analizza i dati relativi ai tuoi clienti e fornisce approfondimenti dettagliati sulla tua attività per aiutarti a operare meglio. Obiettivo: prendere decisioni più efficaci per migliorare il tuo business sulla base dei dati e monitorare l'efficacia dei tuoi sforzi.
Utile per:
- Vendite e assistenza clienti: migliora le relazioni con i clienti e analizza efficacemente le tue statistiche
Esempio: prendendo nota di tutte le ragioni a causa delle quali non sei riuscito a chiudere le vendite per poi analizzarle, puoi aggirare le obiezioni più frequenti.
CRM collaborativo o CRM strategico
Condividi le formazioni sui clienti con diversi team come vendite, marketing e assistenza clienti. Obiettivo: migliorare l'esperienza e la fedeltà dei clienti e aumentare le vendite.
Utile per:
- Marketing: raggiungere i clienti in modo mirato
- Vendite: documenta le informazioni sui lead in modo dettagliato affinché il servizio clienti possa seguirli agevolmente
Esempio: non appena il tuo lead diventa un cliente, il tuo team di supporto sarà in grado di riprendere il contatto da dove l'ha lasciato il tuo team di vendita, poiché tutte le informazioni (email, informazioni di contatto, cronologia delle comunicazioni) saranno prontamente disponibili.

Quando non bastano più le dita di una mano per contare i lead di un’azienda che vende prodotti o servizi, arriva il momento di considerare l’adozione di un sistema CRM.

A prescindere dai tuoi obiettivi, oltre all’efficienza operativa, hai bisogno una panoramica trasparente (chiara e aggiornata) delle informazioni sui tuoi lead e clienti. Un programma CRM ti offre entrambe le cose.

Illustriamo quanto appena detto con un esempio di due archetipi di aziende. In genere, la maggior parte degli affari va in fumo prima che arrivi a buon fine.

Archetipo n. 1

Azienda in rapida crescita e con successo in aumento

Ambizioni: Raggiungere ambiziosi obiettivi di vendita. Forte crescita in termini di entrate
Obiettivi: Sii il più produttivo possibile per migliorare continuamente e far crescere giornalmente il tuo business.
Principali modi in cui il CRM può essere di beneficio al loro business: Trasformare in modo efficiente lead in clienti & ti permette di beneficiare in modo ottimale di opportunità di cross-selling e upselling.

Archetipo 2

Azienda sana, con risultati solidi e costanti

Ambizioni: Gestire un business redditizio, a prova di futuro.
Obiettivi: Gestisci un'attività solida diminuendo il carico di preoccupazioni.
Principali modi in cui il CRM può essere di beneficio al loro business: Impiegare le risorse in maniera ottimale & costruire un database durevole di clienti per costruire relazioni leali.

Prima di scoprire un sistema CRM, molte aziende si limitavano a usare un'applicazione di posta elettronica, fogli di calcolo Excel, task manager, note adesive e qualsiasi altra "soluzione" utile per la loro attività in quel momento.

Se sei un professionista freelance o un'azienda appena avviata con solo pochi clienti, l'utilizzo di tali risorse è un buon punto di partenza. Ma le aziende cambiano e crescono. Dopo un po' di tempo non riesci più a tenere i conti di quanti clienti hai, non sai più chi sono né come sono arrivati fino a te.

Ecco allora che diventa necessario passare a una piattaforma più professionale e centralizzata, per avere sotto controllo il database clienti e gestire simultaneamente varie interazioni.

Pensi che Excel, le note adesive e la tua casella di posta siano ancora buoni modi per gestire i contatti? Non sei il solo. Per capire quanto può essere utile il CRM, diamo un'occhiata a com'è la vita senza.

La comunicazione si perde nel flusso di informazioni

SFIDA:
Un collega è a casa con l'influenza o in vacanza? Le interazioni con un lead si sono probabilmente perse, oppure devi cercare tra decine di email per trovarle.

IL CRM ACCORRE IN TUO SOCCORSO!
Immagazzinare queste informazioni in uno strumento centralizzato basato sul cloud permette a tutti di essere al corrente circa le interazioni più importanti, ovunque e in qualsiasi momento.

Rischio di perdere opportunità di vendita

SFIDA:
Supponiamo che un venditore stia lavorando all’elaborazione di 30 preventivi. Senza un sistema CRM, è difficile avere una panoramica, stabilire priorità e tornare dai tuoi lead quando promesso.

IL CRM ACCORRE IN TUO SOCCORSO!
Il CRM ti aiuta a tracciare il tuo intero processo di vendita e ti ricorda quando è necessario un tuo intervento di follow-up; così, una vendita non andrà mai in fumo a causa di una gestione scorretta.

Non riesco a districarmi nella confusione di dati che ho a disposizione

SFIDA:
La creazione di report approfonditi nei fogli di calcolo non è per tutti, e la gestione manuale dei numeri richiede molto tempo per rispondere a domande come: quanti lead ho accumulato l'anno scorso? Da dove proviene la maggior parte delle mie vendite?

IL CRM ACCORRE IN TUO SOCCORSO!
Il CRM può rispondere a domande importanti su numerose aree della tua attività.

Non c’è nessuna visione d'insieme di ciò che fa il tuo team

SFIDA:
Tutti lavorano sodo, ma senza risultati tangibili. In realtà non hai idea di ciò che stiano facendo i tuoi colleghi e di quale sia il modo migliore per venirvi incontro reciprocamente.

IL CRM ACCORRE IN TUO SOCCORSO!
Il CRM ti mostra le attività, riunioni e chiamate assegnate a ciascun collega. Per di più, un calendario integrato ti offre una panoramica perfetta dell'agenda di ciascuno.

Numerosi professionisti avallano la reputazione di un CRM come soluzione intelligente per migliorare le vendite e la fedeltà dei clienti.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di utilizzo quotidiano del CRM.

Gestire i lead in modo efficiente: Un lead chiama e vuoi offrigli il miglior discorso di vendita della storia? Usa il tuo CRM per controllare le note del tuo collega sul cliente in questione, per visualizzare la fase di un lead nell'imbuto di vendita e sapere quali azioni intraprendere.
Fornire supporto rapido e chiaro: Un cliente chiama e vuoi che la conversazione sia utile ed efficiente? Usa il tuo CRM per dare un'occhiata al profilo del cliente, visualizzare le interazioni passate (email, telefono, ecc.) in modo da avere abbastanza informazioni per essergli subito utile.
Aumentare i tuoi sforzi di marketing: Organizzi un piccolo evento e vuoi informare tutti i tuoi lead locali a riguardo? Usa il tuo CRM per aggiungere informazioni geografiche per ogni lead. È quindi possibile creare una mailing list di persone in quella regione, semplicemente filtrando rispetto all'ubicazione.
Monitorare correttamente le opportunità di vendita: Vuoi migliorare il tuo processo di vendita e sapere quali lead raggiungere oggi? Usa il tuo CRM per controllare quali lead rientrano nel periodo adeguato per un intervento di follow up.

Crescita del software CRM 2017 - 2025

2017 39,5 miliardi di dollari

2018 (crescita prevista del 16% rispetto al 2017) 45,8 miliardi di dollari

2025 (crescita prevista del 50% rispetto al 2017) 81,9 miliardi di dollari

Avendo compreso che le relazioni durature con i clienti rappresentano la risorsa più preziosa, le aziende stanno sempre più cercando di investire in CRM. Secondo la rinomata società di ricerca Gartner, alla fine del 2017 il mercato mondiale dei software CRM valeva 39,5 miliardi di dollari. Entro il 2025, ci si aspetta un raddoppiamento del risultato, pari a un importo di 81,9 miliardi di dollari.

Julian Poulter, Research Director di Gartner, considera che il mercato del software CRM raggiungerà il primo posto nell'industria del software entro quest'anno:

"Nel 2018 i ricavi del software CRM continueranno a essere alla testa di tutti i mercati del software; sarà il comparto in più rapido sviluppo, con un tasso di crescita del 16%."

L'uso del CRM sui dispositivi mobili è in aumento e non c'è da stupirsi: secondo Statista, nel 2017, il traffico globale di Internet mobile è stato del 52,99%, superando il traffico desktop. Di conseguenza, il CRM mobile riveste un'importanza sempre maggiore.

Il CRM mobile offre la possibilità di accedere e aggiornare i dati da qualsiasi luogo, e di condividere le informazioni con i colleghi in movimento.

La sua adozione inoltre sembra essere correlata all'aumento del successo delle vendite; di fatto, la ricerca di Innoppl Technologies lo dimostra: il 65% delle aziende che utilizza un CRM mobile raggiunge i propri obiettivi di vendita rispetto al 22% delle aziende che invece non ne fa uso.

La tecnologia continua ad evolversi (pensiamo ad esempio ai nuovi sviluppi con l'intelligenza artificiale e all'Internet delle cose) e le piattaforme CRM non restano di certo indietro. Cosa ci riserverà il futuro? Ecco alcune tendenze must-know che tracciano i nuovi orizzonti del CRM:

Sempre più aziende utilizzano il software per le loro attività quotidiane. Strumenti per l'email marketing, la chat di gruppo, la contabilità, i pagamenti online, la gestione dei file e altro ancora sono ormai una realtà in molte aziende. Il CRM va al di là del semplice software standalone, ed è progettato per funzionare alla perfezione con altri strumenti di business. È pertanto da prevedere un aumento delle integrazioni di terze parti.
L'accesso al CRM tramite un'app mobile sarà prioritario nell'ambito dei requisiti software e delle possibilità di utilizzare dispositivi mobili per CRM.
Per aiutare a soddisfare le crescenti esigenze delle PMI, si tenderà ad accorpare diverse funzioni in un'unica applicazione. Sono alla ricerca di un unico strumento che racchiuda un software di project management, Fatture online, un sistema di vendita e di supporto per il servizio clienti.
Le ultime tendenze tecnologiche, quali l’intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico, sono nuovi nello spazio CRM e appaiono ancora a uno stato embrionale. Un CRM è un tesoro di dati utili a far crescere l'intelligenza artificiale; essa consentirà alle aziende di servire meglio i propri clienti e di automatizzare sempre più attività di routine. Questi tipi di tecnologia renderanno il software più intelligente prevedendo modelli, raccomandando nuovi processi e fornendo analisi e approfondimenti più mirati.

Un sistema CRM può fare cose meravigliose per il tuo business, ma potresti averne scoperto solo una minima parte: oggigiorno alcuni sistemi CRM possono integrarsi con centinaia, forse migliaia di utili app aziendali.

Poiché non esiste una piattaforma CRM in grado di offrire tutte le funzionalità atte a gestire l'intera azienda, potresti voler continuare a utilizzare alcuni dei tuoi strumenti abituali per soddisfare le tue esigenze.

Un'integrazione CRM è un collegamento tra due applicazioni software che permette loro di condividere e scambiarsi informazioni.

L'integrazione del tuo sistema CRM con altri software dà benefici immediati:

Senza integrazione
Lavoro in silos
Raddoppiamenti di dati: generazione di informazioni doppie o imprecise su più fonti o strumenti
Perdita di tempo: la ricerca di informazioni tra più strumenti richiede molto tempo
Rischio di errori: se i due sistemi non comunicano tra loro, esiste il rischio di duplicazione di dati. Ciò aumenta le possibilità di errore e rende le informazioni meno affidabili. Se apporti modifiche a un sistema, devi fare lo stesso per l'altro
Con integrazione
Vista a 360° della tua organizzazione e dei tuoi clienti
Collaborazione: organizza tutte le tue attività in un unico software e tieni traccia di tutti i tuoi sforzi a livello centrale per eliminare i silos
Assistenza clienti più veloce: fornisce un servizio accurato ai tuoi clienti, con accesso in tempo reale a tutte le loro informazioni e attività, e centralizza tutte le tue comunicazioni in modo da poter tenere sotto controllo ogni relazione
Accesso in ogni momento: recupera tutti i dati dei tuoi clienti da qualsiasi luogo con l'applicazione di tua scelta

1. Servizio contabilità

CRM e strumenti di contabilità possono inviare dati finanziari rilevanti da uno all'altro. Con un'integrazione adatta, è possibile aggiungere automaticamente le fatture in uscita nel tuo strumento di contabilità o aggiornare automaticamente lo stato di pagamento delle fatture in strumenti quali Esatto online, Yuki, Polpo o Twinfield.

2. Calendario

Utilizzando un'integrazione del calendario collegata al tuo sistema CRM, puoi sincronizzare tutti i calendari che utilizzi attualmente, aggiungendo le tue riunioni, i tuoi eventi, le tue attività e le tue chiamate nel calendario del tuo CRM . La maggior parte dei sistemi CRM offre integrazioni conosciute per connettersi a servizi come il Calendario di Office 365, Google, Apple iCloud e Microsoft Exchange.

3. Chat

Stai utilizzando strumenti di comunicazione online come Slack per interagire con i tuoi colleghi in movimento? Immaginiamo che tu abbia appena concluso un accordo e che tu voglia modificare le relative informazioni nel tuo sistema CRM. Slack può inviare una notifica immediata, per informare la tua squadra e assicurarti che tutte le informazioni siano recepite sincronicamente attraverso l’applicazione.

Tutti i tipi di aziende in tutto il mondo utilizzano software CRM per migliorare i rapporti con i clienti, i processi di vendita, le comunicazioni interne e altro ancora. Scopri come queste aziende sono riuscite a costruire una strategia CRM di successo e a implementare in modo efficace il software CRM.

In passato i dipendenti non erano in grado di visualizzare i rispettivi calendari, il che rendeva difficile portare a termine i progetti in tempo. La loro sfida più difficile: avere una panoramica generale del venduto, del ritorno sugli investimenti e degli obiettivi generali.

Il software CRM rappresenta attualmente la colonna portante della loro attività: dalla gestione delle informazioni dei clienti alla vendita, tutto è molto più accessibile con un sistema centralizzato a disposizione di tutti gli interessati.

Jef Schrauwen, titolare dell'azienda:

“Prima di utilizzare il software CRM, la comunicazione era piuttosto difficile. Ora vediamo tutto con più chiarezza e sappiamo quanto tempo richiede ogni progetto”.

Prima di passare al software CRM, Aardman gestiva i propri contatti con scomodi fogli Excel. La tecnologia CRM è riuscita a unificare gradualmente i reparti aziendali e continua a migliorare la condivisione di conoscenze e idee. Grazie all’archivio e alla gestione delle informazioni a partire da un unico spazio nel cloud, la trasparenza dello studio è migliorata tantissimo.

Jason Fletcher-Bartholomew, direttore della nuova azienda e produttore esecutivo:

“Il 2016 è stato un anno difficile per Aardman. Ecco perché abbiamo deciso di approfondire come si svolge il nostro processo di vendita. Abbiamo scoperto che stavamo usando troppi sistemi obsoleti che non erano in comunicazione tra di loro. La ricerca di un nuovo sistema CRM era necessaria per far crescere la nostra attività”.

Scopri come queste aziende stanno raccogliendo i frutti del software CRM

Quattro definizioni di CRM da parte di altrettanti esperti di CRM

CRM: una strategia o un software?

Gestione vendite e lead

Analitica

Servizio Clienti

Gestione di progetto

Fatturazione e capacità del flusso di lavoro

Vantaggi del software CRM

1. Condividi facilmente le informazioni

2. Migliora il tuo supporto clienti

3. Automatizzare le attività quotidiane onerose

4. Migliorare la comunicazione e la collaborazione interna

5. Potenzia le tue informazioni e i tuoi rapporti

Diversi tipi di software CRM

CRM Operativo

CRM Analitico

CRM collaborativo o CRM strategico

La mia azienda ha bisogno di un CRM?

Archetipo n. 1

Archetipo 2

La mia azienda può sopravvivere senza un CRM?

Una vita lavorativa senza CRM?

La comunicazione si perde nel flusso di informazioni

Rischio di perdere opportunità di vendita

Non riesco a districarmi nella confusione di dati che ho a disposizione

Non c’è nessuna visione d'insieme di ciò che fa il tuo team

La vita lavorativa con un CRM

CRM: aumento del mercato di 82 miliardi di dollari statunitensi nel 2025

Crescita del software CRM 2017 - 2025

Integrazioni CRM

Senza integrazione

Con integrazione

1. Servizio contabilità

2. Calendario

3. Chat

Esempi di CRM

“Prima di utilizzare il software CRM, la comunicazione era piuttosto difficile. Ora vediamo tutto con più chiarezza e sappiamo quanto tempo richiede ogni progetto”.