Meer doen in minder tijd: iedereen met een eigen bedrijf koestert diezelfde droom. En met meer doen bedoel je natuurlijk niet vaker achter je bureau zitten met de spreekwoordelijke schoenendoos vol administratie. Nee, jij wil de krenten uit de pap: contact met klanten, hands-on je klussen uitvoeren en aan het einde van de maand een hogere omzet noteren. Daar kan een cloud-based CRM-systeem je bij helpen.
Wil jij ...
- je bedrijf (verder) digitaliseren?
- je administratieve werk minimaliseren?
- je sales- en marketingprocessen optimaliseren?
- overzicht krijgen én houden in je klantenbestand?
- gemakkelijker contact organiseren met leads?
Dan is het een goed idee om te investeren in cloud-based CRM.
Wat is CRM?
De afkorting CRM staat voor Customer Relationship Management. Het is dus een systeem om de relaties met je klanten zo goed mogelijk te managen, oftewel: om alle gegevens die je van je leads en klanten hebt netjes op een rijtje te hebben. Dat geldt ook voor de informatie die je hebt van jouw leveranciers, verkopers en partners.
Wat is een cloud-based CRM?
Een cloud-based CRM is - ja, het is echt zo simpel - een CRM-systeem dat wordt bewaard in de cloud. Dat heeft talloze voordelen, bijvoorbeeld dat de gegevens veilig zijn opgeslagen. En veilig opgeslagen blijven: je softwareleverancier zorgt voor updates en support, zodat jij je inhoudelijk op je bedrijf kunt focussen.
Daarnaast betekent een cloud-based CRM dat je klantenbestand overal toegankelijk is, niet alleen wanneer je inlogt vanaf een in-house server. En manage je jouw data in de cloud, dan wordt je CRM in realtime geüpdatet - oftewel; je collega’s die op dat moment vanaf een andere locatie ingelogd zijn, zien meteen jouw aanpassingen en weten dus dat klant X een nieuw telefoonnummer heeft, of dat klant Y interesse heeft in jullie product en dus benaderd kan worden met een aanbod.
Iedereen heeft het klantenbestand van jouw bedrijf dus met één klik bij de hand. Waar ze ook zijn. Makkelijk, toch?
Hoe helpt CRM mij overzicht te krijgen?
Een CRM helpt jouw overzicht te krijgen in jouw klantenbestand en je sales-pijplijn, omdat:
- Een CRM speciaal gebouwd is om volautomatisch klantgegevens binnen te halen vanuit verschillende bronnen: uit contactformulieren, uit mailtjes of van LinkedIn, bijvoorbeeld.
Dat wil je, want dat bespaart je tijd en daarmee geld: je hoeft jouw eigen kostbare tijd of die van jouw medewerker(s) niet meer in te zetten om handmatig adressen en telefoonnummers in een Excel-bestandje te zetten.
- Een CRM de verschillende stadia van een lead bijhoudt en je zo dus precies weet welke actie je wanneer moet ondernemen.
Dat wil je, want zo zie je in één oogopslag welke klant je al een offerte hebt gestuurd, aan wie je de factuur al kunt toesturen of met wie je simpelweg al een tijdje geen contact hebt gehad. Tijd om de telefoon te pakken en zo misschien alsnog een klant binnen te halen. Een CRM vaak een agendamodule heeft, of kan integreren met de agenda-tool die je al gebruikt. Zo houd je controle op de agenda’s van al je medewerkers.
Dat wil je, want je kunt op die manier hun taken en meetings opvolgen en op de hoogte blijven van ieder telefoontje. Situaties waarin een medewerker zich ziek meldt of op vakantie gaat, zijn dan geen probleem. Als je een cloud-based CRM gebruikt, kun je het gemakkelijk overnemen en de klanten zelf opvolgen. Het delen van de werkagenda helpt jouw medewerkers ook om het juiste moment te vinden voor meetings met klanten of elkaar.
Helpt een CRM mij ook om leads te benaderen?
Ja, een CRM helpt je om leads te benaderen. Dat heeft drie redenen:
- Je potentiële leads staan in één systeem. Dat weet je nu wel. Je kunt dus zien welke mensen en bedrijven je moet contacten om een potentiële opdracht uit te zetten.
- CRM laat je in één oogopslag zien wie je meest winstgevende klanten zijn. Gebruik die informatie om patronen te ontdekken, zodat jij weet welk type klant je nog meer zou kunnen benaderen. Stel: jij hebt veel klanten die zich als zzp’er laten inhuren. Het zou dan geen gek idee zijn om alleen dit type klant te benaderen, in plaats van moeite te doen om deals te sluiten met retailers die meer dan honderd medewerkers hebben. Toch?
- Een CRM helpt je tot slot ook om je netwerk uit te breiden. Omdat je gegevens van iedereen die je zakelijk spreekt geautomatiseerd kunt opslaan, breid je je netwerk razendsnel uit. Want ga maar na: hoeveel mensen ontmoet jij per dag? Niet alleen klanten en leads, maar ook potentiële partners of zelfs investeerders. Hoe onthoud je in welke context je iemand hebt ontmoet en welke onderwerpen je hebt bediscussieerd? Een CRM helpt je deze informatie netjes te bewaren.
Helpt een CRM mij leads om te zetten naar vaste klanten?
En… ja, dat kan leads ook omzetten in (vaste) klanten. Omdat je persoonlijke contactgegevens kunt bewaren, dus. Wat doe je als een sales-deal op pauze stond omdat de ceo op vakantie was? Dan vraag je hem of haar de eerstvolgende keer dat je de gelegenheid hebt naar die vakantie.
Want uiteindelijk helpt het bouwen van sterke relaties met het genereren van meer omzet. Het verkopen van producten en behouden van klanten is een stuk makkelijker als het vertrouwen er is. Als je weet dat het werven van een klant vijf keer zoveel kost als het behouden van één, weet je dat het de moeite is om te investeren in de lange termijn.
Kortom: CRM is meer dan alleen een plek om informatie op te slaan. Het is een actiegerichte tool, die je helpt met het plannen en delegeren van taken, versturen van facturen, leren van resultaten en het managen van je bedrijf.
Hier vind je meer tips om te digitaliseren, en op die manier je sales te optimaliseren: Digitaliseren om te groeien.
