Notre top 10 des meilleures solutions CRM du marché [2024]

Disposer d'une vue globale sur son portefeuille clients est essentiel pour les entreprises, de façon à repérer toutes les opportunités de vente, à suivre le parcours d'achat de chaque lead et à pousser la satisfaction client à son paroxysme. C'est justement en cela que le CRM, ou Customer Relationship Management (Gestion de la Relation Client), constitue le noyau dur de toute société. 

Cependant, la multitude d'outils ayant envahi le marché rend aujourd'hui le discernement complexe. Alors, quelles sont les meilleures solutions CRM de 2024 ? Quels sont leurs atouts et leurs limites ? Et surtout, comment bien choisir ses outils en fonction de son entreprise ?

C'est ce que nous allons voir au fil de cet article. 

Mais Teamleader Focus fait aussi beaucoup plus que de lister les noms et adresses de vos contacts. Il vous permet en effet de :

• savoir où ils se situent dans le tunnel de vente ;
• connaître en un coup d’œil l'historique d'achat, le panier moyen et les derniers échanges avec chacun de vos clients ;
• générer des tableaux de bord personnalisés sur vos performances, afin de simplifier votre prise de décisions ;
• gagner en proactivité sur l'envoi des devis ;
• automatiser partiellement vos processus, pour ne manquer aucune opportunité ;
• savoir quels arguments employer, à quel moment ;
• personnaliser vos échanges, pour être plus impactant ;
• fidéliser vos clients et réduire votre taux de churn.

Par extension, si un bon CRM doit bien sûr vous aider dans la gestion de la relation client, la satisfaction de vos contacts sera aussi améliorée par la personnalisation de vos échanges, l'accroissement de votre réactivité et la réponse parfaite à leurs besoins. Par conséquent, c'est également votre rentabilité qui s'en verra accrue, et votre fidélisation sera elle aussi renforcée. 

Mais pour cela, encore faut-il choisir les bons outils... Car une chose est sûre : tous ne se valent pas !

Que vous soyez une petite entreprise ou une grande multinationale, les enjeux de la relation client  ne doivent pas être pris à la légère. En effet, sans une vue globale sur le parcours de vos leads, votre taux de désengagement, les moments auxquels envoyer vos relances et toutes les informations relatives à vos contacts, vous risquez de perdre bien des opportunités et clients.

De même, lorsqu'on sait que le coût d'acquisition d'un nouveau client est phénoménal en comparaison avec celui nécessaire pour la fidélisation, opter pour les bons outils s'avère être une évidence. En disant adieu à vos CRM Excel, vous gagnerez donc du temps et maximiserez la satisfaction de vos contacts. 

Une question demeure : quel est le meilleur CRM, selon la taille de votre entreprise et vos objectifs spécifiques ? Nous allons le voir.

Afin de vous aider dans votre choix, nous avons conçu un listing intégrant 10 des meilleures solutions CRM du marché. Notre sélection se base sur les logiciels ayant une grande notoriété en France, comme en Wallonie. 

De même, ils affichent un rapport qualité-prix plus qu'honorable, et des fonctionnalités qui dépassent parfois les attentes que vous pourriez avoir d’un CRM classique. 

Pour bien commencer ce top 10 des meilleures solutions CRM de 2024, il est vrai que Teamleader Focus regroupe bien des avantages pour les TPE et PME. 

Grâce à lui, vous pouvez : 

• recenser l'ensemble de vos informations clients au sein d'une base de données centralisée ;
• savoir en temps réel où se situent vos leads dans l'entonnoir de conversion ;
• visualiser instantanément les derniers échanges, pour savoir quels arguments employer et simplifier les transferts de dossiers entre collaborateurs ;
• ne plus manquer d'opportunités, en relançant vos contacts au bon moment ;
• simplifier l'accessibilité à vos ressources et leur partage ;
• gagner en visibilité sur vos performances.

De même, grâce aux nombreuses intégrations proposées, vous pouvez automatiser une partie de vos processus, mettre à jour les informations de vos contacts en temps réel, mais aussi créer de nouveaux dossiers simplement depuis des profils LinkedIn. 

Les fonctionnalités complémentaires de Teamleader Focus constituent, elles aussi, des arguments de choc pour vous orienter dans le choix du meilleur CRM. En effet, outre des prix attractifs et une certaine simplicité de prise en main, ce logiciel est très complet et vous offre une vue détaillée sur l'ensemble de vos activités. 

Parmi ses modules clés, au-delà des fonctionnalités de GRC, cette solution vous permet de :

• Suivre parfaitement vos projets ;
• Gérer votre facturation en toute simplicité ;
• Créer vos devis et proposer leur signature en ligne ;
• Planifier vos ressources et votre capacité.

Ayant accompagné plus de 15 000 sociétés dans l'augmentation de leur rentabilité et de leur visibilité, ce logiciel est donc parfaitement indiqué pour les startups, TPE et PME. De même, si Teamleader Focus est idéal pour les petites et moyennes entreprises, les agences de plus de 20 employés pourront se fier à son grand frère, Teamleader Orbit. 

Et si vous décidiez, vous aussi, de vendre 23 % de plus et 35 % plus vite ?

Faisant partie des CRM les plus puissants et réputés du marché, Sellsy est une solution française qui combine des possibilités tant en termes de facturation que d'automatisation des processus. Création de rapports, segmentation d'audience, signature électronique, paiement en ligne, génération de documents, paramétrage des relances... tout y est ! Pour aller plus loin, il est également envisageable de se tourner vers des modules de trésorerie et de marketing. 

Le CRM Microsoft Dynamics 365 est performant et innovant, misant sur l'IA pour améliorer les processus de vente. Vous pouvez ainsi piloter vos performances en fonction de vos objectifs, gérer votre activité, détecter les opportunités, automatiser une partie de vos tâches ou encore adapter vos stratégies marketing, grâce au module Ventes. 

Complet, il vous épaule donc de la prospection à la conclusion de vos contrats, en vous offrant une visibilité totale sur les résultats de vos actions.

Axonaut se propose également de vous accompagner tout au long de votre cycle de vente, proposant à la fois un suivi et une aide dans la saisie des opportunités, mais aussi un système de facturation et de devis. 

Il va même plus loin, en vous offrant des systèmes de comptabilité, de gestion de projet, de marketing, de gestion des stocks ou encore de suivi de trésorerie. Ce logiciel de gestion en ligne est donc prisé par les PME et les TPE, grâce à ces nombreuses fonctionnalités interconnectées.

Le nom de Salesforce ne vous est probablement pas inconnu, ce logiciel étant très puissant dans l'optimisation des cycles de vente et la gestion de vos leads. C'est également une solution qui évolue avec son temps, intégrant désormais l'IA dans les processus et les prévisions de ventes. 

Avec ses tableaux de bord personnalisables, sa flexibilité et son adaptabilité à vos façons de faire, ce CRM est un allié aidant à prendre les meilleures décisions pour son business.

En matière de CRM, vous avez sans doute déjà entendu parler de Hubspot. Ce freemium propose une version gratuite assez restreinte, mais ayant tout de même le mérite d'exister. On y trouve notamment la possibilité de gérer vos contacts et de tracker vos mails, sans oublier les formulaires de prise de rendez-vous sur votre site web, certaines intégrations et le suivi de votre activité. 

Des fonctionnalités plus poussées, telles que l'automatisation des campagnes mail, la création de multiples tableaux de bord ou encore le déploiement d'un marketing plus puissant, vous sont proposées dans la version payante. 

Monday.com est, elle aussi, une référence en matière de CRM, assez vaste et personnalisable. En effet, ce logiciel vous aidera à centraliser et optimiser vos processus de vente, tout en gérant vos contacts et contrats. Il vous offre également la possibilité de suivre les temps et de maîtriser l'ensemble de vos projets, ce qui en fait un véritable couteau suisse pour les sociétés.

Les tableaux de bord personnalisables de cet outil de gestion, tout comme ses nombreuses intégrations, permettent aussi de gagner du temps et d'améliorer vos performances globales.

Les fonctionnalités CRM d'Oracle sont judicieuses pour gagner en visibilité sur l'ensemble de votre portefeuille de clients, automatiser vos processus de vente et même gérer vos devis. La gestion des prévisions est, elle aussi, un allié de taille pour savoir dans quelle direction vous vous orientez et comment se porte votre trésorerie.

Cependant, plus qu'un simple CRM, Oracle Netsuite est aussi reconnu comme étant l'un des ERP les plus puissants à une échelle internationale. C'est donc une plateforme apte à vous aiguiller, dans bien des facettes de votre activité. 

Zoho CRM est, lui aussi, l'un des outils de GRC les plus appréciés sur le marché. En effet, son but est de vous offrir une vue complète sur chaque profil, afin de leur proposer une expérience mémorable qui les conduise à l'action. Un ensemble de fonctionnalités est également présent pour déployer les performances des entreprises faisant ce choix, de l'automatisation de la force de vente à la prédiction des achats, en passant par exemple par la gestion des statistiques, la collaboration interne, l'utilisation mobile et la gestion de communication omnicanale.

Pour améliorer sa relation client, Zendesk Sell est également un outil intéressant. En effet, il est assez intuitif et propose diverses options d'automatisation comme de personnalisation.

Il vous aide à y voir plus clair dans votre pipeline de vente, permet une bonne collaboration entre vos équipes et recense toutes les informations dont vous avez besoin, pour développer la satisfaction de vos clients et la pertinence de vos stratégies marketing.

Voici une question essentielle, et savoir y répondre vous mènera vers le CRM parfait. Nous vous présentons donc 5 points à prendre en compte, afin d'éviter les mauvaises surprises.

Si vous envisagez d'acquérir un CRM, c'est probablement pour répondre à des objectifs bien précis. Avant de vous lancer, il est donc important que vous les formalisiez :

• Souhaitez-vous gagner du temps au quotidien ?
• Espérez-vous faire croître votre rentabilité ?
• Voulez-vous cesser de manquer des opportunités ?
• Avez-vous pour objectif de renforcer votre satisfaction client ?

Il se peut bien sûr que vous souhaitiez améliorer tous ces axes en même temps, mais vous avez sans doute des priorités en fonction des problématiques déjà rencontrées. Cette première étape est alors indispensable, afin de lister les fonctionnalités dont vous rêvez. Dans le même ordre d'idées, n’oubliez pas de bien définir votre budget.

Prenez également en compte le retour sur investissement que vous apportera votre outil, les bénéfices réalisés étant bien souvent aptes à absorber les mensualités de votre solution CRM. 

Le nombre d'utilisateurs a un impact direct sur le coût de votre CRM, mais aussi sur la simplicité d'implémentation de la solution au sein de vos locaux. 

Si Teamleader Focus est un excellent logiciel pour TPE et PME, il est aussi intéressant de savoir qu'il pourra vous accompagner si vos effectifs venaient à croître. En effet, Teamleader Orbit s'adapte aux besoins des agences de plus de 20 employés, de façon à optimiser vos performances tout en simplifiant votre quotidien.

Pour aller plus loin, il est judicieux que l'outil que vous choisissiez propose la formation de vos collaborateurs, ou documente suffisamment sa solution pour permettre une familiarisation rapide et sans heurt. Chez Teamleader, nous restons constamment à vos côtés !

Nous l'avons mentionné : même si tous les CRM affichent une base commune en matière de fonctionnalités, tous ont des spécificités qui peuvent faire la différence auprès de votre clientèle. 

Mises à jour automatiques, génération de devis en fonction des échanges, signature en ligne, automatisation des relances et des envois de mails...

Listez donc ce dont vous avez besoin et les options susceptibles de vous aider, pour faire le meilleur choix !

Les intégrations proposées par votre solution CRM sont des éléments essentiels à prendre en compte, car elles peuvent vous faire gagner un temps précieux. De longues heures sont effectivement perdues chaque année dans le jonglage entre vos outils, heures que vous pourriez économiser grâce à la connexion de vos logiciels. 

Imaginez pouvoir lier CRM, ERP, boîtes mail, plateformes de campagnes marketing, logiciels de comptabilité et de gestion... Cela vous éviterait d'avoir de multiples onglets ouverts en parallèle sur votre poste, réduisant de fait les gaspillages, les risques d'erreurs et la pénibilité au travail !

Afin de savoir si les solutions envisagées répondent bien à vos besoins, les tester constitue un véritable atout. Cela vous permettra de savoir dans quelle mesure elles sont compatibles avec les processus en place, si elles sont véritablement alignées sur vos objectifs, quelles seront les retombées sur votre activité et s'il manque des fonctionnalités indispensables. 

Avec Teamleader, cette version d'essai vous est proposée pendant 14 jours.

• Quel est le meilleur CRM ?

  La réponse varie d'une entreprise à une autre. En effet, le meilleur CRM est celui qui est le plus adapté à vos besoins ! Nous aurions bien entendu tendance à vous recommander Teamleader, en raison de sa flexibilité et de sa capacité à évoluer avec votre entreprise. 

  Ajoutez à son CRM des modules de gestion de projet, de facturation, de suivi de temps, de gestion des ressources et une multitude d'intégrations : les ingrédients sont réunis pour simplifier le quotidien de tous les utilisateurs.

• Quels sont les 3 grands types d'outils CRM ?

  Il existe 3 grands types de CRM :

  • les CRM collaboratifs, visant à centraliser vos ressources et à les rendre accessibles à toutes les personnes concernées, sans perte de temps. Vous simplifierez également les interactions entre vos services, pour atteindre une plus grande cohérence ;
  • les CRM analytiques, vous offrant une vue d'ensemble sur les performances de votre GRC. Du panier moyen à l'évolution du nombre de clients, en passant par le taux de désengagement ou encore le taux de conversion, c'est un outil qui vous aiguille dans votre prise de décision ;

  les CRM opérationnels, ayant pour but de guider vos équipes marketing dans la mise en place de vos stratégies.

• Comment choisir son CRM ?

  Afin de trouver le meilleur CRM, définissez votre budget, cernez votre besoin, identifiez les équipes devant l'utiliser,  intéressez-vous aux fonctionnalités et, si vous le pouvez, testez-le gratuitement !

  Vous souhaitez en savoir plus sur les critères de choix d'un CRM ? 

  Découvrez notre checklist en 10 points !

• Quel est le coût d'un CRM ?

  Évaluer le coût global d'un CRM nécessite de prendre en compte plusieurs éléments tels que :

  • le nombre d'utilisateurs ;
  • la durée de l'implémentation ;
  • le temps passé sur la formation ;
  • les modules que vous souhaitez intégrer...

  S'il existe des abonnements à environ 200 € HT par mois chez Teamleader, pour une dizaine d'utilisateurs ayant besoin des modules CRM et facturation, ce prix peut vite exploser selon les logiciels et dépasser les 1000 € HT par mois. C’est notamment le cas si vous souhaitez bénéficier de fonctionnalités complémentaires. 

  Tout dépend donc du niveau de technologie que vous attendez et des éditeurs vers lesquels vous vous tournerez !

• Logiciel CRM : choisir une version gratuite ou payante ?

  Si certains CRM proposent des formules gratuites, il vous faut bien garder à l'esprit qu'accéder à des fonctionnalités étendues a toujours un coût. Vous pourriez effectivement en rester à de simples bases de données ou fichiers tels qu'Excel, mais ce qui est véritablement intéressant, c'est de vous aider dans vos stratégies d'entreprise. Pour gagner du temps et saisir les opportunités qui se présentent à vous, il vous faudra généralement faire une croix sur les CRM gratuits et consacrer un budget à vos outils.

  Et ne l'oubliez pas : si les prix des CRM sont non négligeables, il faut aussi penser à votre retour sur investissement ! Selon le temps que vous gagnerez, les opportunités que vous saisirez et les avantages quotidiens d'un outil payant, le but est bel et bien que vos mensualités soient absorbées par vos bénéfices.

• Quels sont les prix chez Teamleader ?

  La tarification, chez Teamleader, est totalement transparente. En effet, notre solution vous est proposée dès 50 € pour deux employés (37,50 € par mois pour un abonnement annuel), et son prix évolue ensuite en décroissant selon le nombre d'utilisateurs. N'hésitez pas à nous contacter, pour en savoir plus !

  Prenez contact avec nous → 

• Teamleader est-il un logiciel CRM en français ?

  Oui ! Si ce CRM est édité en Belgique, il est intégralement traduit en français. Vous n'aurez donc pas à tâtonner des heures avant de trouver les fonctionnalités que vous recherchez : tout est disponible dans la langue de Molière... y compris le service client !