Klantenbeheer software.

Relatiebeheer of klantenbeheer verwijst naar de manier waarop je als bedrijf relaties onderhoudt met je klanten en bij uitbreiding ook met andere connecties. Dikwijls gebruikt men ook de Engelse benaming Customer Relations Management (afgekort CRM) als het over relatiebeheer gaat. Het doel van klantenbeheer is voornamelijk klanten behouden en de relatie te versterken. Een nieuwe klant binnenhalen kost immers meer tijd, moeite en geld dan een bestaande klant opnieuw te laten kopen. Bovendien wordt zo’n trouwe klant vaak een ambassadeur die je producten en services zal aanbevelen aan vrienden, kennissen en familie.

Klantenbeheer software of CRM-software is een tool die je helpt bij het onderhouden van die klantenrelaties. Zo’n CRM-systeem maakt het extra makkelijk om contactgegevens en andere klanteninfo op een overzichtelijke manier te bewaren, aan te passen en te bekijken. Wie is je contactpersoon, welke afspraken maakte je, welk bedrag besteedde je klant, … al die info vind je op die manier vlot terug. Een goed klantenbeheer software biedt bovendien analysemogelijkheden. Die helpen je slimme beslissingen te maken over de toekomst van je bedrijf.